本期对话嘉宾：张琛

张琛

| 天津六层董事长

|高兴书局创始人

对话内容节选

Q&A

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张琛

马丽亚：为什么叫高兴书局？疫情对您有什么影响吗？

张琛：高兴其实是我的艺名，在我们天津的圈子里，我的艺名就叫张高兴。

大家都知道，创业是一场修行，创业的过程中，我就亲身体验了修行，你的市场、客户、员工、各种场景都是来修行你的，让你不得不变得更温柔，更包容，更能理解万物。

有一段时间，在我最委屈的时候，我特别能理解万物，包括所有的人、所有的事，我非常能理解大家的苦衷。

经过修行之后，我一年365天可能只有两天不高兴，其他的时间都挺高兴的。

我有能力去解决问题，也有能力去消化问题，所以每天都挺高兴的，就给自己起名叫张高兴，成立了读书会，线下的书店就叫高兴书局。

我们是天津一家服务地产和商业地产垂直类的全案公司及新媒体公司，我已经创业9年了，在天津服务的客户群体是地产行业，基本上前100强的客户我们都服务过。

我本身也是一个学习型的创业者，报了很多商学院，自己也很喜欢读书，用读书去内化创业中遇到的各种各样的问题。

疫情之后，我们公司70%还是原有的业务形态，因为我们本身是做线上服务的，疫情的发生反而让线上服务的流量增加，我也会转移预算到线上，这是第一部分。

第二，我们今年也增持了短视频、电商KOL的一些服务，这部分的增量目前占总体量的30%。

大概在12月底左右，我们今年的营业额差不多能够达到去年同期的80%，这个成绩，在我这已经过关了。

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张琛

马丽亚：发生变化后，咱们是如何跟着变化去改变服务的？2021年的规划会调整吗？

张琛：第一点，现在很多企业都拿华为当做对标对象。

华为有一个基本法，就是以客户的价值为纲，在中国第三方服务类型的产业，其实是呈现一个上升的趋势。

比如金融营销、MCN，包括混沌大学等，都属于第三方服务型产业，越来越多的人会发现，服务的价值是不可取代的。

我觉得只要是跟服务行业相关的，不管你是餐饮，成人教育，还是知识分享、知识付费等，都离不开以客户的价值为纲。

客户需要什么，就以什么为导向，重新去研发产品，或者改变一些模块，能让产品更加适应客户的需求和购买习惯。

第二点，一家企业肯定有自己的护城河，护城河属于深挖仓，广积粮。

华为非常核心的就是通信基建，虽然它后期做了非常多的变量，但还是围绕基建的主旨来进行变化的。

本身核心竞争力不变，越挖越深，才可以在外部去做一些变量，去跟这个世界互换。

如果只是随风飘摆，比如有些企业原来是做药的，有了点钱后，开始跨界经营，突然做餐饮、做酒店，只是为了给自己的供应商解决开会的需求，那么这个跨界就是失败的。

我觉得还是要做好护城河的核心的服务，然后在核心的服务上去做变量，这是比较可控的。

内耗是因为企业家自己的心智，对于自己要什么和不要什么并不清晰。

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张琛

马丽亚：在这个变化中，您面临的最大的阻力是什么？最艰难的是什么？

张琛：我觉得是企业家心智。

企业家的心智实际上是企业的一个边界，我可以跟大家说一说我做企业这9年的经历，可以分成三个阶段。

第一个阶段，我的第1-4年，那个时候赶上风口了，正好也是中国进入一个新媒体服务的高峰期，我自己也是报社的记者，所以会有非常好的客户基础。

我自己转型思路也很快，所以在第1-4年的时候，我的企业在飞速的发展，到了第4年的时候，公司已经有114名员工了，是一个很大的组织了。

