3月18日，第5000家苏宁小店在成都开业，纵观它这一年多来的发展历程，可能只能用“奇迹”一词来形容。

一年多的时间，苏宁小店覆盖了全国71座城市、服务着25000个社区、拥有7500万用户、从一家门店扩张到了5000家店面，这种成绩在整个直营便利店行业都史无前例。

不过，这个世界上没有平白无故的“奇迹”，苏宁小店能够取得这种成绩，背后一定有它的原因。经过了解分析，小编发现，苏宁小店的经营模式，很大程度上促成了它如今的成就。

首先在经营模式方面，它采用的是线上线下双中心的运营模式。在线下部分，它会立足于周围用户的消费场景，因地制宜地提供优质商品。

在社区场景中，它主要经营生鲜、熟食等品类，满足社区居民的三餐所需；而在上班族居多的CBD场景，它主打水果、热饮等品类，满足职场人士的日常需要。这种“因人而异”的经营方式，让它在线下收割了一大波用户好评，生意做得风生水起，比如成都校园店开业当天，就有不少学生群体被小店所吸引。

而在线上部分，它采用APP下单，三公里生活圈急速配送的模式，满足互联网时代人们对于便利化和快速化的追求。同时，线上APP下单的同时也支持门店自提，又对线下门店形成反哺，双线相互配合，满足消费者的多场景需求。

其次，苏宁小店在疯狂扩张的过程当中，产生了人员的需求。而为了自己的人员储备既能够跟得上扩张速度，又不会在整体素质上打折扣，苏宁小店特地设立了小店学院。

小店学院负责的是全国范围内的苏宁小店的运营培训工作，据相关数据统计，苏宁小店已经开展了3期全国生鲜模型训练营和3期全国生鲜达人孵化班，共计培训了423名生鲜模型负责人、生鲜运营经理等小店储备人才。

在具体的培训内容上面，除了书面上的知识和具体操作技能，小店学院还在学员们的“情商”上下起了功夫。小店学院专门开设了“如何跟顾客谈家常”、“如何放开了去叫卖”和“如何在顾客不满意时沟通反转”等有趣又实用的课程，以便提升用户满意度。

除了模式和人才，苏宁小店也没少在科技方面下功夫。前段时间，在南京玄武诺富特酒店一楼就开了一家Biu×24h便利店，满足人们在夜间的消费需求。

犹记得在苏宁全民焕新节发布会上，苏宁科技集团COO荆伟曾说，在今年6月，以无人机械臂作为解决方案的无人店还会继续进行扩张，想必到时候会给我们带来更多惊喜。

除了全民焕新节上的惊喜，苏宁小店在过年期间发起的公益项目也备受瞩目。它通过向警察、环卫工这些过年不回家的人发放早餐卡的公益形式，成为过年期间，照亮人与人之间关爱的小小灯塔。

如今，第5000家“灯塔”已经开业了，也希望它能够给更多用户带去温暖与便利。