第241期

Hi~大家好，欢迎收看本期的南宫读书会，上期我们说到了打造一个允许犯错的环境，这期我们就来继续看看，在允许犯错的情况下，我们还要让错误不能重复发生，以及一错再错。

3.2不要纠结于一时的成败，要放眼于达成目标

不要患得患失，要朝着目标努力前行。要自省自警，别人对你很到位的批评，是你能得到最高贵的建议。

不要纠结于“埋怨”还是“赞美”，而要专注于“准确”还是“不准确”。在意他人埋怨或赞美评价，不利于你从重复的工作流程中学习。

3.3观察错误模式，判断是否因缺点引起

每个人都有缺点，一般都会犯下某种错误的形式体现出来。通往成功的捷径始于了解你自己的缺点，并努力改正。每个人都至少有一个最强大的挑战，你可以将错误写在纸上，用连线找出它们之间的因果关系，要想突破障碍，首先就要承认它们。

3.4记住在经历痛苦后要反思

记住：你的痛苦都存在你的脑海中。如果你想进步，你就需要找出真正的问题和痛苦所在。通过直面痛苦，你能让自己面临的矛盾和问题更透彻。反思并理解这些问题会让你更具智慧。痛苦和挑战越大，效果越佳。

要能够反思，并确保你的员工也是如此。感受到痛苦时，动物的本能是“战或逃”，此时你要冷静下来反思，你感受到痛苦是因为存在相冲突的事物——也许你刚经历了惨痛的现实，如果你想清楚背后的缘由，你就能了解更多的事实以及如何更好地应对事实。

要知道，没有人能客观地看待自己。我们都应努力客观地看待自己，但我们不能期待每个人都能做得很好：我们每个人都有看不见的盲区，因此，每个人都有责任给予别人诚实的反馈、让其承担责任，并以开放的心态解决彼此的分歧，以此帮助他人了解真实的自我。

教导并强化“吃一堑、长一智”的道理，为了鼓励员工将错误公开并进行客观分析，管理层需要打造相应文化，使得此举成为常态，对压制和掩盖错误的做法给予处罚。这样做是为了明确一点：一个人犯下的最严重的错误，就是不能直面自己的错误。

3.5知道哪些错误可以接受，哪些错误无法容忍，不要让你的员工犯不可接受的错误

为了促进大家从尝试的错误中学习，在考虑你愿意接受什么样的错误时，要在错误的潜在负面影响与因吸收教训增加学习机会之间做出权衡。

4、求取共识并坚持

记住要想让一个机构有效运作，其员工必须在很多层面保持一致——从享有共同的使命、如何对待彼此，到在追求成功时，明确每个人的职责。

但不要把保持一致当作理所当然的事，因为人与人是极为不同的。我们看待自己、看待世界都有自己独特的方式，所以要不断努力去探究什么是事实以及该如何作为。

很多人以为，掩盖分歧是维持和睦的最容易的方法，这种观点大错特错，回避冲突也就回避了解决冲突的机会；躲过了小的矛盾，之后往往会有大的矛盾，甚至会导致人与人疏离。

认真处理分歧——当事方之间开放、坚定地进行高质量的反复讨论，细心梳理所有问题的过程——具有强大的作用，因为有助于双方了解此前不清楚的情况。

人们有时会争得动了气或僵持不下，一场对话往往演变成两个或更多的人反复无效地纠缠一件事，无法就行动方案达成共识。出于这些原因，必须遵循特定的程序和步骤，讨论中的各方都必须了解各自的权利，以及为达成最终的解决应遵循什么步骤。

4.1认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要

因为人们正是用冲突来检视各自原则是否一致以及能否解决彼此的分歧。每个人都有自己的价值观，所以每种关系都意味着需要针对人与人如何相处开展一定的辩论。

求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。从长期来看，提高效率能节约时间，但很重要的一点是，你需要做得很好。由于时间有限，你需要排定优先顺序，先做哪些事以求取共识，以及先与哪些人达成共识。

4.2知道怎样求取共识和掌控分歧

与自上而下压制异见的独裁制度相比，在鼓励分歧存在的环境下实施创意择优要更难一些。但是，当分歧的可信各方愿意相互砥砺学习时，他们的进步会更快，决策也会更好。

把可能的分歧摆到桌面上，如果你和其他人不表明各自观点，你们就无法解决分歧。你可以把存在分歧的问题非正式提出来，或者列出清单逐步解决。

区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。很多抱怨是因为未能考虑到整个大局，或者是反映了封闭狭隘的观点。

要记住每个人不是都有另一面，有智慧意味着具备同时要看两面并做出适当评估的能力。

4.3保持开放心态，同时也要坚定果断

有效解决理性的分歧，需要开放的心态（换位思考）和坚定果断（明确阐释自己的看法），并能够灵活地处理此类信息以促进学习和适应。

尽管也有一些人从善如流，但大多数人不能既坚定果断同时又开放心态，因为相比换位思考而言，把自己的观点表达出来更容易一些，也因为人往往固执，总认为自己是对的。

区别心态开放和心态封闭的人。心态开放的人通过问问题学习，他们知道，与未知领域相比，他们已知的实在微不足道，而且可能是错误的。他们乐于身边有很多比自己知识渊博的人，从而可以有学习的机会。而心态封闭的人总是告诉你，他们所知甚多，哪怕他们一无所知。如果身边有比他们知识渊博的人，他们就会感到不安。