那个时候我非常的自信，觉得没有什么业态是我不能尝试的，当你春风得意的时候，会觉得很多的幸运都是有根据的。

我看过管理学大师陈春花写的一篇文章，这个文章和我昨天做的事非常像，我就会觉得自己真棒，能跟大师心灵相通了。

可能过两天又做了一件事，感觉又跟华为很像，那时候就觉得自己的手感、理念、整个人的自信度特别膨胀，根本意识不到自己身上是有着幸运标签的，只会觉得自我感觉良好。

我做企业的第二个阶段，是第5年到第8年，整整三年。

那三年正好赶上我的一个本命年36岁，整个企业进入了富贵期，我带着团队中层干部像狼一样很有激情的面对市场，每个人都很有冲劲，也很有成就感。

到第5-8年的时候，大家到了一个调整期，出现了带队伍的疲态，整个中层干部的内化，包括自己企业到了一定规模和量级后，就该去思考如何突破。

我做了很多无谓的尝试，那时候非常急于去给企业寻找第二曲线，几乎每一年都会去创新，上两三个项目。

曾经直接杀到义乌，做自己的淘宝电商，曾经代理过类似于喜马拉雅，FM，一点资讯等垂直类的媒体，去年还组织团队做直播电商。

我觉得整个阶段叫做内耗阶段，内耗是因为企业家自己的心智，对于自己要什么和不要什么并不清晰。

听不得市场上任何一个充满热点的故事，一听人家挣钱了，就觉得是否我也可以参与，能够跟他跨界。

整个阶段非常的内耗，也是对自己主营业务的偏离，有一些浮躁，更重要的是自己的状态也会影响团队的信心，这是第二个阶段内耗阶段，其实更多耗的是自己对原有事业的这种忠诚度。

还有就是与合伙人的分手，我在第5年迎来了与合伙人的分手，那时候会非常的受伤，痛不欲生。

从第8年开始，进入了第三个阶段，进入了归真年，返璞归真。

自己会去思考，我到底为什么要做第二曲线？每一个企业都需要第二曲线吗？这是我的第一个思考。

第二个思考，就是要不要在经营上离开自己的舒适圈？舒适圈就是你的核心竞争力，舒适圈就叫事半功倍，舒适圈是企业家最大的资源，也就是你的天赋所在。

但是从第二曲线来看，人到中年后，经常会用自己的长板，去对标别人的长板，这其实会暴露很多的短板，因为隔行如隔山。

企业走出困境最大的拐点是什么？我觉得是企业家的心智。

企业家的心智是由各种观念构成的，比如你的财富观、人生观、事业观，这些观念决定了你的心智范畴，这些也是我的第三个思考。

首先我还是有自知之明的，我发现家庭可以让心智成长，因为我特别爱看书，所以我还有另外一个精神世界。

我不是一个把经商要做到极致的人，我希望未来的生活能有一个平衡，既能有经营性、阶段性的胜利，同时也希望能建设自己家庭生活的精神世界，所以我就围绕着这三件事去想象，给自己画一个边界。

人的欲望是无穷的，经营的增长也是无穷的。

我们每个人都想得到增长，但要如何去负荷这个增长，如果要的代价太大了，还愿不愿意去付出呢？

这些是我在思考后，给自己画边界的一件事，所以我经营的第三个阶段就是归真感。

我要不停的通过划界限，让自己更明白取舍，把人生和经营这两件事合一，变成一件事情，不要再有那么大的牺牲感，痛苦感。

我觉得只有自己幸福了，我的企业才能感受到幸福感，这也是我最近的一个思路。

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张琛

马丽亚：您觉得自己的核心竞争力是什么？

张琛：第一是善良，第二是真诚。

在这9年经商的过程中，我是真的被自己的善良和真诚所庇护。

我在有难关的时候，几乎是逢难过难，逢险过险，自律、好学、创新等，都是企业家人格的一种本然。

每一年在经营上，感觉像坐过山车一样，回头想都是小的磨难，我认为最终还是善良和真诚为你划了底线。它真的会庇佑你，让你在跌宕起伏的市场过程中，能有一个自己安身立命的本钱。

