我看了宝马mini这个视频了，看了好几遍，是为了听工作人员到底说了什么，虽然视频里两个mini的工作人员说话不完整，但是仔细听下来也能大概明白原因，应该是：宝马准备了一些冰淇淋，准备发给来看展的顾客，但是应该不是随意领取，而是需要通过某个APP领取券然后去领取冰淇淋，而外国人使用的手机账号一般来说是海外账号，应该是无法下载安装中国区的APP，所以外国人无法领取该券去领取冰淇淋，因此，估计宝马方面有安排，要留下一部分给外国用户。

如果没错的话，那这个流程本身可以理解，问题在于，两个工作人员为什么不能直接说出来了？第一个中国小姐姐去领的时候，如果你大大方方告诉对方：我们的冰淇淋确实比较受欢迎，但是数量有限，有些国外用户没有办法领券，我们需要预留一些给国外的用户。

这样解释，反正如果是我，是可以理解的。而工作人员应该是怕麻烦，就很简单地说一句没有了，而紧接着外国顾客过来，马上非常热情。当然，对外国顾客热情一点这个是没有问题的，有些人已经有点魔怔了，只要对外国人有一点考虑都不行。我们反对的是外国人在中国无条件一切优先，不是说外国人在中国有一些现实困难也不做考虑。我们也不能说，因为对方是外国人，所以热情对待是错的，但是这里的问题是，你怕麻烦而简单应付了中国用户就有点对比下说不过去了。

而且，这件事情本来是有很简单的更好、更公平公正的处理方法的，宝马方面考虑有问题，比如海外账户不能下载一些中国区的APP，这个预期应该是早就有的，这并不是临时状况，为什么提前没有预案？比如有没有其他替代方案，微信扫码、小程序参与、或者宝马海外APP上可以参与，这些都是并不困难的解决办法，这样外国用户就可以和中国用户一样公平参与，谁先到谁先得，也不用单独为外国用户考虑了。还可以增加冰淇淋数量，冰淇淋能有多大成本？这都不行，你总可以除了冰淇淋之外，准备其他小礼品、小食品，冰淇淋数量有限，你送给人家一个其他的小食品小礼品，我想效果也会好很多吧。活动方案考虑不周，这是宝马的问题了。