一名快递公司女客服因客户辱骂去世的母亲，情绪失控回怼。
可事后不但没得到公司的支持与理解，却因“服务意识差”、“辱骂客户”被公司直接解雇。
女客服不服提起诉讼，要求赔偿30万。
法院判决大快人心，一起来看看！
01案例回顾
（为保护当事人隐私,本文人物均采用化名）
叶某某在广东中山一家快递公司担任客服工作，从2003年入职，一干就是十多年。
当日，叶某某接到一个投诉电话，客户反映快递延误，耽误了调试工作。
叶某某按工作流程耐心询问：“需不需要先派过去给你？这个件还需要派吗？”
谁知，客户情绪一下子就激动了，开始疯狂质疑“为什么收费这么高”，甚至带着辱骂性语言。
叶某某被气得不行，但还是尽力克制自己：“你可以骂我，但你骂我妈干嘛？我妈已经去世了。”
她还加了一句：“是我们公司犯错，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系？”
就因此事，公司事后调取了通话录音，最终认为叶某某的行为属于服务态度恶劣。
公司认为叶某某不但没有积极解决问题，还和客户争执、使用了辱骂性语言。
2020年1月8日，公司正式向叶某某发出《解除劳动合同通知书》，以违反《奖励与处罚管理规定》为由，直接解雇了她。
叶某某不服，觉得自己是被逼无奈才回怼的，要求公司支付违法解除劳动关系的赔偿金共计315296元。
然而，劳动仲裁并没有支持她的请求。
叶某某随后提起诉讼，向中山市第二人民法院寻求公正。
那么，从法律的角度如何看待此案呢？
02案例分析公司认为：
叶某某作为客服，与客户通话时代表公司形象，其不当言辞损害了公司的声誉，违反了公司《奖励与处罚管理规定》，应当依法解除劳动合同。
客户的辱骂并非针对叶某某本人，而是对快递服务的不满，叶某某未能积极处理客户投诉，反而与客户发生争执，违反了劳动纪律。
叶某某认为：
客户辱骂已故直系亲属，严重侵犯了其人格尊严，造成了情绪波动。
自己辞虽有不当，但并未与客户对骂，属于正常的情绪反应，并未严重违反公司规章制度。
本案核心争议：叶某某的行为是否构成严重违反劳动纪律？叶某某面对客户侮辱进行反驳，此行为是否违反劳动纪律？根据《劳动合同法》的规定：劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。
但是前提是，用人单位的规章制度需符合法律规定，不能明显违反公平原则或常理常情。
经过法院审理，从录音内容来看，叶某某的言辞主要是应对客户辱骂的正常反应，未超出一般公民在类似情境下的合理应激反应范围。
那么叶某某是否应获得赔偿？赔偿金额如何计算？根据《劳动合同法》第87条：无限期合同非法解除的赔偿是经济补偿标准的二倍
本案的叶某某在公司连续工作超过16年，且平均月薪为9620元。
根据规定，每工作一年支付一个月工资的经济补偿金，违法解除的赔偿金为经济补偿金的两倍。
具体赔偿金额
：9620元/月 × 16个月 × 2 = 307840元。一审法院最终判决：公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。
公司不服判决，连续上诉，二审维持原判，高院驳回其再审申请。
03深刻教训希望这件事能让某些公司明白一个道理：员工也是有尊严的！再辛苦的员工也不是“出气筒”，企业该守住的不是客户的脸面，而是员工的人格尊严！
