工作中需要快速有效的沟通才能更高效率地完成任务，那么什么是沟通？沟通原来的意思是开沟使两水相通。后来泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、信息沟通、人际沟通等等。

显然，管理中的沟通是一种有目的的行为，行为的内容是人们相互传递信息和思想。因此，我们认为，沟通是人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。

沟通的特征

根据我们对沟通的界定，沟通主要有以下几个方面的特征:

沟通是有目的的——使彼此了解;

沟通的方式是灵活多样的;

沟通的本质是信息和思想的交流;

沟通是相互的;

沟通过程中需要正确地理解信息。

沟通的层次

人际沟通是分层次的，不同层次的沟通所要回答的问题也是不同的。作为基层主管，要进行有效的沟通，首先要了解沟通有哪些层次，在每一个层次上需要回答哪些问题。

一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次:人际关系的初步建立、对所要做的事情有印象、筹划所要做的事情、实施。这四个层次构成了人际沟通的金字塔。

第一层:人际关系的初步建立

在这个层次上，我们所要回答的问题就是:“我们是谁?”为建立人际关系，我们需要对对方感兴趣:他们是谁?他们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?

人际关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更大的成就，这是一个基本的规律。

第二层:对所要做的事情有印象

一旦人际关系的基础建立牢固了，接下来，就是要对需要做的事情有印象。在这一层次的问题是:我们要做什么?可能会发生什么?会有什么样的结果?

第三层:筹划所要做的事情

有了人际关系作基础，又对所要做的事情有了印象，下面就是计划如何做事情了。在这个层次上要考虑的问题是:我们怎样才能把这件事情做好?

第四层:实施

完成了计划，然后就是实施计划。在这个阶段，主管必须承担起责任，发出指示，激励他人开展工作。

在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通双方之间的关系。

我们了解什么是沟通以后还要知道为什么要进行沟通。

现代管理讲究集体的智慧。如果不进行有效的沟通，就会导致部门内的各自为政。好比几个人拉车，如果大家用力的方向不同，有的向东，有的向西，有的向南，有的向北，即使大家都很用力，也无法使车到达我们期望的目的地。

基层主管是对部门绩效负责的人，因此，对基层主管来说，沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。

掌握有效的沟通技巧，对基层主管好处:

1.扩大自己的影响力，进行有效的合作

有效的沟通可以使基层主管与他人建立更为紧密的关系，获得别人的认同和合作，在有利的氛围下，得到他人的忠诚和支持，建立利人利己的合作模式。

3.可以激发合作伙伴的工作意愿与效率

有效的沟通可以激发合作伙伴的工作意愿，使工作更富有积极性和创造性，从而节省时间、精力，减少错误所导致的重复操作，提高工作的效率。

3.控制与解决冲突

部门内部以及部门之间经常会出现各种冲突，产生冲突的原因是多种多样的，但沟通不良是冲突产生的最主要的因素。通过进行有效的沟通，可以有效地避免和缓解冲突，并在不引火烧身的前提下，为他人排忧解难。