2002年，三星手机正式登陆中国大陆市场。

十年后，三星拿下智能手机中国市场出货量第一。

但三星做梦也没有想到，会在短短几年后彻底失去中国市场，而如今三星不得不兴师动众地专门成立一个针对中国市场的营销部门。

为什么三星会失去中国市场？

这是一个老生常谈的问题，就两个原因：

一、不尊重消费者

2002年三星进入中国市场后，手机还是诺基亚与摩托罗拉的天下，后两者的市场份额简简单单就能过半数以上。

之后，三星凭借其强大的研发、生产能力、时尚的外观造型以及颇有口碑的品控，收获了全球消费者的喜爱。

2012年三星成为全球销量最高的手机，同年三星在中国市场以17.7%的市场份额拿下第一，2013年三星以18.7%的份额继续在中国市场保持销量第一的位置。

然而正当三星感叹“一个能打的都没有”的时候，三星犯了致命的错误......

没错，就是2016年的三星电池门事件。

事情之所以在中国发酵格外厉害，并非是电池的爆炸，而是后面的“区别对待”。

三星Note7是在8月19日全球发售，中国市场是在9月1日发售。在发售不到一周的时间就有爆炸事件的出现，之后便是大规模的用户反馈充电起火、爆炸等等问题。

三星反应也挺快，9月2日就召开记者会并道歉，宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手机，但这一次的召回没有中国市场。

为此三星电子中国公司表示，中国市场正式发售的国行版本不在此次更换之列，给出的理由也挺荒唐，中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商，并不存在爆炸风险，不用召回，且会在中国市场继续销售。

这一下子就引起了公愤，直到有关部门在9月14日约谈，三星不得不在中国市场实施召回计划。

之后，三星还多次做出辩解：中国市场未参与第一次召回，是因为在第一次召回的时候，其他国家产品用的A电池，中国用的B电池，而且B电池没有发生A电池发生的问题，最后结果验证显示，在B电池发现了A没有发现的问题。并没有对中国市场采取任何双重标准。

另外当中国消费者出现电池燃烧事件后，三星直接发表声明称，“推断该产品损坏是因外部加热导致”。

韩国媒体更是大肆报道，中国消费者电磁炉加热三星Note7，声称爆炸。报道称，消费者之所以这么做的原因，是为了讹三星的钱。

事实究竟是怎样的呢？

那么之前为什么又会出现“外部加热导致”？

里面还有个小故事，故事牵扯两家检测公司：

A、B两家检测公司均在三星提到的公告中出现，A公司为最权威检测公司，两次检测给出两种答案。

第一种答案，外部加热。（三星送检）

第二种答案，电池自燃。（央视全程陪同送检）

出现两种结果，负责人给出这样的解释，是三星公司主动提供给他们的燃损手机。

细品......

再说B检测公司，直接放一段央视记者的采访对话。

另外还有“下跪门”......

还有，“大V们”的集体公关......也不知道三星有没有花钱......

事情到最后也水落石出，售出的国行Note7手机并非三星口中所说采用了不一样的电池就能幸免，电池燃损甚至爆炸在之后的很长一段时间都有发生；

三星提供的检测报告，也令人瞠目结舌；

被逼下跪，也没能挽回销量的颓势；

大V们最后也集体失声......

二、不尊重市场

不尊重消费者只是压死“骆驼”的最后一根稻草，三星对待中国市场的态度才是导致退出的主要原因。

早在“电池门”之前，三星在中国市场已经出现销量走下坡。2014年小米首次超越三星，拿下第一的位置，2015年三星甚至直接跌出销量前五。

同年全球智能手机出货量12.93亿部，其中5.39亿部来自中国厂商。

所以，三星之所以败走中国市场其根本原因并非后来所谓的“电池门”，而是蓬勃发展的中国手机行业及三星种种自身因素造成。

1、没有完全了解中国市场的需求。

没有竞品之前，三星在中国市场可谓呼风唤雨。

但随着国产品牌的入局以及强势崛起，三星之前的营销策略渐渐失效。国产品牌们更清楚中国消费者想要什么，而三星的固执己见却让中国消费者感到了不适。

例如NFC、应用双开、快捷支付等一系列功能，在之前是被三星所摒弃的。另外三星的互联生态建设也是一塌糊涂，反而后来的小米、华为等国产品牌更注重这方面的建设。

2、高端打不过苹果，中低端被蚕食。

以当年三星Galaxy S4为例，国行首发价格为5199元，而同年苹果发布的6S价格为5288元。

而在中低产品上虽然也推出了类似Galaxy A系列的版本，但在一众国产品牌的围猎下，几乎没有什么存在感。

3、与消费者距离太远。

无论是请明星代言，还是布设广告，三星与国产品牌相比都要慢上许多。另外国产品牌为了拉近与用户的距离，还特意架设论坛、举行线上线下活动，这样不仅加深了消费者对品牌的认知，还让用户的粘性得以加深。

为了再次重返中国市场，韩国三星电子在公司内部专门新设了一个部门，部门的主要职责就是负责中国市场的营销战略。

新设的组织“中国业务革新小组”负责中国国内的品牌建设和销售代理商战略等。分析中国独特的商业习惯和消费者的喜好，为在智能手机、电视、家电等各个领域与中国本土品牌展开竞争做准备。

虽然我们说了三星的种种不足，但不要忘了三星拥有着足够的研发实力、雄厚的资金以及任何一家厂商都无法比拟的全品类产品线、供应线。

三星败走中国市场的惨痛教训，同样也告诉了厂商们一个道理。

无论是“国货”，还是“洋牌”。

在中国市场做生意，就要足够尊重国内消费者，同样也要遵守市场的规则。

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