紫禁城的百年历史与鲜活的前沿科技被集纳在一个手机屏幕上，观众踩在古老的地砖上体验赛博朋克式的梦幻联动，沉浸感十分奇妙。

文 | 石灿

编 | 园长

有两个故宫呈现在了我面前。

一个刚刚过完600岁生日，“身体”伫立在北纬39.9°、东经116.3°的地理位置，人们需要来到北京午门前，才能一览它的真容；另一个刚经历一年的岁月洗礼，躺在手机微信中，全世界的人只要在有网络的地方均可随时随地的浏览了解它——数字故宫小程序。

1月8日，我从午门起步，一路向北抵达坤宁宫，然后向东，逛了延禧宫、永和宫等古建筑，最后走出神武门，完成此次游览。这条路线并非我个人规划，而是在出发前往故宫的前一天，便从数字故宫小程序中查询到游览推荐路线图，提前选择了东路游览推荐路线。

故宫拥有全世界最大的古代木结构皇家建筑群，藏品数量达到186万余件（套），对于普通游客而言，既十分仰慕它天生尊贵的豪华与民族象征，但又茫然于它繁多的珍贵宝物与藏品，不知道从何下手去接近它、感知它、了解它。

故宫数字化团队早早便意识到这一点，20年前，便开始寻求新技术对故宫宝物进行数字化“改造”。经历过PC网站、App开发等阶段后，2020年，故宫与腾讯合作推出“数字故宫小程序”。

技术是实现数字化的基础设施，也是展示故宫文化、便利观众的工具。经过一年发展，用户对“数字故宫”的需求产生新变化，2021年12月21日，数字故宫2.0版本上线。同时，腾讯也在思考，怎样更进一步与故宫携手、利用科技手段提升多元服务能力，打造更沉浸、全面、深入、友好的数字故宫。

如同国际博物馆协会在哥本哈根会议中指出的一样，故宫博物院“把收集、保存、研究有关人类及其环境见证物作为自己的基本职责，以便展出，公诸于众，提供学习、教育、观赏机会。”作为参与方，腾讯集团也在以社会第三方角色参与其中，共创数字化新样板。

故宫博物院疫情防控期间开放路线 图源故宫博物院官网

走在紫禁城的地砖上，一种古朴的历史感扑面而来，红墙与琉璃瓦，雄伟宫殿与萧瑟北风，更让人加深了面对面感触百年历史的情感认知。

故宫雪景 图片来自@故宫博物院

在紫禁城多处，身穿清宫服装的年轻人站在城墙根前，摆好姿势，前方的镜头按下快门，一张国风照片就诞生了。眼前所及，游历紫禁城的人大致有两种：普通观众和专业文博爱好者。

前者以情侣、家人、旅游团、约拍模特与摄影师居多，他们渴望一览故宫的镇馆之宝，也希望在第一次前往故宫前，找到合适的拍照地点，直接摁下快门完成美照。

后者则不同，他们对文物知识有别致的要求，色彩、历史、事件，甚至光照，都会被他们视为自己理解故宫的一个重要因素。

两种大类需求让故宫数字化团队为小程序注入了新鲜的想法。在2.0版本中，游客可以浏览数字化文物、学习历史文物科普知识，并且可以不用跳转其他平台，直接在小程序上实现在线购票、查询地理位置和游览须知。

数字故宫小程序集诸多技术、内容、保护机制为一体。1.0版本发布时间在2020年7月，就在前一年的4月，法国巴黎圣母院发生大火，整栋建筑严重受损。这件事让全世界震惊，数字故宫小程序诞生的历史背景与博物价值非同凡响。

在过去的一年中，近500万名来自海内外的观众在数字故宫里探索世界、漫游古建筑、观看慢直播，新颖科技把古朴的文物转化为当代的新文化力量。经过一年的迭代与试炼，数字故宫小程序2.0版本发布，服务内容全面升级。

与一般游客不同，数字故宫唤起我巨大的兴趣，我联系到负责此次升级工作的腾讯智慧景区团队，试图寻找升级背后的逻辑与秘密。

作为腾讯地图下专注于景区数字化的团队，腾讯智慧景区已经从最初的为景区打造地图导航产品，延展出了更全面的智慧景区解决方案。这一次，按照观众游览前、游览中和游览后的逻辑，他们对数字故宫小程序进行了包含内容、功能的全面升级改造。

在游览前，观众可以在小程序里在线购票、预约观展，进行更快捷、合理的游前决策。

在游览中，腾讯智慧景区团队把真实地图与手绘图进行结合，基于LBS位置服务，推出了七条特色游览路线，覆盖108个景点，路线总计20.9公里，观众可根据喜好选择游玩线路，更有目标感地去寻找和感受故宫中特别的文化故事。