远离心态封闭的人，心态开放比聪明伶俐重要得多。不管他们知道多少，心态封闭的人都会浪费你的时间，如果你必须与他们打交道，要注意除非他们变得开明，否则无任何裨益。

提防那些羞于承认自己并非无所不知的人，他们可能更关心外在的形象，而非真正达成目标。这可能逐渐导致毁灭性的后果。

确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见，一项决策的负责人应当能够公开、透明地解释决策背后的理由，以便让每个人都能理解并做出评估。在出现不同意见的时候，应当将争议提交决策者的上级或公认的知识渊博者去解决。一般而言，这些人的学识和资历要高于决策者。

认识到求取共识是双向的责任，在任何对话中，对话双方都有责任表达自己的观点，并倾听别人的声音。误解时常发生，当事方应该经常考虑这种可能性，即一方或双方存在误解，这时应该多进行几轮沟通，以便达成共识。

实质重于形式。这并不是，在针对不同的人在不同情况下，沟通的形式无差别，但还是有人抱怨别人的批评方式或语气，而忽略问题的实质。如果你认为某人沟通方式有问题，可以放在一边，当作达成共识的另案处理。

自己要通情达理，也应期待别人通情达理。在兜售你的观点时，你有责任做到通情达理和体谅别人，千万不要被“较低层次的自己”控制了情绪，即便对方在发脾气。对方举止不好，并不意味着你的行为举止也要变差。

提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。提建议的人可能未下结论说有错误——他们只是想确保，对方已经考虑了所有的风险。提问题以便确认某人没有忽略什么事，并非是说他真的忽略了什么事。有些人把建设性问题当成指责，这样是不对的。

4.4如果由你主持会议，应把握好对话

会议效率低下有很多原因，但通常是因为会议议题或在哪个层面上讨论问题缺乏清楚的了解。

明确会议的主持人和会议的服务对象，每次会议都应当以实现某个人的目标为目的。那个人就是会议的负责人，并决定会议所期待的成果和会议方式。会议如果没有明确的主持人，则很可能陷入丧失方向和低效的境地。

表述要清晰准确，以免造成困惑。对于具体问题，最好重复一遍，以便让提问者和回答者都十分清楚问的是什么，答的是什么。

根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式，如果你的目标是让你持不同意见的人讨论他们的分歧，力图对事实和解决方案取得共识，则会议的方式应当有别于培训会。挑选与会者最差的方式就是挑选那些与你观点相同的人，群体思维和个体思维都是危险的。

主持讨论时要果断、开明，调和不同观点并不容易且耗时。要由会议的主持人来平衡有分歧的观点，打破僵局，并决定如何明智地安排时间。对那些资历尚浅、仍在积累经验的人来说，探讨他们的观点能够让你对他们如何应对不同任务有更深入的了解。

在不同层面的讨论对话中穿梭对照，在探讨某个问题或状况时，应该进行两个层面的讨论：遇到的问题和确保机器正常运转的相关原则。你需要在不同层面的讨论间穿梭和对照分析，验证你的原则是否有效。改进机制，以便日后更好地处理类似问题。

谨防“跑题”，跑题是指从一个议题随意跳到另一个议题，却对正在讨论的议题半途而废。为了防止跑题，一个方法是在白板上列出议程，让每个人都看到讨论的进展情况。

坚持对话的逻辑性，当出现分歧时，人们往往会情绪激动。一定要在任何时候都保持冷静分析问题的态度。与情绪化的讨论相比，逻辑清晰地交换意见不会轻易被终止，情绪化容易阻碍人们正确地看待现实。

注意不要因集体决策而丧失个人责任，十分常见的是，集体做出了决定，却没有分派个人任务，因此不清楚接下来应当做什么。对个人职责的分派，要十分明确。

运用两分钟法则，避免持续被别人打断。按照两分钟法则，你必须让人在两分钟内不受打扰地解释自己的观点，然后再插话表达自己的意见。这可以确保每个人有足够的时间充分澄清、表达自己的思路，而无须担忧自己的想法被人误解或被更强烈的声音所湮没。

当心讲起话来不容置疑的“快嘴王”。快言快语的人表达问题时滔滔不绝、态度坚定且语速飞快，强行推进议程，使别人来不及评估、检视或反对。

让对话善始善终，讨论的主要目的是把任务完成，达成共识，最终做出决定或采取行动。如果讨论半途而废，就无异于浪费时间。在交流想法时，很重要的一点就是要进行总结，以结束讨论。

如果达成一致，应当明确指出；如果没有，也应当说明。如果你仍然不赞成也没理由生气，人们可以在相处融洽的同时，依然对某些事情保持异议，你们不必对任何事都意见完全一致。

运用沟通手段，虽然公开沟通十分重要，但挑战在于沟通不能花太多时间——你不可能与每一个人都进行一对一的对话。寻找一些简单的分享信息方法或许有帮助，例如在公告栏里发表。你越是升迁到公司报告路线中更高的位置，这种挑战就越大，因为你的行为将影响更多的人，而他们也都有自己的观点和问题。

好了，本期的内容到这里就结束了，这期我们说完了犯错的文化，又花了大篇幅来说明开会的技巧，开会的重要性在工作中是不容小觑的，如果会议是没有重点、无聊、没有结果且不能达成一致的会议会消耗大量的时间和精力，对工作的主动性来说是非常大的打击。所以在开会的时候要了解并明确会议的目标，通过沟通手段来达成高效的会议。

这里是南宫读书会，我是南宫敏羚，关注我，和我一起开启阅读之旅，每天进步10%吧！