来源：药店经理人（微信公众号）

“中国营收第一连锁药店”国大药房，正式迈入“万店俱乐部”，转型进程进一步提速。

国大药房，门店突破10000家

近日，国大药房发文表示，公司已突破万店，正式进入“万店时代”，开启了发展新篇章。

目前，国大药房已布局全国20个省、自治区、直辖市市场，形成覆盖华东、华北、华南沿海城市群的药店网络，逐步扩散进入东北、西北、中原和内陆城市群，涵盖国内超过150个城市，拥有员工3.8万人（其中执业药师近万人）。

官方信息显示，国大药房现拥有扬州“大德生”、辽宁“天益堂”、福建“光华”等多家中华老字号及包括新疆“新特药店”、河北“乐仁堂”、山西“万民”、北京“金象”、上海“养和堂”“复美”、辽宁“成大方圆”等多家区域性知名品牌。

根据米内网公布的中国连锁药店综合实力百强榜，国大药房长年排名第一，其2022年营收突破240亿元，而头部上市药店刚刚迈入“200亿元营收”大关。

国大药房强调，公司积极拓展创新业务，探索和丰富新的业务渠道， 致力于由传统型医药零售企业向创新服务型企业转型。

具体至业务模式上，国大药房推进互联网+医药 的线上线下互通，结合中医、西医、康复理疗等服务项目开拓“5+X”零售诊疗创新门店，截至2022年末，“5+X”零售诊疗门店超1400家；同时，公司凭借专业优势和商品资源，积极对接各地双通道政策，旗下双通道门店数已达309家，覆盖73个地级市场。

在线上业务方面，2022年，国大药房O2O无税收入10亿元，同比增长70%；B2C无税收入2.7亿元，同比增长10%。

其中，国大药房充分发挥国大药房网络布局优势，围绕线上线下业务融合发展。例如，公司O2O业务占直营非DTP业务达6.7%，网络覆盖8000家门店。为了满足消费者夜间购药需求，公司设立24小时药店超400家，新增准24小时药店超过800家。

慢病管理+预防康复，成转型重点

近几年，国大药房作为国内线下第一药店，在进行“门店整合”的同时，正加大对传统门店服务的转型升级。

2022年年初，内蒙古国大药房打造了呼和浩特市第1家MMC健康便利店。

据悉，MMC健康便利店入驻药店后，不仅深度接入了智慧化科技，还带来了与院线同等专业的科技设备，市民们可在药店内免费体验“动脉硬化预警”“肺功能分析”等项目。另一方面，药店利用相关数字化技术，为慢病顾客建立个性化管理档案，方便慢病专员进行定期回访与精细化管理。

值得一提的是，早在今年3月，全国人大代表、国药集团国药控股股份有限公司党委书记、董事长于清明提交了《关于拓展零售药房社会功能满足居民健康服务新需求的建议》。

于清明认为，面对居民健康管理需求“升级”，药品零售业亟需创新转型，消费水平提高、人口老龄化、消费结构升级等，促使居民对健康服务的需求更加多元化、个性化，这就要求医药零售行业必须创新模式，增加服务内涵。

其中，面对健康服务长线需求，零售药店亟须发挥更强支撑作用。随着医保新政策的实施，零售药店在预防、康复、慢病管理和医养结合等健康服务全链条中将承担更多的任务。

中小药店不想掉队，加码慢病管理

2022年，我国药店总数量超过60万家，店均服务人数已不到2300人，远低于欧美发达国家6000人/店水平，行业可谓严重“内卷”。

在此背景下，许多大型连锁聚焦“专业化”发展方向。根据企业年报，益丰、老百姓、大参林、一心堂、健之佳、漱玉平民6大上市药店明确强调，未来要大力深耕专业药房等业务，药店“专业化”转型趋势基本是板上钉钉。

在大型连锁带动下，许多中小药店也在琢磨“专业化转型”，找到符合自己发展模式，其中“慢病管理”是重点方向之一。

有业内人士表示，慢病管理是一项长期工作，药店做好了长远收益很高，但前提要培养一支慢病服务专业队伍。

拜廷糖尿病药房相关负责人赵尔奎谈到，中小药店长期进行慢病病种品类管理，可形成企业自身的品牌服务和竞争力项目，实现“慢病品种专科化管理+患者关联用药服务—患者用药管理—患者家庭用药管理”经营格局。

值得一提的是，中小药店的慢病管理与传统药房运营并没有什么区别，同样是做好顾客管理和药学服务，而药学服务的温度，正是药店的核心竞争力。

在人才培养方面，药店应选择年轻专业的药师，将其培养成专科药师，并专注于核心客群。

梳理发现，在慢病管理药学服务体系建设方面，以下5个核心路径可供药店人借鉴：

1.树立职业特征：包含场景建设、角色定位、品牌药师工作室等内容，目的是让顾客更好了解药师。

2.聚焦核心客群：10％的重点顾客，门店业绩翻一番。

3.优化时间成本：保证以及提升员工的有效工作时间。

4.关注风险管理：顾客管理的实质是风险等级的管理，没有风险管理的药学服务，依然是客情管理。

5.转变药师行为以及顾客开发：训练药师风险意识，养成相应的管理习惯；教育顾客参与风险指标行为评估，形成相关研究方法和工具。