有一位电商商家爆料，近日河北某高校的一群学生在他们家网店上购买了一批演出服，每一件70多块钱。

这本来是一件高兴的事情，但是货物寄出去后几天时间他就收到退货了，而且是集体退货，退货的地址都是一样的。

现在很多平台都承诺7天无理由，消费者退货无可厚非，但是当这名商家收到退货之后发现，演出服的吊牌已经被剪掉了，而且有些衣服的裤脚明显存在污渍，这明显是已经穿过的（后来经过现场一些视频对比，这些衣服确实被学生穿着演出了）。

对此商家质疑，这些学生是借着无理由退货的漏洞，先从网上购物拿去演出，等演出完了她们再把产品寄回来，从而达到“白嫖”的目的。

为此商家特意跟这些学生沟通，希望他们能够承担部分赔偿，但这些学生却不予理会，她们认为购买时间不到7天，这完全符合无理由退货的标准。

无奈之下，商家只能将这个事情拍了视频在网上曝光，瞬间就引来了很多网友的关注。

很多网友都觉得这些学生太不厚道了，学校里面教的都是什么东西？如果连基本道德底线都没有，这些学生能为社会做出什么贡献呢？

这个事情在网上曝光之后也引起了一些媒体的报道，有些媒体特意跟学校联系了，后来这些学生也意识到了自己错误，她们主动联系商家，双方已经达成一致，最终的解决方案就是由学生承担部分赔偿。

虽然这个商家得到赔偿了，但其他商家呢？还有其他无理由退货情况呢？

最近几年有很多消费者就借着平台无理由退货，而且有运费险的漏洞对平台进行“白嫖”，特别是对于演出服这种一次性服装来说，很多人都是先买回来完成演出再退回去，这给商家造成了很大的损失。

按理来说，这种使用过的物品是不符合无理由退货的，因为在平台的相关规则当中，已经明确写到，所谓的7天无理由退货是建立在货品没有受到影响，不影响商家二次销售的前提下。

简单来说物品没有被剪掉吊牌，没有清洗，没有污渍，没有损坏，这样确实能够申请无理由退货。

但是有些学生为了演出他们网上购物回来之后直接把吊牌剪掉，而且不同程度弄脏了这些衣服，这肯定会影响商家的二次销售，这本身就不符合无理由退货的情况。

然而现在很多平台都倾向于保护消费者而不是商家，即便这些消费者无理由退货了，商家大多时候都处于被动的地位，你要承担取证的责任，对这种举证，如果消费者一口否定，商家有时候也是有苦说不出。

平台过度保护消费的做法，其实给很多商家造成了很大的伤害，商家才是真正的弱势群体。

现在的电商平台就像一个三明治，商家被夹在中间，两头受压是很难受的。

一方面是来自平台的压力。

电商说白了就是玩流量的，但流量是一门玄学，最终的决定权完全掌控在平台的手中，平台想给你流量你就一飞冲天，平台不给你流量，就算你再努力也是徒劳。

最近几年我国的电商竞争非常激烈，各大平台都面临很大的增长压力，为了吸引更多的客户，电商平台一直都在不断卷服、卷价格。

在价格上面，很多平台都要求商家定价不能太高，甚至要比其他平台更低，这样才能获得更多的流量倾斜。

在服务上面，很多平台都要求商家7天无理由退货，甚至退货不退款。

在物流上，很多平台都强制要求商家购买运费险，这样方便客户退货，正因为这种运费险的存在，很多品类的退货率可能达到60%甚至80%以上，尤其是对女装来说退货率是非常高的。

另一方面是来自消费者的压力。

平台给予消费者足够的保护，这是个好事，有利保障消费者权益。

但现在很多消费者完全脱离了购物的初衷，甚至衍生出了薅羊毛的群体，平台过度的保护让很多消费者得寸进尺，他们一言不合就退货。

过高的退货率对于商家来说压力是非常大的，虽然这里面有运费险，但随着退货率的提升，运费险也会不断上涨，甚至因为退货率太高，保险公司都不愿意承保了。

另外这种过高的退货率商家需要投入很多的精力、人力进行售后服务，除了要进行各种问题回复之外，还要整理物品重新入库等等，如果有些物品损坏了，还要自己承担损失。

面对这种处境，商家其实都是很无奈的，最后迫不得已，甚至有些商家直接取消了运费险。

结果竟然有意外惊喜，有些商家取消运费险之后，利润非但没有下降，反而上升了！

因为取消运费险之后退货率明显下降，商家承担的物流成本保险成本也跟着下降；还有一点是，没有了退货的困扰，商家可以将更多的精力放在服务有效客户上面，这样可以提高客户的成交率和满意度。

这充分说明了一个道理，一味的纵容消费者并不见得是一件好事，商家和消费者应该是互惠互利的。

如果片面的保护消费者，给消费者过多的权利而损害商家，那反过来也会影响商家的产品品质和服务质量，最终会影响整个购物的体验。

购物体验不好，消费者就有各种各样的怨气，导致购物体验降低，反过来又会产生很多矛盾，长期以往会形成一个恶性循环。

所以对于平台来说，他们更应该做的不是偏袒某一方，更应该做的是提供一个公平、公正、透明的平台，充当一个合格的裁判者，这样才能真正提高双方的满意度，从而促进电商的良性发展。