而在“数字故宫”里，故宫博物院开放范围内的各区域，都上线了“参观舒适度指数”功能，每隔5分钟更新一次，让观众随时查询重要景点附近的拥挤程度，选择自助式“错峰”游览。

“我们根据不同的拥挤程度，会在智慧地图上用绿色、橙色和红色展示出来，背后有一套算法和逻辑，把需求转化到技术实现上。”腾讯智慧景区团队文博行业负责人何信瑞说，“希望通过产品帮助观众在故宫的游玩，不仅舒适也能感受到舒心。”

游览到太和门时，我打开数字故宫的AR导览功能，根据地图提示，找到太和门前的一个巨大铜狮，用手机镜头扫描铜狮，一个狮子的三维模型和语音介绍同时出现在手机屏幕上，十分具有参观的沉浸感。

这项功能背后有着更深的技术门道：它集成了基础地理数据、空间建模数据、地图AR的关键数据和能力，提供沉浸式、连续行强、延时低的空间交互体验。

整个过程的感觉类似在玩AR游戏“精灵宝可梦GO”，从虚拟中来，到现实中去，AR导览覆盖面6.1万平方米，太和门、铜狮、太和殿内景图、铜鹤、铜龟、太和脊兽6大重点文物均可采用3D讲解。

通过小程序打开AR导览，路线的指引箭头及实体建筑上的空间标签，可以让观众从远距离对该建筑名称和方位一目了然；空间标签的存在，进一步引导观众去发现那些容易被忽略建筑和文化细节。

“故宫这座艺术的宝库中，每一处细节，都有其特殊的文化故事。在做导览服务升级过程中，我们沿着如何让这些文化故事，与观众产生交互的方向进行思考。”何信瑞谈到。

打开数字故宫AR功能，铜龟一下子出现在手机屏幕上，感觉十分奇妙 图源刺猬公社

而融入了腾讯云小微数智人解决方案的小狮子，可以随时随地与用户完成AI语音问答，让观众更快速的了解这里厚重的历史。数字故宫2.0，成为了每一个观众的贴身导游。

小狮子讲解

600件故宫珍藏器的数字孪生体也在线上呈现，“观众来到故宫这样一个艺术宝库，我们希望用更简单、更有趣的方式，展示那些幕后的历史知识。例如，文物被按照生肖、颜色、纹样进行了分类，这极大提升了观众欣赏线上文物的互动及趣味性。”

紫禁城的百年历史与鲜活的前沿科技被集纳在一个手机屏幕上，观众踩在古老的地砖上体验赛博朋克式的梦幻联动，沉浸感十分奇妙。

决定前往故宫前一天，我在数字故宫小程序里购买了门票，一分钟内完成所有手续。回归故宫的售票简史，它开始尝试网络预售门票是2011年9月25日，当天门票预订仅有287票，全年网络售票仅占总售票量的1.68%。

故宫博物院首次全面实行网络购票是在2017年十一小长假期间。10月2日凌晨1点38分，故宫全天释放的8万张门票已经在网上售罄。10月10日，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代，如今，数字故宫小程序成为官方最便捷的售票渠道。

在如此热烈的网络购票浪潮中，有一群人却不能轻易享受线上工具带来的便利。

在与无障碍协会的沟通中，腾讯智慧景区团队甄别出一个特殊人群，他们是残障群体，可能视觉不便，也可能行动不便，即便是通过小程序一键购票这样简单的动作，对于他们来说，也有很高的门槛。

针对视障群体，团队通过增大字体、加强色彩对比等形式，让整个界面的信息在视觉上呈现得更清晰。针对盲人群体，则增加旁白引导内容，每点击一个按钮，会通过手机振动或者语音告知用户当下按钮的意思；面对较长的介绍内容，“我们通过读屏方式把文字传递给他们”。

作为公共场所，故宫博物院很早便开设了无障碍通道，技术团队利用地图精准定位功能，把无障碍通道具体位置迁移到数字故宫小程序，“他们可以随时知道自己在哪儿，不用因此感到慌张。”

无障碍路线图 图源数字故宫小程序

腾讯与故宫博物院的“数字故宫”合作源自2019年，双方当时签署深化战略合作协议，在接下来的三年里，双方聚焦科技应用与学术创新，“数字故宫”小程序是这一框架下的产物。

