前不久，有位粉丝量超百万的女性网友两个小段发视频痛斥，从胖东来超市四楼针织区购买的一条红色内裤出现掉色，导致自己过敏；

称该内裤洗了三遍，还是掉色严重；

自己也承受了皮肤过敏之苦；

看看，这就是胖东来的品质！

2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》，表明；

因在这起消费纠纷中处置不当，胖东来多名员工受到了降级，免职，查看等处罚；

由主管亲自陪同当事人到医院就诊，检查，由胖东来承担相关医疗费用，并跟踪后续情况；

给予当事人500元投诉奖；

但涉事品牌的内裤经三家权威机构检测，结果均为合格产品；

因此，当事人两个小段在未经鉴定，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，就主观认定产品掉色引起过敏，做出胖东来商品“品质有问题”的表述；

还公示了该商品品牌信息，传播误导性信息；

言辞煽动，情绪激动；

实属刻意和不当；

胖东来将追究当事人侵权责任“不低于100万元”!

（2）

胖东来整整53页的调查报告，有事件回顾，有胖东来的应对措施描述；

有道歉，有补救措施；

有专业机构的检测结果；

没能让你购物满意，是我的失误，已对涉事员工进行处理；

经检测内裤没问题，是你的过错；

你毁坏胖东来品牌形象和声誉，将要向你索赔100万。

有经过，有事实，有结论；

这个调查报告不可谓不完整；

调查的最终，胖东来从诚恳担责到正义凛然的为自己伸张正义；

然而，所谓的追责声明，最终也只是“原则上”；

原则上追责100万，实际会追责吗？

可能并不会；

为什么？

胖东来的谴责声明发布的过快，过早，缺少了点东西。

（3）

究竟胖东来的调查报告缺少了什么？

在胖东来看来，事件走到这个地步，已经妥妥的说明网友两个小段无凭无据就信口开河，就是存心肆意毁坏自己声誉的；

要么寻衅滋事，要么敲诈勒索；

要么趁机碰瓷蹭流量，博关注；

都是极其龌龊恶心的行为。

然而，细心的旁观者公众还是注意到，三家专业机构的检测都没有针对导致当事人过敏的内裤进行检验，而是直接拿商场内的存货进行的检测；

那就有可能会出现，商场内的存货检测都是合格的，没有问题；

而偏偏当事人买走的那条内裤就有问题，导致了过敏；

胖东来会坚持认为产品没有问题；

两个小段也会一口咬定，你的检测并不是针对我买的那条，无效；

各方各执一词；

事实怎么能说的清楚呢？

就像前一段时间，网络上有人痛斥某品牌的面包发霉；

称自己是孕妇，在超市购买的该品牌面包，无意间发现发霉，视频显示面包带有黑色霉斑；

品牌方就坚持要拿到实物，针对实物进行检测；

而当事人却不愿意了，找了各种理由推辞；

最终没办法继续演戏，只能承认是自己捏造不实信息，黑色霉斑是用墨水染的。

所以，胖东来要检测的话，一定要拿回导致当事人过敏的那只内裤，针对同一产品进行检测；

假如这样检测下来，结果是合格；

这个结论才有说服力；

或者拿到实物后，发现所谓的掉颜色是人为做了手脚；

事实胜于雄辩，无需浪费口舌之争，结果一目了然。

（4）

网络乱象早已不是什么新鲜事物，但依然盛行；

手段和花样层出不穷，性质却都一样；

为了碰瓷，蹭流量，博出位，可以一点底线都不要；

甚至更阴暗一点，也可能是胖东来的竞争对手收买的水军，就是用这类下三滥的手段抹黑胖东来，也不是没可能；

作为被伤害者胖东来，即使气愤，抗议，谴责，鄙视，但社会的海洋太复杂，总会遇到几个臭鱼烂虾；

真的遇到了，还是要稳住。

是自己的责任，要勇于担责，胖东来已经做到了；

不是自己的责任，只展示细节，曝光真相即可，无需奔走疾呼；

更无需为自己声讨，追责；

此时无声胜有声。

事实是清楚明白的，网友的眼睛是雪亮的；

一个肆意煽动公众情绪为自己造势的人，无需自己动手，舆论会让她活不过三集；

社会性死亡的代价要远比追责100万大的多；

用最小的成本曝光对方的龌龊；

不动声色揭穿对方的不堪；

以静制动，化被动为主动；

才能让不轨企图者无处藏身。

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给我）