买奔驰车不，66万掉油的那种

在西安利之星奔驰店内，一名女子盘腿坐在一辆奔驰车引擎盖上，声泪俱下的控诉自己刚买的奔驰车还未开出利之星奔驰4S店就发现漏油的情况。该女子与西安利之星奔驰4S店沟通解决办法，4S店经过15天考虑后告诉这位女士，4S店给出的解决方案是更换发动机。这位女士感觉受到4S店的极大侮辱。本想着让4S店解决好客户问题才客客气气和4S店沟通，但给出的解决方案竟然是更换发动机。要知道，这辆车可是新车，还没开1公里，就要更换发动机。自己本来计划花费66万买奔驰车提升生活品质，却让他们这么一换发动机倒像是买个二手车。

在视频中，我们也看到这个女子极有礼貌的在4S店大厅里面说着奔驰车出问题后，4S店的敷衍态度。在这个女士悲伤的语气中，我们能够感受到那种无助。与4S店协商，却被4S店解决方案侮辱；向工商监管部门投诉却电话打不通，也没有监管部门介入。在这种无力且无奈的情况下，这个受过高等教育，言谈举止中都能听出来很理智且礼貌的女士，只能在4S店用吵架的方式引起所有人关注，让4S店认真对待自己提出的问题，解决自己的问题。

这也是一种悲哀，奔驰车一直作为高档车存在，买的起奔驰车的人，相对于普通人来说都是经济能力更强些，影响力大一些的。但这些人遇到这个问题，也只能采用最初始的方式——堵店家的门，影响店家做生意的方式来解决问题。

这个问题是西安利之星奔驰店发生的，但奔驰车的品牌形象也因此受损。奔驰车的经销商以消极、怠于处理的方式对待这位女士，其传达的也是奔驰车这个品牌对待消费者的态度。虽 然经销商有些用心，有些不用心，但奔驰车品牌的公司还是要背起这个锅。

售后服务堪忧，四儿子不地道——一位网友评价

西安女奔驰车主维权体现出了这个魔幻的现实，社会读书人的悲哀。你不闹，好多事情没人给你解决。你和别人讲道理，别人和你耍流氓。但只要你去闹，最后就演变成按闹分配，这是多么可悲的一件事啊，但这也能看出4S店多么不地道。提车出现问题的，我们只是看到这个西安女奔驰车主的维权。类似的事情，其他汽车品牌也有，案例很多。只要你去网上查，就可以看到很多提车没多久就出现问题的。而且这些出现的问题，如同谜一样，4S店给出的解决方案要么持续不断的修，要么换零件等。对于别人刚买的车，为啥这么短时间且是正常操作出问题，没有人给出解释。

同时，好些事情的维权成本高。就拿车出问题来说，当汽车故障去进行鉴定时这个费用就不便宜，且鉴定结果也未必能够鉴定出存在质量问题，但开车时的故障却持续的偶发出现也是常有的案例。

做一个文化人挺难的，做一个体面的文化人更难

维权难，难于上青天。我们遇到诸如汽车、房屋等维权时，一般在协商不能解决时，往往只能向市场监管部门投诉以及向法院起诉。但是都是耗时间，耗成本的。

西安女车主在4S店的控诉，真正打动人心的是面对公司时，我们都是弱势群体，我们都不能很好的保护自己的合法权益，我们都无能为力。因为维权成本高，我们耗不起。这也让诸如汽车公司等，以此消磨维权者的耐心或者乘势和稀泥把事情糊弄过去。 这也需要汽车厂商做好售后服务体系，对自己的经销商建立规则。遇到这样的事情，当事人也要敢于较真不妥协，找媒体公布出来，或者走法律诉讼途径，让更多人知道这些肮脏的部分，才能给与这个市场以清白。