这为腾讯智慧景区团队积淀了大量实操经验，从故宫案例出发，围绕“以人为本”的理念，打造了众多智慧景区及数字文博方案。

例如，腾讯智慧景区以“数字化助手”的角色，帮助景区进行高效管理和运营。除了故宫，目前已经打造了秦始皇陵、龙门石窟、大运河、长隆等标杆性“科技+文旅”IP。

而对于全国几千所博物馆，他们基于“博物官”小程序，搭建了一个内容信息管理后台，做博物馆线上文物的数字化平台，馆方可以对馆藏的所有文物进行快速的线上管理和展示。

团队正在推进“博物官”小程序的升级，此为首页设计稿（示意图）

工作流程数字化和消费环节互联网化是“互联网+旅游”的方向，在文旅领域，这一趋势得到具体体现。

通过小程序轻应用聚合景区海量在线服务，用户使用“一部手机”便可以实现全方位的景区“云游”体验，景区管理方则在后端管理平台可实现数据更新、信息发布、用户运营等一系列操作，推动景区的高效运营和智慧化管理。

腾讯智慧景区技术支持的“云上中轴”小程序，用数字科技助力北京中轴线申遗 图源“云上中轴”小程序

旅游行业的根本是内容与服务，小程序再小，核心也是以人为本。它把游客的热情与管理方的严谨相结合，由小及广，由浅到深，构建与夯实智慧旅游的新格局。

文旅数字化转型是一条不可逆的必选题。有数据显示，全球约22%的GDP与数字经济紧密相关，大数据已成为驱动产业生态发展的核心力量。

故宫的数字化元年是1998年，那时成立了故宫资料信息部，回望这一路，在AI、AR、5G技术高速发展的如今，故宫早已经不只是一座坐落在北京中轴线上的博物馆，它更是在互联网土壤中构建起一座数字紫禁城。

故宫数字化这些年，IP化愈加显现，公众号、微博等渠道聚集了大量年轻粉丝，故宫也会不定期开展线上活动，年轻人加入其中，根据博物内容二次创作出受人青睐的作品。

1月8日游览故宫时，看到很多人在拍照。图片是故宫的一大特色，每到下雪天，都会有大批量观众排队进入故宫拍照合影。他们把处理好的照片发布到社交媒体，一轮新的口碑传播再次铺开。故宫身上的多元IP在不同事物和场景中被具体化。

对于国内的大多数博物馆而言，故宫博物院是它们眼中的北斗星，既有方向引导作用，也会让他们羡慕不已。

但是国内文旅博物馆行业存在着两级分布情况，大型知名博物馆观众爆满，中小型博物馆人流量稀缺。

在故宫的数字化经验中，核心是藏品，专业团队从藏品中挖掘文化信息，利用好数字媒介，把藏品传播出去。中小博物馆寻找自身特色时并不容易。此外，中小博物馆还普遍一直存在着旧物不活、活而不鲜、鲜却不亮等困境。

“文博行业的数字化状态比较极端，发达地区的头部博物馆数字化非常先进，但一些中小博物馆数字化很艰难。”一位文旅行业从业人员说。

博物馆是一个非营利机构，它的整体资金开支能力并没有很强，受到资金限制，只能走一步看一步。而另一些中小博物馆在地方，很难接触到数字化公司，找不到社会外部力量介入并参与进行数字化改革，一旦遇到火灾等情况，那就更糟糕了。

我们并不希望糟糕的事情发生后才进行灾难补偿，但在巨大损失面前，数字化却是“亡羊补牢”最被广泛认可的选择。

2018年9月2日晚，巴西国家博物馆发生火灾，90%的文物在大火中被焚毁，全世界震惊。火灾后，全世界社会力量参与修复，腾讯加入到“从灰烬中重建”巴西国家博物馆的工作中，通过“博物官”小程序的图像识别和大数据能力，以数字化手段助力巴西“国博”重建，双方共同打造了“数字巴西国家博物馆”。

腾讯沿着“科技+文化”的发展思路，第一批上线了700个数字档案，有300件藏品由巴西国家博物馆官方合作授权，而其余400件被焚毁文物，均由世界各地的民众共同捐献资料数字化重建而来。

事前数字化总比事后补救更有价值。2019年，腾讯推出博物官开放平台，把线下导览、线上博物馆、用户互动、大数据分析、内容推广五大核心功能集纳在一起。该平台与故宫博物院、敦煌研究院、秦始皇帝陵博物院合作，已经为国内外500多家博物馆和文化艺术机构提供了文博数字化服务。

博物馆承载着人类的文明和文化，从传统媒介记载到新兴技术引入，文博行业正在进入一个范式转变的新时刻。

“在这个过程中，核心是能够帮助整个文博行业大大小小博物馆，完成数字化服务升级，完成一套数字化服务方案。我们已经把数字故宫里的预约购票预约、线上导览、文物数字化等服务产品打造成平台化服务工具，所有的博物馆能够非常轻量的接入。例如疫情之下，线上实名预约的功能，可以很好的帮助博物馆做好疫情防控的分流管理，方便溯源。”腾讯智慧景区团队认为，这是普惠理念在文博行业的一次落地。