作者 | 不吃麦芽糖

编辑 | 菲菲

“一觉醒来，天塌了！”这句话要是出现在跨境电商圈子里，恐怕又是哪位卖家摊上大事了。

去年年底，深圳老牌卖家车扬科技因一起美国消费者诉讼案，被裁定赔偿832.5万美元（折合人民币6000万元），直接击穿公司注册资本金，濒临破产。

这场惨剧的导火索，竟是一颗小小的纽扣电池。更令人无奈的是，这颗电池并非车扬科技生产销售。

2023年7月，一位美国消费者在车扬的亚马逊店铺购买了一款遥控器。值得注意的是，这款遥控器并未配备纽扣电池，是由消费者自行购买了电池安装使用。

本以为是一次再普通不过的购物，谁知三个月后，一场突如其来的意外打破了平静。消费者1岁半儿子在玩耍时，误吞了遥控器中的纽扣电池。电池卡在了他儿子的气管里，需要到医院手术取出，然后气管被电池中的腐蚀性物质灼伤。

为此，消费者将亚马逊告上法庭。2024年4月，亚马逊的律师通过邮件将此事告知了车扬。然而，由于发件箱并非亚马逊官方邮箱，车扬的运营团队误将其视为垃圾邮件，未能及时查看，这一疏忽让他们错过了最佳处理时机。

由于迟迟未得到车扬的回应，消费者于2024年7月将车扬列为共同被告。次月，亚马逊冻结了车扬的店铺账户，车扬在发现无法提款后才意识到问题的严重性。起初，消费者索赔8万美元，经过律师谈判，金额降至1.5万美元。9月底，双方达成和解，车扬随即向平台提交申诉，希望解冻账户并回款。

然而，一个多月后，车扬等来的不是申诉通过的好消息，而是消费者突然反悔，索赔金额飙升至832.5万美元。此时，由于车扬未中断运营，被冻结的账户余额已从最初的22万美元累积至150万美元。

直到这时，车扬才恍然大悟：和解好像只是对方的“烟雾弹”，目的是拖延时间，让账户资金不断累积，从而扩大索赔金额。

车扬负责人刘继根无奈表示：“正常来说，双方有纠纷，都是希望尽快解决，但他们几乎每次邮件回复都拖延一个月左右。”

跨境圈听闻此事，不免感到痛心与遗憾。许多人不禁猜测，这背后是否存在某种“机制”：在美国伤害案件中，律师动辄提出高额索赔，并从中抽取20%至35%的佣金。消费者获得赔偿、律师赚取收益、平台追回损失，似乎形成了一条完整的利益链。

尽管车扬科技销售的遥控器并未配备纽扣电池，电池由消费者自行购买安装，但业内人士分析，其产品未对‘可预见性风险’作出提示，可能是导致其陷入被动局面的关键原因。

根据2024年3月升级的美国纽扣电池联邦法规，电池仓设计必须防儿童开启并标注警示标识。据检测行业从业者分析，合规的关键在于电池仓结构设计必须使用工具才能打开，并通过相关标准测试，同时说明书需包含明确警告语。这在行业内叫“可预见风险”，也就是说，即使产品不附带电池，卖家也需对潜在风险负责。

如果车扬的遥控器电池盖设计真存在漏洞，儿童可轻易拆卸，又没有相关警示，这直接违反了纽扣电池消费法的要求。由于案件涉及儿童，且美国法律对儿童产品安全近乎零容忍，车扬在诉讼中胜诉的概率几乎没有。

更致命的是，根据亚马逊协议，平台有权直接冻结卖家资金并追偿。车扬未及时停止运营，导致账户被冻结的资金从最初的22万美元累积至150万美元。加上车扬购买的产品责任险最高保额仅100万美元，远不足以覆盖832.5万美元的索赔金额。

亚马逊作为第一被告，希望以500万美元与对方达成和解。根据开店协议，如果亚马逊赔偿了这笔钱，车扬需全额承担。这意味着，除保险赔偿及账户冻结金额外，车扬还需支付250万美元，亚马逊将向其追偿。

跨境卖家在遭遇海外索赔时，通常有三种解决方式：弃店、和解或打官司。然而，车扬的案例显示，这些应对策略几乎都行不通。

弃店无法逃避责任，亚马逊会追偿剩余款项；和解金额难以协商，消费者最初同意以1.5万美元和解，但随后反悔并提出832.5万美元的天价索赔；打官司则因案件涉及儿童，且在美国华盛顿州，相关法律规定极为严苛，陪审团可能做出对车扬不利的裁决。

