在“获得感”内容标准驱动下，知乎走入新十年。

文 | 佳璇

编 | 园长

12月10日，2021年清华学生年度人物评选开启网络投票，其中清华土木系2021届博士毕业生曹丰泽，因在毕业后选择前往非洲建设水电站进入候选名单。

在互联网世界中，曹丰泽是一名知乎答主。12月13日，有关曹丰泽进入年度人物候选榜单的问题登上知乎热榜第二。曹丰泽亲自答题，展现了鲜活的非洲生活和真实的建设体验。

曹丰泽的部分回答 图源：知乎

热榜问题同样引发了知乎用户对于其毕业选择的讨论和感慨。

在1300多条回答、成千上万条评论中，有土木工程等相关学科的学子们，向曹丰泽表达敬意；也有遭遇挫败的年轻职场人，因其理想主义而受到鼓舞；有工程师分享自己援建非洲的亲身经历；也有在一线打拼多年的专业人才，为建设难题提供灵感与方案。

如果把曹丰泽的选择看作一颗珍珠，那么知乎用户们表达的感动和共鸣，就是那条穿起珍珠的线。因它们汇聚而生的“化学反应”，向外界展示出更丰富的知识获取、更多元的思维视角、更深刻的情感体验。

今年5月，知乎首度提出“获得感”，来形容这“化学反应”。如今，“获得感”已经成为知乎衡量内容的标尺和社区演化的动力。在“获得感”的内容标准驱动下，知乎走入新的十年，恰逢8.0版本更新，算是开启了一个全新的“8.0时代”。

2021年临近尾声，知乎宣布今年的年度盘点将聚焦“再发现”，从多个维度回望2021年知乎与用户的共同记忆。

根据预告，今年的年度盘点将包括知乎年度视频、年度100问、年度高赞内容、年度新知答主、年度高赞好物、年度高赞圆桌、年度高赞影视内容、年度高赞盐选内容、我的知乎2021等多个版块，将2021年涌现的“获得感”内容和优秀答主进行一次集中梳理和展示。

知乎创始人、董事长兼CEO周源说：“每年的知乎年度盘点，既是约定，也是重逢。”而回首2021这一年，知乎贡献的“名场面”不胜枚举。

年初十周年之际，知乎为用户们举办了一场大型狂欢——《答案奇遇夜》。在“如何评价知乎《答案奇遇夜》晚会？”的问题之下，《甄嬛传》安陵容的扮演者陶昕然留下长评，获得高赞。

晚会中，她亲自出演了由知友创作的同人作品《甄嬛传之安陵容重生》。当大屏幕展示出知乎答主为她写下的67章翻身逆袭的文字截图，陶昕然泪洒当场，也让无数晚会观众忍不住落泪。网友们评价这场演出为“梦幻联动”“双向奔赴”“有生之年”。

晚会节目《甄嬛传之安陵容重生》 图源：知乎

6月高考季，知乎还推出了高考应援短片《所有雪琴的答案》、高考后的《李雪琴的成人世界答辩会》主题视频，用北大才女李雪琴的思考和经验，助力年轻学子们的求学之路。

8月东京奥运会期间，知乎被媒体称为真正的“技战术大师”。热榜“如何评价中国女排0:3美国女排”“如何看待水谷隼吹球摸台”“从刘翔退赛到乒乓摘银的国民心态转变”等话题下，知乎用户们从技战术、规则、经济、历史等多角度切入，不仅讨论现象和话题本身，更深入探究背后的原因和意义。

难忘的故事很多。2021年结束之际，网友们将在知乎年度盘点中重现那些涌上心头的记忆与情绪。而对知乎而言，2021年也是一个重要的年头：第一个十年的终点，第二个十年的起点。

以三、四年为一个周期，知乎走完了第一个十年。2011年1月知乎正式上线，从邀请专业人士分享知识的问答交流地；到2013年面向公众开放注册、扩张至普惠内容分享平台；再到2017年用户破亿，知乎成功跻身互联网独角兽行列。高度聚集的原创作者和他们贡献的海量优质内容，一直是知乎在激烈市场竞争中安身立命的“本钱”。

