山西太原华为授权服务中心（晋阳街），关心用户诉求，多想一步

不期而遇，相伴相惜

“哎呀，我的手机！” 准备出门上班的王艳听到了楼下传来一声惊呼。几步台阶的功夫便看到一位抱着孩子的女士正看着地上的手机不知所措。

用户张女士原本计划上午请假带孩子去医院体检，刚才没拿稳不小心把手机给摔了，此时的她怀里抱着孩子，想要蹲下捡起手机十分困难。

“小心，我来帮您！”王艳赶忙上前帮她捡起手机，屏幕上的裂痕清晰可见。拿到手机后张女士一直未能点亮屏幕，言语中透露着些许着急， “请问你知道这附近哪里可以修手机么？医院的预约信息全都在手机里面。”王艳接过手机检查了一下，“您的这部手机是HUAWEI Mate40，距离这里最近的官方服务中心在体育路附近；我刚好在那家店上班，要不……我带您过去？” 看着碎裂的手机，张女士无奈道：“也只好这样了，今天上午的假算是白请了。”

看到她失落的模样，王艳立即安慰道：“您先别着急，我帮您提前预约一下。”说罢便打电话询问仓库是否还有该型号的屏幕备件，确认有货后，又让同事做好预留并且取了预约号。

到店后没有耽搁太长时间，张女士的手机便被送到维修间。经过检测，发现手机只是屏幕受损，其他部件可以正常使用，沟通维修方案后张女士同意更换屏幕组件。前期的准备节省了不少时间，王艳又为张女士提供了一台备用机，“我先帮您把预约信息导入到这台备用机上，您现在带孩子去体检还来得及，手机修好后我们会电话通知您。”王艳的提议，让本来以为体检无望的张女士看到了希望，配合李艳完成了备用机资料导入后，抱着孩子快步离去。

临近中午，张女士收到通知到店取机，没有错过体检的她心情大好，“今天刚出门把手机摔了还挺上火的，没想到刚好能遇上店里的员工伸出援手，才没有耽误孩子体检，真的太感谢你们了。” 看着崭新的手机屏幕止不住地夸赞：“不愧是官方服务，一点维修过的痕迹也没有，就跟换了个新手机一样。”

温暖的服务，驱散了出门时的“不如意”，一天的心情。

一直以来，我们坚持用热忱、优质的服务和真诚的态度来温暖与用户的每一次的相遇，这也恰恰契合了华为“以消费者为中心”的核心价值观，坚守这一份执着，相信我们会将服务越做越好！

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将每一次服务变成消费者温暖的回忆