银行的开门红刚刚落下帷幕,某些指标从数据上看,又得到了一定的提升,可这后面基层员工究竟付出了多少,却无人知晓。
管理层只能看到数据的涨跌,殊不知,亮眼数据的背后,还有无数员工正在“带钱上班”,倾其所有。
临近一季度末的某个深夜,某银行柜员在朋友圈发了一张五杯咖啡的照片,配文“续命完成”。
这样的场景,银行员工再熟悉不过了,每天两杯咖啡是标配,如果还要熬夜加班,那就真不知道要喝多少杯了。
“银行员工的工资,反哺银行KPI”成为行业潜规则,这场荒诞剧正撕开金融系统最隐秘的伤疤。
一、畸形的考核体系
“二月份任务刚完成,季度末存款时点冲刺又来了,这次每人要拉800万。”某银行员工在网站上吐槽,下面全是银行人的跟帖。
在看似光鲜的季度报表背后,既有对私柜员用工资补贴客户赎回理财的利差,又有理财经理自费购买贵金属凑中间业务收入,还有客户经理用信用卡分期买保险冲销量。
这种“业绩返祖现象”绝非个案,同业交流的时候,几乎每一个银行员工,或多或少都有贴钱上班的经历。
管理层把“资源整合”简化为按人头摊派指标,将“过程管理”异化为微信群的死亡倒计时,一线员工早已沦为行走的提款机。
“总行要数据,分行要面子,支行要活命。”为了不再被管理层督导,客户经理不得不将父母的养老钱拿来存定期,柜员用年终奖购买本行代销的基金。
这种饮鸩止渴的恶性循环,暴露出银行业最致命的病灶,管理能力无法匹配发展野心,员工的血汗钱就成了最便捷的“润滑剂”。
二、割肉饲虎的困局
“这个月工资到账5783元,其中3000元买了行里代销的保险。”无意中翻阅行里理财经理的记账本,看到了连续六个月出现“工资回流”记录。
这样的情景,行里的员工并不感觉到惊讶,似乎已经成为了约定俗成的规矩。
考核任务与绩效工资深度捆绑,基层员工就会陷入“越努力越贫穷”的怪圈。
想要完成指标就得倒贴钱,不完成任务则扣罚更多工资,与其被扣,还不如用工资来维系自己的客户。
不过,这种系统性压榨正在引发双重危机。
银行员工的家庭财务可能出现崩盘,行业的收入每况愈下,到手的工资还得用出去,真正能留给家庭的收入少之又少。
职业风险容易失控,理财经理为冲销量诱导客户购买高风险产品,事后用工资补偿客户亏损,这种私了行为正在积累“重大合规隐患”。
很多客户表示,明显能感觉到银行员工在推荐产品时,更关心的是他们的业绩,产品并不适合自己。
更令人心惊的是,这种扭曲的考核机制正在培养“造假基因”,冲时点的资金掮客又订单不断了。
三、让银行回归服务本质
“开门红期间,我帮行长完成了3000万存款任务,但考虑到现阶段的收入,不得不暂停孩子的兴趣班。”某资深客户经理的控诉,撕开了管理层精心粉饰的太平。
银行想要打破这种畸形生态,可以考虑从两个维度进行外科手术式改革。
比如取消时点冲刺等虚假指标,建立客户资产持续增长模型,将员工自购行为纳入合规审计,引入客户满意度、产品持有周期等质量型的考核指标。
实行决策机制逆向改革,每月设置“基层提案日”,由一线员工向总行陈述市场实情,建立任务指标听证制度,未通过可行性论证的指标不得下发。
员工不再为填报表而战,才能腾出双手为客户创造价值。
银行的营收不该装着员工的血汗钱,考核的丰碑更不能浇筑着基层的血泪。
真正的金融改革,应该从让员工体面地赚钱开始。
如果每个银行人都得自带“战略储备金”上班时,这个行业离真正的危机,可能只差一次挤兑的距离。