而涉事店铺是车扬在亚马逊平台最大的收入来源，如今店铺被冻结，可见卖家的处境之难。6000万将摧毁多少心血，不敢想象。

车扬科技的案例虽告一段落，但其背后的深刻教训值得所有跨境卖家警醒。

从一颗纽扣电池的设计漏洞到一封未读邮件，从保险保额不足到忽视平台风险，每一步失误都足以让多年心血付之一炬。

对于跨境卖家而言，若想在全球市场中立足，首先必须从产品本身出发，严格把控质量，确保符合出口目的地的质量标准和安全法规。特别是涉及儿童、健康、安全等敏感领域的产品，更要慎之又慎，绝不能抱有任何侥幸心理。

车扬科技的案例就是最好的警示。2024年3月，美国纽扣电池法案正式生效，明确要求电池仓设计必须防儿童开启，并标注警示标识。然而，车扬在出事后才关注到这项法案，此时补救已为时过晚。这一事件也在提醒着所有卖家：必须时刻紧盯目标市场的法规动态，提前做好合规布局，避免触碰法律红线。

此外，出现问题后及时查看邮件是避免陷入法律纠纷的关键一步。车扬科技正是因为未能及时查看亚马逊发来的诉讼风险邮件，错过了最佳处理时机。有卖家指出，即便车扬的遥控器不符合纽扣电池法案的规定，但由于消费者的购买行为发生在法案实施之前，理论上不应受该法案制约。因此，如果车扬及时阅读邮件并采取行动，结果或许不至于如此。

这也与一位律师的观点不谋而合：“留意任何索赔或潜在索赔信息，及时调查抗辩至关重要。”

再说到保险问题，许多卖家认为购买保险只是“花钱买安心”，但事实上，商业保险中的门道也是值得注意。就像车扬虽然购买了产品责任险，但保额仅为100万美元，远不足以覆盖832.5万美元的索赔金额。目标市场又是北美，100万美元的保额显然是远远不够的。

除了产品责任险，有条件的卖家在配置保险时，应尽量咨询相关专业人士，并考虑多险种组合，例如店铺险、公众责任险等，以构建更全面的风险防护网。

更值得注意的是，卖家在购买保险时，必须仔细确认保单的承保范围。保险公司通常只会提供一份保险凭证，上面仅有保单号和基本信息，而具体条款往往模糊不清。在车扬的案例中，保险公司就以“产品不符合当地法律”为由拒绝理赔。因此，卖家在购买相关保险时，务必确保保险条款清晰明确，避免在关键时刻被“拒之门外”。

在这个案件中，还令人遗憾的是，车扬科技在账户被冻结后未能及时采取停运措施，导致被冻结资金从22万美元逐步累积至150万美元，进一步加重了财务压力。

从许多跨境从业者的经验来看，亚马逊平台冻结资金后，大部分会申诉失败，只能在美国申请仲裁，仲裁难度繁琐大就算了，同时仲裁成功者寥寥无几。因此，可以说，如若发现账户被冻结，务必第一时间停止运营、转移库存并查明原因，以避免损失扩大和陷入更被动的局面。

如今，合规化已成为跨境商家生存的必答题，而这一过程中必然离不开专业法律支持。然而，许多卖家仅仅寄希望于平台律师服务，这远远不够。平台律师的首要任务是保护平台利益，而非卖家的权益。

近年来，消费者产品质量责任诉讼成了中国卖家在美国市场的“头号烦恼”。无论是儿童玩具、电子设备，还是健康产品、家居用品，任何一个小问题都可能引发一场天价赔偿的“风暴”。如果没有专业律师及时出手，卖家很可能被卷入其中，甚至赔得“底朝天”。

所以，卖家得学会主动出击，找专业律师为自己“保驾护航”。独立律师不仅能帮你在诉讼中“化险为夷”，更能提前布局，帮助卖家避开潜在的风险。

跨境生意的重心正在发生变化——从“如何卖货”的快速扩张，逐渐转向“如何安全卖货”的稳健经营。草莽时代的粗放模式已成为过去，规范化、合规化正成为行业的主流。

卖得出固然重要，但守得住才是关键。