她，无论刮风还是下雨，始终在服务客户的路上；她，勤奋刻苦，处处维护行业公司形象和利益；她，细心倾听客户的诉求，用心制定最匹配客户的风险管理方案，在维护客户权益这件事上丝毫不敢懈怠。她相信努力终会有回报，坚持就是给自己最好的回答！

今天，我们有幸邀请到张密，让我们一起听听她的故事吧~

所在公司

中国人寿保险股份有限公司句容分公司

职位名称

保险代理人

沃保合作会员等级

地区皇冠

从业保险的时间

2024年3月

进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

当然有了！我记得我刚进入保险行业时，遇到了一位非常抵触保险的客户，他坚信自己不需要任何保险。然而，在一次意外的车祸中，他遭受了严重的伤害，需要支付高额的医疗费用。幸运的是，他的家人之前为他购买了一份医疗保险，这让他能够顺利得到治疗，并且没有因此陷入经济困境。

这个故事让我深刻认识到保险的重要性，也让我更加坚定了在保险行业工作的决心。它让我意识到，我们不仅仅是销售保险产品，更是在为客户提供一份保障和安心。这个经历也让我更加关注客户的需求，努力为他们提供更加贴心、专业的服务。

座右铭: 我的座右铭是：“以爱为基，智慧为引，为每一份信任保驾护航。”

小编：您的家庭结构是？

张密：已婚，一个孩子。

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

张密：我从事保险的初衷，其实源于对人们安全感和未来规划的关注。我深知，生活中充满了各种不确定性，而保险正是一种能够帮助我们应对这些不确定性的工具。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

张密：我身边有很多人买过不同种类的保险，虽然当时对保险了解不深，但知道它是生活中必不可少的一部分，未来一定还是个大市场，正好之前的工作不做了，就加入了保险行业。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

张密：对于一份工作，我最看重的是它的价值和意义。我希望我所从事的工作能够为社会带来积极的影响，为他人带来帮助和改变。

在保险行业，我能够为客户提供专业的保险咨询和服务，帮助他们应对生活中的各种风险和挑战。当我看到客户因为我的帮助而获得了更好的保障和安心时，我会感到无比的满足和自豪。

此外，我也非常看重工作的发展和成长机会。我希望能够不断地学习和进步，提升自己的专业素养和能力水平，以更好地应对工作中的挑战和机遇。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

张密：对于目前的职业，我整体上是非常满意的。保险行业是一个充满挑战和机遇的领域，每天都能接触到不同的客户和情况，这让我能够不断学习和成长。同时，我也能够通过自己的专业知识和服务，为客户带来实际的帮助和改变，这让我感到非常有价值。

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

张密：我代理的保险险种类别相当丰富，比如: 人身保险，财产保险，年金保险，团体保险，万能险等。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

张密：由于我是一个新的保险代理人，保单量暂时还没有多少。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

张密：当投保人在我这里购买保险时，我会提供一系列全面而贴心的保险服务，以确保他们获得最佳的保障体验。

首先，我会与投保人进行深入的沟通，了解他们的具体需求和期望。我会耐心倾听他们的顾虑和关注点，并根据他们的实际情况，为他们推荐最适合的保险产品。

在推荐保险产品时，我会详细解释各种保险条款和保障范围，确保投保人充分理解所购买的保险产品。同时，我也会告知他们可能存在的风险，并帮助他们制定合适的保险计划。

一旦投保人决定购买保险，我会协助他们完成投保手续，并确保所有文件和信息准确无误。在保险生效后，我会定期与投保人保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供必要的帮助和支持。

如果投保人遇到任何问题或需要理赔，我会立即协助他们与保险公司联系，并提供必要的文件和证明。我会积极跟进理赔进度，确保投保人能够及时获得保险金赔付。

除了以上服务外，我还会定期为投保人提供保险知识培训和咨询服务，帮助他们更好地了解保险产品和市场动态。我也会关注保险行业的最新动态和政策变化，及时为投保人提供相关信息和建议。

总之，我会以专业的态度、贴心的服务和真诚的心意，为投保人提供全方位的保险服务，让他们感受到保险带来的安心和保障。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

张密：当然可以。我展业时的心态主要是积极、耐心、真诚和自信。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

张密：当为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，我会通过深入了解原因、详细解释方案、倾听客户想法、调整方案、重新确认和达成一致以及持续关注和跟进等步骤来处理。我的目标是确保客户能够充分理解保险方案的价值和意义，并找到最适合他们的保障方案。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

张密：在向客户介绍保险时，我通常会采取一种通俗易懂且贴近生活的方式。我会先了解客户的日常生活和需求，然后结合具体的例子，让客户明白保险在生活中的实际作用。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

张密：客户在签订保险合同时，需要注意几个问题，如: 谨慎选择保险公司，检查保险代理人或经纪人的资格，关注保险合同内容，针对保险对象选择合同，如实填写投保单并亲自签名，注意合同中的法律条款，保留合同副本等。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

张密：当客户出险后，我会按照几个步骤帮助他们顺利获得理赔：及时报案，收集并整理理赔资料，提交理赔申请，协助处理理赔过程中的问题，关注理赔结果并通知客户。

假设客户小红因意外受伤住院，她购买了意外伤害保险并向我求助。首先，我会提醒她尽快向保险公司报案。然后，我协助她收集并整理理赔资料，包括医院的诊断证明、住院记录、费用清单等。我将这些资料提交给保险公司后，保持与保险公司的沟通，跟踪理赔进度。如果保险公司需要补充资料，我会及时告知小红并协助她准备。最后，当保险公司完成理赔审核并决定赔付时，我会通知小红并协助她领取赔付款项。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

张密：保险并非只是“奢侈品”，它实际上是每个人在面临生活风险时的一种重要保障。对于经济比较窘迫的人们来说，购买保险同样是非常必要的。

保险可以在意外或疾病等风险发生时，为家庭提供经济支持，避免陷入更深的困境。尤其是对于收入较低的家庭，一旦家庭成员发生意外或疾病，医疗和康复费用可能会给他们带来沉重的经济负担。而保险可以在这个时候发挥重要的作用，为家庭提供必要的经济支持。

那么，如何购买呢？有几个建议:第一，选择适合自己的保险产品，第二，选择信誉良好的保险公司，第三，可以利用政府或社会组织的保险计划，第四，如果经济条件确实非常紧张，可以考虑适当降低保险产品的保额或选择短期保险来减轻经济压力。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

张密：我服务过的客户通常给予我非常积极和肯定的评价。说我耐心与细致，专业知识丰富，服务周到，态度友善，高效解决问题。

这些评价让我感到非常荣幸和自豪，也激励我继续努力为客户提供更好的服务。我会继续提升自己的专业能力和服务水平，以满足客户不断变化的需求。

小编：工作感言

张密：在我的工作旅程中，我深感每一个与客户交流的瞬间都充满了意义和价值。保险，这份特殊的职业，让我有机会成为别人生活中的一道光，为他们带去希望和安慰。

这份工作也教会了我很多关于人性、关于责任、关于信任的道理。我深刻体会到，在保险这个行业中，只有真正关心客户、理解客户、尊重客户，才能获得客户的信任和认可。这种信任和认可，是我工作中最大的收获和动力。

在未来的日子里，张密将恪守初心，坚持专业诚信，为更多的人送去保障，不辜负客户的信任，在保险道路上，继续坚持自己的目标走下去！