如何挖掘客户的隐性需求？

·一、开放式提问。通过提出开放式问题鼓励客户充分表达自己的想法和感受。例如您对目前使用的产品在哪些方面还不太满意？您希望未来的产品能为您带来哪些新的价值？这种问题能够引导客户说出更多细节从而暴露出潜在需求。

·二、积极倾听。在与客户交流时不仅要听他们说的话，还要注意语气、语调、停顿等非语言信息，理解客户的情感和态度。比如客户在提到某个功能时语气加重或稍有停顿，可能意味着这是他们比较关注但尚未被满足的需求点。

·三、追问细节。当客户提到一些模糊或有潜在需求线索的内容时及时追问细节。如客户说：我觉得现在的操作有点麻烦，可以接着问具体是哪些操作步骤让您觉得麻烦？以便更深入的了解问题所在。

·四、观察客户行为。仔细观察客户在使用产品或服务过程中的行为、习惯操作方式等。比如观察客户在操作界面上的停留时间、频繁操作的功能以及遇到问题时的反应，从中发现客户可能存在的未被满足的需求，如操作便捷性、功能优化等方面的需求。

·五、运用同理心。站在客户的角度去思考问题，体会客户的处境和感受。例如设身处地为客户考虑在业务拓展过程中可能遇到的困难，从而推测出他们在资源支持、解决方案等方面的潜在需求。

·六、提出试探性方案。根据对客户的了解和行业经验提出一些试探性的解决方案，在设"套路"的边缘试探，观察客户的反应，向客户介绍一款新的产品，功能组合或服务模式，看客户是否表现出兴趣或提出进一步的问题，以此判断是否契合客户的隐性需求。

·七、引导客户想象。让客户意识到通过描述产品或服务能够带来的美好愿景，引导客户想象未来的使用场景，激发他们的潜在需求。如向企业客户描述数字化办公系统实施后的高效协作场景，在提升办公效率方面的潜在需求。

·七、引导客户想象。通过描述产品或服务能够带来的美好愿景，引导客户想象未来的使用场景，激发他们的潜在需求。如向企业客户描述数字化办公系统实施后的高效协作场景，让客户意识到自己在提升办公效率方面的潜在需求。