教培行业是服务行业？不，它是教育服务行业，教育在前服务在后。
但很多人都搞混了。
为什么现在做教培老师越做越累？因为责任定位不清晰。
校内老师的内耗，给我们很大的启示：既没有把教学行为落实好，也没有把教学服务做好，既要接受上级的门面行为约束，最后还可能被家长不近人情地举报。
家长现在的教育焦虑问题，不是纯粹情绪问题，而是教育低效的结果：是家庭教育不充分，学校教育不给力，社会教育资源不对等这一系列原因造成的。
做教培如果只为解决家长的情绪问题，家长就会像情绪失控的小孩，不断地依赖你的情绪价值付出，让你教学工作低效，如果没有教学结果家长还可能埋怨你教学能力不足。
所以做教培一定不能顺着家长来。
图片来源于豆包AI生成
01
“一定要给我孩子情绪价值上满。”有家长她报班的时候说这个是最基本的要求。
然后她接着说：“只有在孩子开心的状态，才会愿意学习。”
我曾经接待过类似的家长，他跟上面那位家长想法一样。
每次上课都会在课室门口盯着孩子上课，对于老师的一些上课行为有自己的看法，下课时指责老师这不对、那不好，让老师很为难。后来，只要这位家长在玻璃门口看着，老师就对那位孩子特别多地关注。但他的课程节奏和进度就越来越受影响。
如果家长真的懂教育，他应该学会放手，各司其职，而不是谁的教学行为都横插一手。
学校的老师也有过类似的抱怨，工作每天就像做保姆一样。什么时间要提醒孩子喝水；午饭时孩子挑食不吃的话，老师还得哄着孩子吃甚至要喂着吃；如果孩子在学校产生一些正常的争吵后回家跟家长抱怨一番，家长就在班群里各种控诉。搞得老师的工作，战战兢兢。
就因为有的家长明确提了这样的要求，有的教学老师开始钻空子，不再以教学任务为重，为了续费，各种讨好孩子，机构的冰箱里时刻满箱的冰淇淋，抽屉里堆满了零食。老师的教学成果一般，但孩子非常喜欢老师。
人，不是开心了就愿意学习了，人更容易得寸进尺。
今天玩手机玩开心了，明天收起手机不让玩就发脾气，甚至乱打乱摔的孩子也不少见。
提出“给孩子上满情绪价值”的家长，本身也非常自我中心，想要让他报课，只要各种附和认可就行。但想要让自己教学节奏不受影响，就要有边界的认同，提前做好职责区分。
02
很多家长给孩子报课，不完全是因为孩子需要，而是家长需要有一个出口证明自己对孩子的学习负责了。
我曾经说过，我接待咨询的时候喜欢跟孩子沟通而不是跟家长沟通。就是因为家长经常陈述的是情绪，而孩子反馈的是意愿。
例如家长说“这孩子很让人不放心的，最近成绩跌得一塌糊涂”“别人都推荐这个课程，说这个课程可以锻炼逻辑思维能力”……这些陈述中包含基本的教育焦虑，但很少陈述孩子自己的想法。所以我们经常会看到一些学生在外面上课上着上着就厌学了。
在我看来，如果孩子对自己的学习都没有掌控权，那么他很难理解学习对于他来讲有什么意义。如果单纯满足家长的情绪需要，而忘记孩子的意愿，这种结果就会像保健品一样，一直吃，但一直没有从根本上解决问题。
在教培行业，这种情况很常见。家长想给孩子报名，但孩子很抗拒。机构为了现金流就容易忽略孩子的意愿，收进来再说。他们也会美其名地说“不收，怎么有机会改变孩子呢？”
但机构往往没有“收进来就能改变孩子”这么大的能耐。
家长对教培行业常见的吐槽——让我报名的时候，就说各种好，各种有办法，但真报名后就不管不顾——就证实了这个结果。
很多主动报课的家长，会有一种错觉：认为自己的孩子很聪明，只是某些因素影响了孩子的正常发挥。报课是为了证明自己的判断。
面对这种家长，我们要客观判断，要跟孩子和家长共同沟通，让三方达成一致的方向，教学才会有效。并且要对实际情况做出客观预判，不能被家长的这种假想带着走，不然最终无法交付就是教学的责任了。
03
“情绪价值”污染了教育赛道。
今天的服务市场，哪哪都在讲“情绪价值”。但在我看来，教育行业太重视“情绪价值”反而是脱离教育本身。因为我们卖的是情绪价值，而不是教学质量；因为我们不断地塑造一种索取的价值观，而不是修身的能力。
为什么教培需要提供情绪价值，是因为教育结果达不到宣传的实际，所以要用情绪价值来补充吗？《情绪价值》这本书讲情绪价值，我的理解是，情绪价值是在沟通时更能体察情绪，为的是更有效解决根本问题，而不是为了成为消费的一部分。
做教培一定不能顺着家长来，是教培工作的重点是为学生提供学习方案和解决路径，而不是为了解决家长目之所及的教育焦虑。从根本上做好教学工作，才能根除家长的教育焦虑，而不是让家长不断为“情绪价值”消费。
在我的《教培人越“矫情”越吃香》的文章中，有网友留言说：家长会教育每一个矫情的课外培训老师。
我想这位朋友误解了“矫情”。我所写的矫情是认真，不是附和，是保持教育初心，而不是盲目提供情绪价值。
如果教培人能够做到中立、诚恳，认真、负责，我相信市场会给出最好的回报的。
做教培面对家长，就像家长面对孩子，既要无条件的爱，但也有保持边界。这才是好的教培也是好的教育的核心。