我会给自己三点正向的评价。

第一点，我觉得自己是一个非常有学习力的人，学习力真的很强。

我报了很多商学院，在学习很有激情，我在读任正非所有的书，马云所有的管理日志的时候，经常读到泪流满面。

我从一个被动的创业者，通过小富即安的心理，超脱成了一个企业家的心力，是因为有这些书，这些企业家的人生旅程伴随着我，接纳了我，让我超脱了小小的我，让我愿意去包容更多的人，承载更多的人。

第二点，我在事业上的优势是执行力特别强，尤其是在自己比较擅长的领域，看到就做，想到就做，说了就做。

第三点，我非常有服务精神，我觉得服务精神这一点，也充满了女性的特质。

我不但服务我的客户，我也服务我的员工，服务我的家人。

比如我会为优秀员工每年提供两次出国游，在天津，我们公司的待遇比很多外企都好。

这种服务精神，每天即使只是付出，我也很快乐，我知道我服务着我身边的家人、同事、客户，他们因为我的服务生活变得更好，也是给我的一个正向回馈。

但是，我对做不好的事情是零容忍的，我经常跟员工分享什么叫匠心精神，有的时候我特别想有一个时光穿梭机，让它把我送回到三年前我服务的项目里，我会很真诚的跟甲方说声对不起，因为有些事情，直到现在，我才明白会有更好的处理方法。

很多时候内部叫停服务的，不是甲方，而是我自己，因为我只想为对方做对的事情。

如果你想在社会上成为一个有用的人，就应该有一定的耻感。

耻感跟荣誉感是相向而来的，你既要去接受成功给你带来的荣誉，也要为自己做的不够好而感觉羞耻。

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张琛

马丽亚：您怎么看营销，渠道为王的市场条件下怎么做营销？

张琛：目前是营销为王的时代，也是对营销非常友好的时代，这个时代会有很多的机会，营销创新为企业带来的产品增值、产品溢价，在我们身边每天都会发生。

我觉得渠道为王是一个相对命题，因为渠道是大众，私域就是小众，所谓的私域流量，其实就是在大众的选择下，去考虑如何做出反大众的小众选择。

如果你不熟悉，你应该请一个营销高手去相互赋能，把钱花在你不熟悉的维度，请一个高认知的人。

比如说，对于企业家，如果你想控制企业仪表盘，你的资金和人力资源这两点非常重要。

我的财务总监就是非常高配的专业人才，这些年他帮我省了非常多的心，包括资金的筹措，低息资金的获取，国家在金融方向的政策等，他都会第一时间获取到。

所以，这些事情跟他的工资比起来，我只会觉得这个人请的太值了。

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张琛

马丽亚：您觉得创业过程中最难和最开心的是什么时候？

张琛：我觉得创业上最难的是内部管理的问题。

在做企业的候，内部管理上会有很多的困境，因为大部分员工的格局思维方式是在你之下的，所以需要他们对你理解和支撑的时候，常常因为时间不够，思考不够，会受到青黄不接的苦，后继无人的苦，左右无助的苦，这部分内化的修行我觉得是最苦的。

对内是耗费心力的，有的时候也是无能为力的。

管理这门学问，是一个持续学习的过程，而且在这个过程中会有更多的换位思考，无法做到让别人理解你的时候，就要去理解别人对你的不理解。

我最开心的事情，就是团队已经做了9年的时间了，4个跟了我6年的朋友一直都在。

下班后，其他员工都走了之后，我会和其中的一两个在我的办公室喝个小茶，聊一个事业之外的事情，我们之所以能走到一起，也是因为大家的精神气质是比较共通的。

我们聊文学、历史，聊的眉飞色舞，拍案而起，有一种心灵共鸣的快感，我就会很开心。

能够和喜欢的朋友在一起工作，大家不仅没有走散，还能在繁忙的工作之余一起清茶一盏，交流精神世界，这是非常快乐的，这也是我辛苦工作的意义。