在我国住房租赁市场中，一个日益显著的现象是“空巢青年”群体的增长。据公开数量显示自2018年中国该类人群已超7700万人，并持续攀升。

这一群体面临的租房价格不稳定、生活与工作压力大、独居的健康照护缺失及城市融入难等难题，成为亟待解决的问题。

根据这一系列的痛点，泊寓自成立以来，先后提出“真房源明价格”、“无忧换房”、“维修补偿”等创新性服务内容。近期，又通过其推出的“暖冬季”活动，提供了一套切实可行的新解决方案。

01

“续租价保”

保障老租户的经济利益

今年的“暖冬季”活动中，泊寓首次公开了“六大承诺”，并率先在行业内首次提出“续租价保”政策。该政策针对市场中普遍存在的“晚续租更便宜”及“新签优于续签”的痛点，承诺在试点期间内，对于续签的老租户，如发现同楼层同户型的新签或续签价格更低，有权申请重新续签以享受更低价格。

这一举措有效保障了老租户的利益，体现了泊寓对租户忠诚度的重视与回馈。

02

24小时响应机制

守护租户的安全与健康

除了价格保障，泊寓还强化了服务响应机制，确保24小时客服在线，快速响应租户需求。通过智能安防系统与人工服务的结合，泊寓实现了高效的安全管理。数据显示，仅在2024年，泊寓就成功挽回了数十位租户的生命安全，彰显了其在紧急服务响应方面的专业能力与责任感。同时，泊寓管家在日常服务中也扮演着重要角色，从深夜送医到紧急寻人，他们的及时响应与贴心服务赢得了租户的广泛赞誉。

03

有温度的服务

构建社群文化与和谐社区

泊寓管家不仅提供传统的物业管理服务，更成为了租户生活中的重要支持力量。他们通过手写生日贺卡、帮助寻回失物、助力求婚策划等实际行动，诠释了“有温度的服务”。这些服务不仅提升了租户满意度，也构建了泊寓独特的社群文化，促进了租户间的相互帮助与社区和谐。每一次服务模式创新、管家的每一次及时行动，都在为构建和谐社区、提升居民生活质量而努力。

URI观点：

泊寓的“暖冬季”活动及其背后的服务理念，不仅是对租户需求的精准把握与积极响应，更是对住房租赁市场服务模式的一次深刻探索与实践。

未来，随着泊寓等头部企业的持续努力，我国住房租赁市场有望形成更加成熟、完善的服务体系，为“空巢青年”等群体提供更加安心、舒适的居住解决方案。

内容来源：万科泊寓

撰文: URI研究中心

运营编辑:汤梦