2021年，知乎社区的演变将正式步入第二个十年的新阶段。在这一阶段，知乎越来越深地体悟到，那把打开知乎社区、乃至内容社区行业未来之门的关键钥匙，叫做“获得感”。

12月13日，知乎创始人、董事长兼CEO周源对外发表演讲，题目是《获得感是内容行业发展的最大公约数》。

知乎于今年5月首次提出“获得感”的内容标准。而对于这个关键词的提炼，缘起于知乎团队对内容行业和社区演化的思考和追问。

“我想大家都认同，优质的内容是内容行业的核心价值。但我一直在思考一个问题，究竟什么是优质的内容呢？”周源在演讲中说道。

数据显示，目前知乎上的图文通读率达到 78%。在信息爆炸时代，用户为什么愿意花费时间和精力、耐心读完一篇篇长图文？在刷知乎时，用户们获取到什么？除了知识、专业、干货之外，“知友们”为什么能成为拥有共同话题和情绪记忆的集体？

在大量受到用户关注和好评的问答内容中，知乎找出了“优质内容是什么”的答案——开阔眼界、带来帮助、产生共鸣。而这三者归于一个概念之下，被概括为“获得感”。

知乎上很多获得用户关注和好评的内容，都体现出这种“获得感”。

以东京奥运会相关的知乎内容为例。奥运会期间，网友们不仅关注赛事，也产生许多好奇心。尤其是苏炳添以9秒83打破亚洲纪录后，全民沸腾。但彼时的互联网舆论大多停留在“苏炳添太强了”“苏神666”等情绪性表达，大多数人并不能真正理解苏炳添这次突破到底有多强、强在哪里，以及这个成绩为何会成为田径历史上浓墨重彩的一笔。

关于短跑的问题在知乎涌现。比如，“苏炳添和博尔特谁更快？”“100 米短跑提高 0.1 秒有多难？”“苏炳添把头发剃光可以快多少？”……

其中，知乎用户@chenqin通过散点图和专业研究论文，硬核统计并分析世界范围内短跑运动员的巅峰成绩和发展趋势，对苏炳添与博尔特进行对比。

知乎答主@chenqin 的散点图 图源：知乎

“红色的点代表苏炳添在10.2秒以内的每一次比赛。像一把利剑一样，从中心向外捅出一个窟窿，一下子把东亚地区的可及性向外拓展到了外圈。”chenqin结合散点图解释道。

在知乎问答中，网友们意识到，这次突破的重大意义不是在于一个进入10秒的数字，而是在于苏炳添对年龄、人种等个人极限的挑战精神，更是在于运动员训练技术的改进帮助人类获得的宝贵上升空间。这样的内容，不仅开阔用户眼界、解决他们的困惑，更让人们从内心深处萌发与有荣焉的自豪感。

好奇心让人们对世界产生兴趣，同理心让人们愿意回馈世界。优质的内容就是在满足这些本质的需求，让用户产生“获得感”，激发其参与社会和帮助他人的动力。

在今年河南洪灾事件中，知乎答主@甄昊元 第一时间发起了编纂临时自救手册的行动。他从自救、他救、工具使用、心理等角度撰写内容，又经知乎网友们转发、评论、编写接力，不断完善并修正手册信息，这份《暴雨自救手册》在互联网上广泛传播，很快浏览量超过3000万次。

“获得感”有多重要？

周源表示：在知乎，“获得感”已经成为用户、企业、商家、产业的最大公约数，更是内容行业乃至整个商业社会迈向长期主义的基石。

不约而同的是，无论是内容赛道上的B站、爱奇艺还是媒体赛道上的36kr，都曾在公开场合点题过用户需求和“获得感”，不夸张地说，在内容命题下，几乎整个行业都愿意达成这次共识。

