本期对话嘉宾：高光泽

高光泽

| 合众人力资源董事长

| 海星汇创富社群创始人

对话内容节选

Q&A

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高光泽

马丽亚：高总好，可以先介绍下您现在做的事情。

高光泽：大家好，我们是一家人力资源公司，核心在做培训。

目前公司内有三块业务，第一块是帮助大家做学历的提升，已经做了十几年了。

第二块是能力提升，通过培训和训练的方式来提升个人能力。

第三块是招聘，人力资源领域，帮助大家找到更合适的工作，但我们只做销售类招聘，其他都不做。

我们有个社群叫海星汇，之前以电商为主，现在把它做成了以营销类为核心的社群，通过短视频与直播的新型营销方式与大家做连接。

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高光泽

马丽亚：您觉得社群营销的核心要素是什么？

高光泽：社群营销的底层逻辑是口碑营销，指的是人的口碑。

有很多人已经赚的盆满钵满，也有很多人根本就不敢动它，因为社群是一把双刃剑，如果你的产品和服务能力不足，你社群的运营人员不够真诚，那么社群就不会成功。

现阶段，社群已经成为中小微企业以营销为核心的标配，如果还没有做社群，那就是没有跟上时代的发展，包括直播等，都是社群延伸的一部分。

我们最早做社群的时候，会创建一个微信群，邀请朋友在里面聊聊天，侃侃大山，然后促成一些订单。

现在的社群很简单也很直接，比如疫情期间有很多社区创建的团购群，就一个目的“卖货”，不要小瞧这样简单的一个小社群，它的变现能力非常的好。

大家不要把社群想的那么神秘，它其实非常简单，任何一个人都可以做。

如果你有3~5个微信群，群内有2000~3000人，如果你能够持续的去服务这些人，我觉得在石家庄月入1~2万是没什么问题的。

经营社群的核心是经营人，第一个是通过内容，第二个是通过产品。

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高光泽

马丽亚：您当时社群是怎么做的呢？怎么才能做好社群？

高光泽：社群是来自社交的一部分，做好社群有几个非常重要的核心。第一个最重要的核心是社群的发起人和运营人员。创建社群的人决定了这个社群的生与死，创始人有没有持续不断的在社群内输入价值，有没有为社群进行赋能，是很重要的，利他思维是社群最基本的引流逻辑。直播可以让社群变的没有边界感，延伸的更广链接更多的人。用混沌大学供需链的思维逻辑去解释的话，那就是产品服务存在是客观的供应供给需求，它可以链接无数个需求。

今天之所以我们必须要去做社群、做直播、做短视频，核心就是，它能让我们原有的链接效率提升百倍，这是一个十倍速变化的逻辑。

在当今所有的流量中，基本上都是公域流量和私域流量的结合。直播间更多的是公域流量，可以通过私域流量获取更多的公域流量，然后通过公域流量反过来又获取更多的私域流量，这是一个线上和线下相交互通的一个过程。第二，社群要有自己的价值观，经营社群的核心是经营人，第一个是通过内容，第二个是通过产品。客户是有需求的，产品是社群变现非常重要的通道，无论是有形的产品还是无形的产品，例如知识付费等，都可以通过社群去做。

做社群一定要有边界，你的核心价值观就是你的边界，例如混沌大学的社群，边界一定是爱好学习的人。

经营人最核心的方式，一是经营对方的认同感，二是经营对方的时间。一个愿意拿出10分钟花在你身上人，和一个愿意拿出一小时花在你身上的人，给你带来的价值完全不同。你跟客户在一起，客户就会相信你，你跟客户不在一起，他就不会轻易的相信你。

私域流量的核心是做好分组，不论是销售、创业者、还是打工者，只要你对人群做好了分组，而且对方也认同你的价值观，那就可以组建成一个非常好的群。

一个好的社群，它需要拥有共同的价值观、共同的动作、共同的思想、共同的逻辑、正确的标签，以及持续不断的运营规则和称职的发起人。

社群在运营的过程当中有两个点，第一个是线上，第二个是线下。线上的核心是持续不断的输出，最好是定点性的付出。

第三，社群一定要有门槛。没有门槛的社群会出现打广告的现象，但如果是有门槛的群，对方就会珍惜。

建群后，还需要有一个筛选的过程，需要在群里面告诉大家，这是个什么样的群，这个群能为大家带来什么价值，有兴趣的朋友可以付费，或者购买产品、服务。经过一轮又一轮的筛选之后，留下来的群才是好群，反之这个群就会速生速灭，沦为一个废群。

只有深度的去运营社群，去服务社群，社群才可以实现裂变。前期的裂变没有太多的价值，只有得到真正认同的人的裂变，才能获得大量的同频人群，别人觉得好才会分享，这就是口碑营销。

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高光泽

马丽亚：社群运营可以概括为哪几个点？

高光泽：在社群运营的过程中，第一点是运营人员的态度。比如，有的人会在社群里抱怨，如果没有客服去转化他的抱怨，那么这个抱怨就会被扩大化。

对方的抱怨，或许是个商业机会，也可以是建立好口碑的时机，这一刻是价值观表达的最佳时刻。

要怎样处理这个抱怨，才能让群里的其他人变成你的支持者呢？

首先，要第一时间给予对方准确的回复，并拿出时间去解决客户所面临的问题，在你力所能及的范围内去承诺，如果没有这样的一个态度，那么这个群就会被瓦解。

如果做不到及时解决问题，就不要做社群。社群是一把双刃剑，当客户出现问题的时候你不解决，或者解决不好，就不要建群了，没有质量的社群，不如不做。

第二点是规则。社群的价值观一定非常清晰明确，要有目的，有运营的规则。

比如有成员在群里抱怨，如果我建的是一个营销群，我可能会把他清理出去，为什么呢？因为营销群就是流量群，清理出去没有关系，但客户群是绝对不可以的。

第三点，一定要有边界和门槛。价值观相同的留下，价值观不同或差距太大的，就不用留了。

第四点是利益。能让社群持续运营和裂变的核心在于两个字：利益，社群想要做好，就趁早把利益放出去。

第五点是工具。工具的运用可以提升效率，实现精准化营销。常规性的问题可以通过工具解决，精准营销的就是谁对我感兴趣，我就可以精准快速地触达，这就显得有价值了。

第六是时点。有时点的互动与服务的话，第一可以增加粘性，第二增加社群的温度。比如说一个纯粹的群，我们可以每天的某一个时间开启群直播，人们可以看到这个人。如果一个人能看你7次直播，已经绝对是铁粉了，无论他第8次、第18次、第180次来不来都无所谓。重要的是可以提升企业社群的温度和精准的去解决一些个性化的问题。