沟通的过程就是信息在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有效沟通需要注意两点:

1.有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味着沟通没有发生。

2.要使沟通成功，信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。也就是说，作为接受者所理解的信息含义，一定要和发送者原有的想法相一致。

沟通的过程是一个互动的、渐进的过程，沟通的双方都要发出信息，同时又都要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，再发出新的信息，如此交替进行。

沟通过程中涉及到的七个因素

显然，沟通的过程中至少涉及到七个方面:信息、信息发送者、信息接受者、信息传送渠道、信息交流的外部环境、反馈、干

扰因素。

1.信息。指沟通中通过语言和非语言所传递的思想和情感。

2.信息发送者。指沟通过程中发出信息的人。

3.信息接受者。指沟通过程中接受信息的人。

4.传送渠道。指沟通中信息传递的路径，可以分为正式渠道和非正式渠道两种类型。

5.环境。指沟通发生时周围的条件。

6.反馈。指沟通者之间的相互反应。

7、干扰。指来自各方面的所有妨碍沟通的因素。

以上是对沟通的定义解释，但是在沟通中难免会产生障碍，因为沟通是一个复杂的过程，沟通的效果也会受到多方面因素的影响。但沟通的障碍主要来自三个方面:信息发送者、沟通的渠道与环境、信息接受者。

来自信息发送者的障碍：沟通的态度不正确、表达不正确、抓不住重点、不善言辞，口齿不清、只要别人听自己的、对接受方反应不灵敏

来自信息沟通的渠道与环境：渠道选择不当、信息传递出错、环境选择不当、沟通时机不当、有人破坏、挑衅。

来自信息接受者的障碍：沟通的态度问题、听不清楚、有选择地听、偏见、光环效应、情绪不佳、不能正确理解。

一旦出现以上障碍可以断定沟通的过程是不成功的，这只是无效沟通的浅显原因，另外还有4个方面是影响沟通的内部原因，我们把这4个方面总结成4个区域既公开区域、隐蔽区域、盲点区域和未知区。

公开区域

“公开区域”是指所有的信息都是公开的，沟通的双方都了解这些信息，在这个区域中，由于沟通的双方都了解信息，一般不会产生误解，因此不存在沟通的障碍。

隐蔽区域

“隐蔽区域”是指基层主管自己了解这些信息，而沟通的对象并不了解这些信息。在这种情况下，信息是不对称的，因而容易引发沟通的障碍。如基层主管自己了解自己的工作的难度和努力程度，但上司或者下属不了解，他们往往根据自己所掌握的信息(如工作的结果)以及过去的印象去评价主管的工作，从而导致双方出现沟通障碍。

盲点区域

“盲点区域”是指基层主管自己并不了解相关信息，而沟通对象则了解这些信息。对于主管来说，就产生了沟通中的盲点别人看得到自己却看不到。如一位主管态度很蛮横地训斥下属，被训斥者可以清楚地感受到他的态度，但他自己却觉得自己的态度挺好的，自己并不蛮横和专制。

未知区域

“未知区域”是指沟通的双方都不了解信息，对双方而言，这都是一个未知领域。由于沟通的双方都不了解相关信息，因此沟通是盲目的，这种沟通很难取得成效。

显然，在这四种区域中，公开区域最有利于双方的有效沟通，而未知区域则是沟通中最糟糕的一种情况。要进行有效的沟通，必须扩大公开区域的领域，尽量减少未知区域的范围。

扩大公开区域的途径

扩大公开区域的基本途径有两条:一是寻求反馈;二是给予反馈。

寻求反馈

寻求反馈就是主动要求对方给与或者从其它途径获得更多的信息。自己主动寻求反馈越多，所得到的信息也会越多，对外界的了解也就越多。从而可以获得很多他人了解而自己不了解的信息，从而扩大公开区域的范围。

许多基层主管只知道整天忙于自己的业务，不关心员工或周边发生的事情，消极地对待与自己有关的信息，不是主动地去寻求反馈，而是坐等他人来告诉自己，在这种情况下，通过积极地寻求反馈，就可以扩大公开区域，使沟通更加有效。

给予反馈

给予反馈就是给与他人更多的信息，以便使他人了解自己。通过积极地给予沟通对象更多的反馈，从而扩大公开区域，减少隐蔽区域。

许多基层主管有什么想法从来不找上司或下属沟通，总是闷在心里;有了成绩，觉得只要把自己的活做好就行了，没有必要到处宣扬;工作中出了问题，总是想尽办法捂着盖着，生怕别人知道。结果往往由于对方不了解相关情况而导致沟通障碍。

除了上面的两条基本途径之外，还可以同时进行寻求反馈和给予反馈的工作，在减少盲目区域的同时，减少隐蔽区域，从而扩大公开区域。

基层主管要进行有效的沟通，需要将寻求反馈和给子反馈结合起来，最大限度地扩大公开区域。