（中国食品安全报记者陈茜 惠庆莲发自陕西）为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，7月19日，榆林市计量院院长王喜清到服务窗口体验办事流程，了解服务对象办事需求，并为方便企业和群众办事提出具体要求。

王喜清首先以普通办事群众身份，全程体验了计量一体化智慧管理平台的操作流程。从客户注册、登录、预约下单、委托单查询到证书下载，每一步都细致入微，力求从第一视角、零距离感受窗口服务的工作质量和效率，以及办事的便捷程度。

接着，王喜清又以业务人员的身份“沉浸式”参与到了现场检定、校准业务的办理流程中。他详细了解了业务委托的办理过程、鉴定证书的出具流程、办理时限以及为民服务的情况，通过与企业群众面对面交流，主动倾听并收集他们的需求和意见，就如何进一步简化办事流程、压缩办理时限、提升服务满意度等与办事群众进行交谈。

并对提升窗口服务质效提出“五项要求”：一是业务人员规范并统一着装，以良好的职业形象展示窗口风采;二是每周一进行科室任务量通报，形成长效机制，有效推动各项业务顺利开展;三是严格执行《首问负责制》《一次性告知》《服务承诺制》等制度，确保计量窗口服务的高效、优质;四是加快推进榆林市“三星”级政务服务机构验收资料准备工作，推动政务服务向标准化、规范化、便利化方向迈进;五是增设“帮办代办”及“办不成事”反映窗口，积极回应并解决群众“急难愁盼”问题，切实提升办事群众的满意度。

下一步，榆林市计量院将依托计量一体化智慧管理平台，不断探索和创新政务服务方式，持续优化办事流程，推动政务服务水平再上新台阶，全面提升企业、群众的满意度和获得感，以更加优良的行风助力优化营商环境。

来源：榆林市计量院供稿

（中国食品安全报陕西记者站编辑）