社区离变现天然存在距离。优质内容如何与广告、品牌、商业化相结合，一直是社区产品普遍苦恼的难题。

这也是长期以来外界对社区产品商业化产生质疑的重要原因。而对知乎来说，随着社区用户和内容由少变多、商业化逐步加深，门槛较高的专业内容会在多大程度上被“稀释”，一直让网友们争论不休。

这种争论隐含着至少两个前提：一是知乎就等于专业性知识；二是专业性知识难有商业空间。

然而，“专业”虽然是知乎内容的根基，却不足以解释知乎十年来发生的所有事情。周源表示：“专业，对应的其实是知识。知识是人类探索世界取得结果的总和，有客观统一的标准，因此专业很重要。但是对我们生活产生重大影响的，不仅有知识，还有经验和见解。最重要的是，我们身为人类成员彼此之间的联系。”

如果认真总结分析那些知乎高赞内容，人们会发现，它不会是一份枯燥无聊的文献综述、或晦涩难懂的调查报告。最受知乎用户们喜爱的内容，往往涵盖了答主的独特视角、亲身经历、人生态度。

一个个问题，在知乎的土壤里盘根错节。这些问题不止于财经、科技、医疗、哲学等门槛较高的专业领域，还有职业技能与职业生涯规划的问题、有改变思维方式与提升认知的问题、有亲密关系与婚姻生育的问题、有对于争议事件或热点现象的评论分析问题……

再进一步，通过对知乎年度盘点的观察和总结，人们还能够清晰地感知到，在赞同与反对投票中，这一年的知乎用户都关心什么、认同什么、表达什么。而这些内容，正是当代社会议题的无数鲜活样本。

与此同时，“获得感”这一内容生态的锚点，正驱动知乎商业化持续爆发式增长。

根据2021年第三季度财报，知乎营收达8.235亿元，同比增长115.1%，包括线上广告、商业内容解决方案、付费会员和其他业务(包括在线教育、电商)组成的四大营收板块，均获得超高速增长。

周源表示：“‘获得感’代表了用户对优质内容最热烈的渴望，拥有极其强大的价值势能。”依靠获得感内容，用户与内容能够建立更紧密的连接，产生更多的信任和后续行动，这是商业价值的重要表现。

比如，知乎通过“问答-出版-影视”的IP闭环链条，拓宽了问答内容更大的商业想象空间。

在知乎，不仅有如《甄嬛传之安陵容重生》这样的同人故事作品，还有不少答主创作的原创文学故事，比如《宫墙柳》《行止晚》《洗铅华》，就被网友称为“知乎三大虐文”。除此之外，知乎社区内还有大量来源于亲身经历的非虚构故事，过去它们大多分散在各种各样的问题之下。如今在平台的运营和推动下，这些故事正走向书籍、走向荧屏，进入更多人的视野。

此外，获得感的内容，也帮助了年轻品牌在知乎成长。以活跃在知乎上的一家年轻国产高端头发护理品牌Airfly为例，他们将知乎视为搜索引擎、消费决策、内容种草的重要平台。通过在知乎上发起提问、众测，Airfly实现了话题、品牌、销量的多重转化和提高，指定款销量环比翻了四倍。

在演讲中，创始人周源宣布宣布知乎8.0上线，以获得感为核心开启新十年的自我演化。他表示，知乎8.0版本将增加搜索权重、强化时效性内容展示、优化关注动态展示逻辑，以提升用户使用效率、强化热点追踪能力、完善社区互动体验。

用周源的话说，社区是知乎的底层逻辑。十年来，从 Web 到移动互联网，知乎的产品形态一直在演进，知乎也一直在探索社区产品的终极形态。“我不知道它最终会是什么样，但我们一直在努力，8.0是我们最新的尝试，在我们内部的代号就是‘探索版’。”

知乎8.0“探索版”

十年前，在“你希望知乎最完美的状态是什么？”的问题下，周源曾回答道：“希望知乎可以自然生长成一棵枝繁叶茂的大树。”

如今，这棵大树正在继续向下扎根、向上生长。每一片树叶上的纹路，都凝结着集体的智慧，期待画出更加多彩斑斓的世界。