正所谓“三十而立”，对一个人而言，30岁是关键的人生节点，从此刻起将褪去青涩，拥抱成熟。经过30年的酸甜苦辣和喜怒哀乐的历练，每个人都将对人生、对社会、对世界形成深刻而清晰的认识，并对人生接下去的路程更加明确和坚定。事实上，不只是人，对于任何一家经历了30年风雨，品味过行业沉浮和变革的企业而言，同样是如此。2022年5月18日，东风雪铁龙在320万车主的支持和见证下，在它的“诞生地”武汉，举办了一场别开生面的30周年庆生日。作为最早以合资身份进入中国市场的汽车品牌之一，30年前打下公司总部第一根地基的时候，同样也是为中国汽车行业埋下了一颗参天大树的种子。从富康、爱丽舍、凯旋，到C5天逸和现在的凡尔赛C5X，30年来东风雪铁龙用一款又一款经典产品，为中国消费者带来了浪漫的出行体验，一路伴随着几代人的成长。
30年来，登临过高峰，也亲临过低谷，然而正是这条充满荆棘的道路，却让东风雪铁龙变得更加强大。随着“元+”计划和“五心守护行动”的持续推进，在旗舰车型凡尔赛C5 X的助推下，东风雪铁空迎来了更为广阔的空间。正如东风雪铁龙品牌总经理毛创新所言：“最困难的时期正在过去。东风雪铁龙未来一定会继续坚持因你不同的品牌理念，打造品牌家一样的关怀体验，与客户共创共享，不断完善服务和体验，为用户创造更多的价值。”
坚持“以人为本”不动摇
30年前，刚成立的东风雪铁龙确立了“以人为本”的品牌精神；30年后，初心不变的东风雪铁龙，为了进一步强化“以人为本”理念，在30周年庆之际，发布了30年ICON。
将雪铁龙标志性的双人字LOGO作为数字“0”的上半部分，既代表了东风雪铁龙30年来不断奋斗的过程，也表明了东风雪铁龙未来将继续坚持“以客户为中心”、不断向上的决心。Stellantis集团雪铁龙品牌执委会成员、东风雪铁龙市场营销总经理曾迪灏在致辞中表示：“客户是雪铁龙品牌的灵感来源，百年雪铁龙，历久弥新，始终坚持‘以人为本’。在未来，东风雪铁龙只为一个目标不断前行——为客户提供更舒适的用车和生活方式。”事实上，早在多年以前，东风雪铁龙便身体力行地在践行着“为客户提供更舒适的用车和生活方式”这一理念，只不过这一次东风雪铁龙将其提升到了更高的层次。连续遭受“车市寒冬”和疫情“黑天鹅”的东风雪铁龙，在2020年下半年先后发布了“元+”计划、“五心守护行动”等企业战略措施，将“以人为本”理念贯彻入深水区，让用户与东风雪铁龙紧密联系在一起。其中“五心守护行动”因其承诺的服务覆盖用户用车的整个生命周期，赢得了众多车主和消费者的认可和支持，进一步加快了东风雪铁龙复兴的脚步。
至今犹记得当时毛创新掷地有声地说：“一定带领团队艰苦奋斗，奋力一搏，这也是我们东风雪铁龙最后的机会。”“以人为本”的东风雪铁龙，也通过销量数据证明了自己。在最新的家族主力全新凡尔赛C5 X的带动下，即便是面对全国疫情的不利市场环境，今年前四个月的累计销量依然达到10338辆，同比增长103.7%，在两位数下滑的市场大环境下，成绩显得非常抢眼。
共创、共享，让服务走入深水区
2022年初，东风雪铁龙与百万车主因爱相聚，共创了131X家族。不到半年时间，131X家族已遍地生花：100+客户自建社群，汇聚了自驾、摄影、骑行、足球等10000+玩咖；车友俱乐部奔涌而出、众多KOC挚友加入，一起玩转热爱，共创了一场又一场愉悦、舒适的活动。
正是与车主的深度“互动”，东风雪铁龙让共创成为品牌核心。借助131X用户成长体系，通过不断提升用户的参与感、向往感和尊崇感，增强用户对社区的归属感，让客户与东风雪铁龙之间的关系更加紧密。紧密的关系，意味着东风雪铁龙要为用户想的更多，做的更多。在30周年之际，东风雪铁龙上线了“五心守护行动2.0”，让品牌的服务能力与水平得到再度升级。
“五心守护行动2.0”将围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程透明”全面升级，直击用户和市场反馈的痛点，推出包括可媲美电商的买车放心服务，还包括基于老车主利益和3年用车周期的保价、保值服务，保住品牌含金量之余，也从残值率方面解决了用户的后顾之忧。此外，包含原厂备件终身质保等用车层面、以及免费上门取送车等VIP级别的待遇，也彰显了东风雪铁龙在新的上升期同步抬高品牌，强化用户满意度的决心。“我们将继续‘以客户为中心’，通过与客户共创、共享，完善服务和体验，力争成为客户挚爱的品牌。”在毛创新看来，东风雪铁龙的“魂”就是“以人为本”，无论企业如何变化，“魂”始终都不能丢。
在这种以人为本的初衷下，近期东风雪铁龙也推出了 “为爱体验 全民凡尔赛——乐享48小时试驾”活动，在48小时时间内，用户可免费体验C5 X这款持续热销的多功能座驾。通过对车型产品的深度试驾，东风雪铁龙将与客户共创更多“凡尔赛生活指南”，共享舒适、自在的凡尔赛生活方式，让客户全方位感受引领潮流的全新旗舰产品体验。与此同时，在30周年之际，东风雪铁龙还与中国自行车运动协会正式达成战略合作，成为中国国家自行车队官方合作伙伴，共同培育自行车文化，这种自下而上的合作，也正如法系产品注重安全、精于底盘，而后达成舒适的产品逻辑一样，形成了一套有机的体系。
30载风雨同舟，30载砥砺前行。在三十周年庆之际，东风雪铁龙不仅向客户和用户展现了品牌的全新面貌，同时也通过共创、共享的形式，让“以人为本”的服务步入深水区，使之成为用户与企业之间的沟通桥梁，拉开东风雪铁龙开启“下一段征程”的序幕。
