陕西西安，一名女子到银行办业务时，称早上8点到的银行，排队到11点，银行的8个窗口有6个不营业，只开了2个，其中一个还是对公业务。一上午时间只叫了6个正常号，质疑银行磨洋工。银行：领导就给这些人，都上岗了

涉事银行工作人员回应：“一直以来都是开的两个窗口，其中一个是对公，没有对公业务时，再办对私业务。

这个问题只能给上级反映，我们也想多开几个窗口，这样人多好干活，但是领导就给了我们这么多人，把窗口打开，没人值班也不行，现在能办业务的人已经全部上岗了。”

在评论区中，不少网友纷纷留言：深有同感，去工行、中行，每次一个简单的业务，非要排队等一个多小时。

七八个窗口，就留两个窗口对外办理业务，真排到跟前，一分钟就办完了。在他们眼里，客户的时间成本就不值钱。

还有不少网友吐槽：大堂经理和理财5，6个闲的无事，那么窗口只开一个，办一个业务3，4个小时，你要是去理财立马有人接待。

不办事的单位多了，八点多去了说九点才开始，真无语！反正他们对于每天办几个业务没有考核，是不是一个人耗一天，他们也无所谓？

那么，从法律层面来分析，到底该怎么看？

银行做法有没有违规？客户遇到类似情况该怎么办？

何律认为，银行这种"开窗少、排队长"的情况确实让客户头疼，但法律上暂时没有直接规定营业窗口数量的条款。

不过咱们可以抓住这三个关键点来维护权益：

首先记住：你有权享受合理时效的金融服务。虽然法律没规定具体要开几个窗口，但《商业银行服务价格管理办法》 要求银行公示服务标准，如果公示了"快速办理"却故意拖延，就涉嫌虚假宣传。比如银行官网如果写着"普通业务15分钟办结"，实际却让客户排三小时，这就存在违约。

遇到这种情况可以这样做：

1⃣ 现场取证留痕：拍下营业厅窗口开放情况、电子叫号屏幕显示等待人数，最好录下工作人员解释"人手不足"的对话。这些证据在后续投诉时比单纯吐槽更有说服力。

2⃣ 双渠道投诉：

找银行客服（比如拨打银行卡背面电话）要求记录投诉，重点强调"因窗口开放不足导致时间损失"

同时登录银保监会官网，在"金融消费者投诉维权热线"板块提交书面投诉，特别注明"银行未按公示标准提供服务"

3⃣ 多人投诉更有力：如果现场有多人排队，可以联合3人以上共同签字投诉。根据《银行业消费者权益保护工作指引》 [1] 银行对群体性投诉必须优先处理。

需要注意的特殊情况：

如果是对公业务窗口闲置却不办理个人业务，可以引用《中国银行业柜面服务规范》 [94] 第18条"弹性排班"的规定，要求银行在非对公业务高峰时段开放综合窗口

老年人、孕妇等特殊群体长时间站立排队，可以要求银行提供"绿色通道"服务，这是《关于进一步加强金融消费者权益保护工作的指导意见》 [2] 明确规定的

实际案例参考：

2022年北京某银行因长期只开放1个窗口导致客户中暑，被银保监会约谈后增加了弹性窗口。虽然这类处罚不常见，但持续投诉确实能推动银行改进服务。

关键提醒：

每次投诉后要记下工单编号，如果7个工作日内没回复，可以直接向当地银保监局递交书面材料。根据监管要求，银行必须在规定时限内书面答复投诉处理结果。