有效沟通是一门科学，也是一种艺术。要进行有效的沟通，就要按照科学的程序与步骤进行。

明确沟通的目的

为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进行沟通?是要传递一种信息?还是要解决某个问题?纠正某个错误?或者是改变某种做法或想法?

端正沟通的态度

如果你想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础进行沟通。你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。

作为基层主管，你的目标是沟通，而不是抬杠。有效的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论比赛。如果说话的一方发觉听话的人心不在焉或不以为然时，就必须改变沟通的方式，因为接受信息的一方有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。作为主管，你或许可以强制对方的沟通行为，但却不能左右对方的反应和态度，而正是反应和态度决定沟通的效果。

建立良好的氛围

良好的沟通需要有良好的沟通环境。环境包括适当的时机和场所，但更重要的是沟通的双方要有一种相互坦诚、信任和对事不对人的心理氛围。

充分交流信息

沟通需要进行充分的信息交流。为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾听，进行积极的回应，同时，要清楚地表达自己的意见，并进行有效的反馈。

在沟通中要记住对方的每一句话、每一个字是不可能的，如果你试图这样做，往往会忽略掉主要的信息。所以要首先捕捉主要信息，在此基础上关注更多的信息。

沟通是双向的交流，接收到对方发来的信息后，你必须根据不同情况作出恰当的反馈。

整理结果，寻找可达成共识的方案

沟通过程中，沟通的双方就某一问题发表各自的观点，经过一次或多次的沟通后，最终形成一致的意见，沟通就有了结果。在需要与对方达成协议时，要求做到:

1.确定所达成协议的形式;

2.整理沟通的结果;

3.向所有理解和支持自己的人表示感谢;

4.要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定;

5.对这次成功的沟通表示祝贺。

协助执行

协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味着一项新的工作的开始。将沟通结果付诸实施是沟通的一种延伸。要保证协议的有效实施，需要注意以下几个方面:

相互信任;

共同实施;

相互监督;

总结反馈。