最近，两条与高校宿管人员有关的新闻引发社会关注：一条是“学生因白事请假被宿管阻拦”，一条是“宿管拦住男医护上楼”。

网传广东生态工程职业学院一名学生因亲人危重，凌晨请假回家，但宿管员称必须早上6时30分才能开宿舍门，不允许其离开……该校在11月25日发布情况通报指出，网传“学生下跪求情”“因没有及时开门导致没能见上亲人最后一面”与事实不符。但也承认宿管人员处理不当、做法生硬。涉事宿管员已被调离。

另一事件发生于山东淄博职业学院。该学校一位女生在网上反映，她呼吸性碱中毒需要救治，但3名120医护人员是男性，被值周女生和宿管阿姨拦住不让进宿舍楼。淄博市120工作人员表示，救助患者第一，宿管拦住男医护的做法不合适。校方如何发布情况说明，如何处置涉事宿管人员，我们对此拭目以待。

所谓宿管就是宿舍管理人员，其职责之一就是把好宿舍楼的大门，严守岗位，认真值班，以维护宿舍楼的秩序，保障学生生活和休息。然而，有的宿管人员因为岗位中有个“管”字，就把自己当成了管理住宿学生的“官”，轻则对学生大声呵斥，重则随意体罚，这都有先例。有的宿管则像是“冰冷的机器人”。

众所周知，机器人一般按照输入的程序指令来做事，缺乏应有的温度和灵活性。按说，宿管人员与机器人没有相像之处，但上述两起事件中的涉事宿管人员，其冰冷的态度和机械的做法，似乎与机器人无异。其行为不仅给当事学生造成了不适甚至危险，也让围观此类事件的网友感到不快，也有损相关学校的声誉。

可能在涉事宿管人员看来，自己严格执行宿舍管理规定和岗位职责，并没有做错。假如随意对某些学生或某些外来人员“开小灶”，会坏了宿舍管理规矩。但这些宿管人员缺乏换位思维和基本常识。比如学生有紧急事务需要离校，按说宿管人员在了解到情况后，应该站在学生的角度为其提供灵活而有温度的服务。

特别是宿管人员阻拦120男医护进楼救人，让人无法理解、难以接受。虽说女生宿舍禁止男性进入是普遍现象，也是必要之举，但也要具体情况具体处理，在涉及抢救生命的问题上，显然任何人都不能设置障碍，否则，就有可能造成健康乃至生命损失。“救人第一”是基本常识，但上述宿管人员欠缺这个常识。

如果其他男士随意进入女生宿舍楼，宿管人员阻拦是正确履职，但其阻拦实施生命救援的男医护则很不应该，往轻的说缺乏常识，往重的说是无视生命。在宿舍管理实践中，面临的问题显然比较复杂，而宿舍管理规定不可能面面俱到，这就需要宿管人员面对特殊情况特殊处理，而不是僵化执行宿舍楼管理规定。

当然，无论是各个高校还是寄宿制中小学，在制定宿舍管理规定时，最好能征求学生、家长、专家等人的意见，既要在规定中体现出刚性原则不容违反，也要有一定灵活的人性化安排，同时对所有宿管人员要加强培训，避免宿管人管变成机械执行命令的机器人。希望涉事学校和其他学校都能汲取上述事件教训。

针对高校宿舍管理，国家发展改革委、教育部今年印发的《关于加强高校学生宿舍建设的指导意见》中，提到“强化日常管理”，但尚未涉及宿舍楼等具体细节管理。一些地方文件也侧重于学生宿舍建设，轻宿舍管理。而各校学生宿舍管理办法基本都是学校自行制定的，其科学性、人性化等方面还有待于完善。