（1）

魔都上海，又曝料一个新闻；

浦东金桥地区一居民楼内一名孕妇，因为缺少营养，疫情期间团购了鸡蛋，30元一盘（30个）；

团购最低三箱，因为买的多就分了点给邻居；

而邻居们觉得白拿过意不去，执意给钱，孕妇就按原价收了钱；

就这样你情我愿，没有哄抬物价，还充满人性温暖的事情；

没想到就被人举报了。

有人说是被小区的志愿者化名火娃的人举报的；

而此人坚称不是自己，是小区居民举报的；

无法确认谁说的才是事实。

总之，之后的视频显示，在5月7日深夜22:00左右，红衣志愿者（火娃）和一名戴着工作牌的工作人员上门，让这名孕妇写下保证书；

写了保证书还不够，又在午夜12:00时分再一次上门，要求孕妇把鸡蛋上交。

这也太，太……过分了点；

孕妇这一次似乎被激怒了，声嘶力竭的怒吼：我动了谁的蛋糕？我就是分了几颗鸡蛋给别人，钱都退了，难道不行吗？

曝料还说，之所以这么做；

是因为火娃自己也在小区做团购，鸡蛋是40元一盘。

啊，明白了，有利益纠葛；

怪不得这名叫火娃的志愿者如此敬业，深夜三番五次上门；

这件事背后没那么简单。

（2）

当事的志愿者火娃，在事后也详细的解释了整件事的过程；

首先，自己从未做团购，网上说自己做团购是无中生有，与自己无关；

其次，当事的小区在5月7日就下发重要通知，提级到封控区，团购停止；快递，外卖人员必须检测核酸，验抗原，如有异常，不得接收货物；

然而，孕妇5月6日启动的团购，并未上报，就直接在7号接收了货物；

自己只是照章办事，处理措施都来自上级机构，自己的上级领导。

让孕妇写的保证书，其实是承诺书，是要承诺团购中出现的问题要由孕妇自行承担；

而之后出于疫情安全考虑，才又在深夜12点再次上门，要求回收鸡蛋。

无论如何，与个人利益无关，自己只是个办事跑腿的。

（3）

每一次事件，争议双方都觉得自己最委屈；

假如，事件的根本原因是个人利益的抵触；

那整件事再容易理解不过；

不过是私人利益触碰带来的打击报复，用公权巩固个人利益；

虽然不道德，更有失公允；

但这样的事情在人的世界里，是最容易理解的；

不用多解释，人性丑陋可见一斑。

而假如，火娃的解释属实，自己并未有任何团购，也不是自己举报的；

那么，这件事依然值得探讨。

孕妇当然觉得很委屈；

又没涨价，仅仅就是好心分了几颗鸡蛋给周围邻居，又把钱退了；

怎么就非得和自己过不去，说是团购呢？

孕妇有自己的道理。

而火娃的陈述看似也不是完全不合理；

通知已经发过了，全员静默，停止团购，异常物品要拒收；

可孕妇偏偏是在通知发之前就启动了团购；

而在到货后，趁着月黑风高，神不知鬼不觉的接收了货物；

明显违背了疫情管控措施；

所以要进行处理，这难道有错吗？

没错，也有道理。

双方都有道理，那么争议点在哪里？

不在于孕妇是不是加价又转卖给其他人，赚了差价；

也不在于孕妇是否收了钱；

而在于；

孕妇的做法明显背离疫情管控要求；

说的稍微严重一点，也可以叫做扰乱疫情管控制度；

所以，上级机构要紧急进行处理。

但是，上级的处理措施是深夜22：00上门，要求孕妇写承诺书，承诺自行承担责任；

还不够，又在午夜0:00上门，要求把鸡蛋上交，也就是没收；

这样的措施合理吗？

时间合适吗？

（4）

回到本质层面，问题并不复杂；

违反管控制度，私下接收货物肯定是孕妇不对；

这和打架斗殴，违反治安管理是同一个道理；

是罚款，还是训诫，批评教育，还是治安拘留；

根据行为的严重程度，给一个合情合理的处理措施才是正当。

鸡蛋已经接收，又分给了几个邻居；

可能会传播病毒，也可能不会；

没人能说得清楚；

究竟怎样的处理措施才是合理，恰当的呢？

让当事人写个承诺书，对于病毒传播起不到任何作用；

而没收鸡蛋就能解决问题吗？

如果鸡蛋带有病毒的话，估计该传播的早已传播，没收也已经太迟了；

所以，没收依然是起不到任何病毒管控效果的；

不起作用的措施就会引来当事人的异议和反对。

（5）

那么，正确的处理应该怎么做呢？

方法和孕妇马上要生了，但是缺少核酸记录一样；

先按照鸡蛋带有病毒来处理；

把整栋楼的居民全部做隔离，做检测，转入方舱进行观察和治疗；

等所有风险逐个排除后，再将所有人转回住所；

保证疫情管控的到位，也保证每一个人的安全。

这中间造成的每一个人在时间上，精力上，资源上的耗费，统统要由孕妇来承担责任；

最终给予一个恰当的处罚；

可能是罚款，可能是写检讨书，可能是治安拘留……；

无论是哪一种处罚，都是个人为自己的疏忽大意，在重要事件面前的得过且过而付出的代价。

这样处理的话，孕妇也好，家人也好，周围邻居也罢，网络看客也罢，谁还有什么话可说？

（6）

据说，当事双方目前已经和解了；

能够和解，那就说明此事的性质，严重程度，不至于非要深夜几次上门，非要没收鸡蛋；

完全可以有更和谐，也更合理的方式解决问题。

关键是管理者是否想到了这个方式？

这需要每一次有权限的管理者设身处地去思考，平衡利益，权利；

才能有效激活对方的人性善意；

让对方愿意积极，听从，合作，贡献……；

每一次事件，都有领导者值得反思的地方。

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给我）