近日，头部支付企业拉卡拉（300773）在官网披露了一组客户投诉数据，被支付之家网质疑该数据存在逻辑矛盾。支付之家网按照官网披露数据进行简单地计算，得出拉卡拉交易笔数暴增了611.1%，这个交易量直追支付宝。

令支付之家网没想到的是，拉卡拉带有“偷感”的修改了官网数据，然后反手就在各个平台投诉支付之家网的这篇文章“失实”。但根据支付之家网披露证据显示，拉卡拉偷偷将公告中的插图掉包了，而其他仍有不少文章链接显示为旧插图的数据，实锤拉卡拉偷改了数据。

根据监管要求，支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。

2025年1月26日，拉卡拉在其官网发布的《2024年客户投诉处理公告》中披露，交易类客户投诉事件数量为256件，涉及交易笔数占比为0.00000025%。

2月13日，支付之家网通过计算发现，若按此比例推算，拉卡拉2024年的总交易笔数应为1024亿笔，这一数据远超行业正常水平，甚至接近支付宝的交易规模，引发市场对其数据真实性的质疑。

支付之家网进一步指出，该数据存在逻辑矛盾，例如若投诉涉及交易笔数占比极低（0.00000025%），以上数据分析尚需考虑拉卡拉是否严格遵守相关规定进行数据披露，以及数据是否存在被操纵或者统计误差的可能性。

2：拉卡拉修改数据反手投诉媒体

在支付之家网发布质疑文章后，拉卡拉于2025年2月13日（即文章发布当天）*，将官网公告中的“涉及交易笔数占比”从0.00000025%修改为0.0000017%，并以此为由向多个平台投诉支付之家网的文章“与官网数据不符”。然而，支付之家网强调其分析基于拉卡拉最初发布的原始数据，修改后的数据无法否定此前披露的合理性。

支付之家网回应截图

支付之家网还列出了拉卡拉还没有来得及修改的公告链接，https://www.lakala.com/article/1334.html，在这个网址中，除了标题写的是2023年，公告内容写的则和上面的公告一样，插图的数据也是“投诉事件数量256件，涉及交易笔数占比0.00000025%”。

拉卡拉的投诉理由称“公告仅针对网络支付业务，而非银行卡收单业务”，但支付之家网反驳称其文章未明确提及业务类型，且数据逻辑问题无关业务分类，进一步质疑拉卡拉试图通过技术性修改掩盖信息披露漏洞。

该事件引发了对拉卡拉信息披露规范性和诚信的讨论。有观点认为，若拉卡拉在发现问题后主动更正而非隐秘修改，将更有利于维护企业形象，但当前的应对方式反而加剧了市场对其数据透明度的不信任。

此外，拉卡拉近年来因多次违规被罚（如反洗钱不力、跳码交易等），其内部管理与合规性屡受质疑，此次数据争议也可能进一步放大了市场对其治理能力的担忧。

文/独角兽观察 市场研究组