保险，最核心的一个要点，就是让所有的朋友们都认识到它的职业价值。实际上每一行都有它的社会价值，所以把我们的社会价值把它讲出来，然后用我们这种敬业，去成就我们自己的专业，从而做非常职业的一群人。

今天，我们有幸邀请到吕媛媛，让我们一起听听她的故事吧~

所在公司

泰康人寿保险有限责任公司深圳分公司

职位名称

泰康人寿深圳分公司—HWP（健康理财规划师）

沃保合作会员等级

旗舰会员

进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

一是通过泰康的鹏园、粤园养老社区认识到不一样的养老模式与生活态度，不仅感慨联想到自己的父母以后年迈的生活水平以及为自己的未来做好更周全的规划。

二是一则新闻（一家之主被疾病打败）整个家庭经济瘫痪，让我意识到意外与疾病的风险都是无法预料的，能做到的就是提前预防、做好防范，利用保险工具（较小的成本防范以后的大风险）

三是银行利率下行（利用更有效的方式进行储蓄、未来拥有长长的现金流。

个人荣誉

具备专业素养的健财师HWP，对于家庭理财与财富增值有着独到的见解与实战经验。

座右铭

关爱、礼赞生命，创造财富，追求卓越。

小编：您的家庭结构是？

吕媛媛：未婚

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

吕媛媛：学习更深入的保险意识，为个人、家庭理财配置做更好的规划，把更好的更专业的理财意识、健康类保险意识正确价值观传达给身边人，引起重视并通过保险的工具使财富增长（防范风险措施）。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

吕媛媛：结缘于泰康养老社区，医养结合的享老乐园，强大的医养资源、超体体验更令人赞叹；接下来养老趋势明显更加坚定了我加入泰康保险行业的决心与动力。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

吕媛媛：企业文化-发展的前景-学习与晋升-高回报-帮助更多的人做规划（成就荣誉）

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

吕媛媛：很好、希望未来能迎来有更大的突破。

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

吕媛媛：寿险、年金险、重疾、中高端医疗险（附加车险、意外）

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

吕媛媛：刚入保险行业不久（原本自己经营教育机构、舞蹈美育类，兼舞蹈老师）

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

吕媛媛：用更专业的能力为客户分析、规划最适合他的方案，售前耐心讲解、计划，售后同样重视客户的需求与问题，及时解决一切问题，更安心、贴心持续性全方位的服务。

同时本人也是多年的教育行业者，所以相信在教育也好、生活、艺术多少都能为客户提供不一样的解答与建议。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

吕媛媛：保持平常心，热情的心、柔和的语气与坚定的信念，从身边人交谈开始，需要前期的时间投入，发现需求从而进行专业解答与建议。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

吕媛媛：先从他的需求入手，先认可客户的想法、理解客户（同理心）再（给到客观专业角度进行解答与建议）分析利弊（利益最大化的对比）相信最后客户就有答案。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

吕媛媛：我都会和客户说买不买、跟谁买是后面的事，不急于做决定。但了解是有必要的。艺多不压身，多了解一些原本不熟悉的东西是有益无害的。不需要多长时间，半个小时就可以大概了解一个行业的产品体系和功能，拓宽自己的知识边界，有个业内人士系统讲解总比自己去浏览器搜索要高效得多。然后用15分钟左右系统讲解保险的分类和各自的功能，解答客户的疑惑，最后当然是尊重客户的决定。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

吕媛媛：基本的信息其实大概率不会出错，但是合同内容一般过于繁琐很多客户会嫌麻烦不看，重点提醒两个地方要看，第一个是保障责任，（再次确定客户的需求）第二个是责任除外，（免赔责任、说明清楚以免以后发生纠纷）；因为这两个条款，一个写了保什么，一个写了不保什么，保单价值：包括保险金额和现金价值；前期退保的保障等；起码咱们是买的清清楚楚的明明白白的。

总之客户需要注意如实告知健康状况和财务状况，对于保险合同条款的保险责任、责任免除、免责条款要做到了解和明白。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

吕媛媛：客户出险后，我第一时间和客户取得联系了解事情发生的各种细节。然后通过保险公司的理赔渠道进行报案，然后从客户那里拿到相关凭证并拍照或复印，然后及时上传到保险公司的理赔系统里。 比如有客户发生疾病需要住院治疗，疾病诊断书如何正确回答医生的问题（一字之差都会影响到理赔的结果）；得到消息后立即前去探望并了解相关情况后，提交单据给保险公司帮助客户获得理赔。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

吕媛媛：这一类人群更需要购买一份保障，例如重疾、医疗与意外；往往他们其中的谁就是家庭的顶梁柱，当危险与重大疾病来临时相当于砍断了整个家庭的支柱，还可能因疾病而令家庭负债累累、瘫痪甚至倒退几十年。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

吕媛媛：亲和力强、热情专业；耐心解答、细节处做到很好建议、很用心……这对于在保险的路上有着更大的信心。

小编：工作感言

吕媛媛：希望可以帮助更多家庭拥有科学合理的保险配置方案。

勤奋与努力并不是为了取悦他人，而是为了好好经营自己。吕媛媛加入保险行业之后，努力提升自己的专业修养，坚守保险正道，积极为客户提供科学的家庭保障、完善的资产规划。相信在不久的将来，她会在自己的事业道路上“展风采、立标杆、创佳绩”。