四川凉山州的古先生近期喜提一辆售价近200万的宝马X6，出于对新车的喜爱和防盗考虑，古先生准备给爱车配置一件防雨防盗的遥控车衣。

经多方比选，古先生选择了他认为产品质量有保障，售后服务好的京东商城。结果，他精心选购的车衣不但有明显的设计瑕疵，后来在与店铺沟通过程中，无故遭到商家以“艹泥M戈壁”、“你个D毛”等侮辱性用语的一通辱骂。

古先生选购的这件车衣来自入驻京东的网店“鎏永摩托车设备专营店”，产品于6月4日到货，到货后当天古先生满心欢喜，立即开始调试。

图为古先生网购的遥控车衣

但古先生在当天的多次调试中发现，该车衣存在无法避免的设计瑕疵，因为车衣是由防雨材料和一个收纳装置以及一个底盘组成，每次使用的时候需现把车衣安在车顶，车衣底部是一个塑料底盘，底盘有4个塑料底座，使用时就是4个底座吸附在车顶，然后通过遥控，吸附在车顶的底盘发生旋转，让收纳装置内的整个车衣转出来并散开，以覆盖全车。不用时收起车衣，也是通过底盘的旋转，让车衣被吸起来收进收纳装置。

车衣装置的瑕疵在于：

一是车衣的底盘每次使用时吸附在车顶，通过遥控在车顶旋转，必然导致车衣底座不断来回剐蹭车顶，这样会对车顶烤漆造成严重损坏，哪个车主不心痛？

二是车衣每次使用和收起都非常麻烦，根本达不到网店宣称的“遥控，全自动”，车衣会出现“使用时放不出来，不用时收不进去”的尴尬情况。古先生不得不每天耗费大量时间手动扯出车衣和塞回车衣，古先生说，这哪里是为了方便，这是给自己找麻烦！

图为车衣装置的底盘，四个底座在车顶转动摩擦，势必会对烤漆造成剐蹭

于是，古先生给网店客服联系，要求退货。但网店客服一直不同意，开始是坚称系古先生不会使用，后来又称可以换货，但不会退货。

双方沟通的微信语音内容显示，古先生一直是讲质量问题，未出过不当言语，最后两秒钟，则是该网点工作人员辱骂了古先生：“艹泥M戈壁”。过程中，客服还辱骂古先生：“你个D毛”。

面对突如其来的辱骂，古先生惊呆了。他万万没想到以质量和服务著称的京东网店竟然会出现这样的问题，他觉得两人即使发生语言争执都是正常的，但客服直接对顾客骂娘，在今天的商业社会真是不敢想象的！

古先生随即向网店投诉。但接下来网店负责人的解释全然不尽人意，未对客服辱骂顾客一事作出任何处理，也不同意退货，只承诺可以给古先生换一个遥控器。

面对这样的网店，古先生表示，糟心透了，自己也是商人，有很强的质量意识和服务意识，但自己作为消费者，却遭遇了这样的侮辱和不公正对待。于是，古先生表示将不再和这样的无良商家沟通，着手准备起诉。

古先生还从相关法律人士处了解到：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。那么，在这个明显的京东网店侵害消费者权益案例中，京东也是存在审核把关不严过错责任的，他希望以后京东能切实加强对入驻网店的管理，不要让极个别不良网店败坏整个京东平台的声誉。