苦熬了三年的旅游业终于迎来了报复性反弹的时刻,各大在线旅游平台更是扎堆推出各种让人眼花缭乱的营销活动。
就比如阿里旗下飞猪,昨天搞了一个「机票盲盒」的活动,从活动来看,这无疑是一个绝佳的薅羊毛机会。
根据活动信息,用户在飞猪APP参与五一酷旅行「扔飞镖、赢机票」活动,飞镖扎到哪儿,就能用66元得到一张机票,共限量10万张免费机票。
66元,就能抢到一张机票?这么好的事,大家在积极参与的同时,奔走相告,短时间内,就有7万人参加了这个活动。
但活动没开始多久,就有不少网友发现,这事没那么简单,而且是一个连环套。具体怎么回事呢?
首先,官方66元就能得到一张飞机票,至于去哪,那得看运气。但实际上,用户付完钱后发现,66元只是参加活动的入场券。
本来以为这没啥,毕竟66元不算多,但更离谱的是,这个活动「扎」到的机票,不仅目的地随机,而且出发地也是随机。
什么意思?意思就是你可能在深圳,你扎到的机票可能是兰州飞敦煌,也有可能是成都飞重庆。那意思是你要用这张机票的话,先要从深圳自费到兰州,或者成都。
当然,更可气的是,有不少网友表示,自己点了好几次,始终抽不到出发地。
抽不到出发地,或者抽到的出发地不理想怎么办?飞猪的营销策划人员也帮用户贴心的想好了。
那就是拉人头获取更多的抽取机会,如果一直不满意,可以继续拉人头,不设上限。但是拉到的人头也需要再付66元才能参与。
和着普通的转发分享求点击,已经不能满足飞猪了?
有网友分享体验称:「太坑了,还有130的燃油费,抽中的又是工作日。要是去不了,200元就没了,还只有10分钟考虑时间。这活动太糟心了!」
看到这么离谱的活动,不少用户则表示:吃相太难看!感觉像传销…
还有用户表示:感觉像非法集资。
「快跑、诈骗活动……」
「快跑,诈骗活动,始发地目的地都是随机的,而且退款无门!」
很快,飞猪就被骂上了热搜,短时间,仅一个话题,就有近万人讨论,阅读量就达到近五千万。
飞猪也很快站出来回应争议,这个活动的持续时间是一个月,需要等到活动结束再统一退款。
至于其他的一系列争议,飞猪目前也没做出其他回应。
对于飞猪的回应,有些用户表示不满,认为这就是诈骗,非法集资。并给飞猪算了一笔账。
截止昨日11点,共有三万余人参与了该活动,也就意味着,靠这一活动,有近两百万进了飞猪的户头。
她还表示:「如果找银行借这百万,银行是要收利息的,但是飞猪来收割我们的钱去补他的资金链,等他缓过来再退给我们,就根本不要利息。就是非法集资!!!大骗子!给你姑奶奶退钱!」
值得注意的是,据朝闻新闻报道,截止昨天下午,总共有七万人参与这个活动,也就是有四百多万的现金进了飞猪的账户,如果4月28日才集中退款,飞猪也赚了不少利息。
不过,话又说回来,上述只是一种表达方式,实际上,这次活动,应该是有不少人真的拿到满意的票了,而这部分用户的钱,自然是不需要退的。
但退一万步来讲,用于如果没抽到满意的,直接退款在技术上应该是没有什么门槛的吧,那么为何要拖到4月28日才退呢?这也怪不得用户质疑飞猪占用用户资金、非法集资。
但值得注意的是,在事件引发啊争议后,飞猪也悄悄更新了活动页面,比如出现了申请退款的入口。
有用户今日一早表示:现在订单页面也可以秒退了,估计被骂的太凶了改了。
在争议之前,据网友表示:虽然活动的规则和各种细节,飞猪的活动都有说明,但比较隐蔽,比如退款规则,都是小字符提示的。
并且在争议出现之前,有网友晒出了与飞猪客服的对话,客服强调活动暂时没有申请退款入口。
事实上,从飞猪此次活动的本身来看,如果没有出发地随机、月底才退款,以及拉来助力的人头付费这一环节替换为点击助力,确实是个还算不错的活动。
就比如,在争议之外,事实上,也有不少用户是真的薅到羊毛,开心的准备旅程攻略了。
当然,更重要的抢到机票的用户,必然大概率都会转换为飞猪其他业务的用户,比如订酒店,再定返程机票,也都是顺理成章的事,大家都开开心心。
但就这么被玩砸了,为何?从悄悄更改规则这一点上来看,飞猪这次活动,到底对用户足够诚实吗?
旅游行业这些年因大数据杀熟、捆绑销售等屡被争议,也被称为是消费行业套路最多的行业之一。
以至于不少消费者在网上购买机票、订酒店已经将警惕放在了第一位,可见这个行业的口碑面临着巨大的危机。
也就在这种情况下,这一行业的玩家们更应该自己扎刀子,而是应该更加珍惜羽毛。别再透支消费者信任。
营销活动的目的其实是多样性的,一来是赚流量,二来是赚口碑。
在激活流量的同时,通过优秀的体验而达成名利双收的目的,但我们如今的互联网活动,好像越来越趋向于赚流量,用户体验问题被严重的弱化了。
但是解决是什么呢?流量是有了,但流量给大众传递出的重要信息是——小心有坑,或者这个品牌套路多。
此前,小柴也曾写过这样一篇文章:参加蒙牛活动只收到个塑料袋,如今的营销为何只想「白嫖」用户?文章提到,我们如今的互联网营销活动,逐渐被玩坏了。
以前,这种暗藏心机的营销活动,都是一些中小品牌玩的,但如今,越来越多有头有脸的巨头们也开始玩这类把戏了。
机票盲盒营销,事实上这些年遍地都是,包括航空公司,一些大的OTA平台也都推出过,很多用户确实也薅到了羊毛,并且也给了消费者还算不差的体验。
但实在搞不明白,此次飞猪怎么就玩出了争议,尤其是连出发地都随机,以及拉人头付费增加抽奖次数这样的规则,到底是什么样的人才想出来。
这是砸招牌、毁口碑的行为啊!远的不说,就拿这次活动,飞猪说要持续一个月,但第一天就玩出争议,后续还如何顺利进行呢?
你要说不是友商派来的卧底策划的,小柴真是找不出其他有说服力的理由了……