“以用户为中心”，是很多汽车企业提出过的理念，也是很多车企正在进行的一件事。

在以往，真正在践行这一理念的企业，似乎只有少数几家豪华车企与新势力车企；而主流合资企业的动向，其实普遍较慢。

在今年，国内一线合资品牌东风Honda，秉持着与用户“在一起，才是我们”的初心，以热爱为名，完成了“Stay Ahead 科技 智趣 热爱”的品牌价值焕新。随着品牌价值的焕新，意味着东风Honda将在新的时代，继续与用户站在一起，为用户在产品、服务等多个维度，持续提供高价值。

事实上，东风Honda在推出“Stay Ahead 科技 智趣 热爱”的品牌新主张后，也在多个维度进行实践。除了发布新能源汽车品牌“灵悉”、亮相多款新能源产品外，东风Honda更在服务端持续跟进。

11月29日，东风Honda首家“喜悦空间”特约店，在山西太原盛大开业。

作为东风Honda特约店与服务品牌全面焕新的起点，东风Honda太原黄河店，也预告着东风Honda在服务端的焕新动作全面启动。

喜悦空间将在设计层面，进一步契合新时代的审美思潮

随着东风Honda发布了全新的新能源品牌“灵犀”，这家在中国深耕二十年的主流合资车企，也正式全面向新能源时代进发。而在新能源时代，汽车开始变得不一样了。这种不同，首先展现在设计维度。

从东风Honda目前的e:N系列以及灵犀品牌亮相的首款车型——灵犀L来看，在电动化时代，东风Honda将具备更加前沿的审美特性。科技感、运动感……种种潮流的元素都将汇集在产品端。而作为车辆销售与服务的载体，东风Honda特约店也将为新世代的消费者带来新的体验。

这种体验率先体现于店铺的设计维度。

比如在位于太原的东风Honda首家“喜悦空间”内，通过数字化设备打造出更加具有时代气息的智能科技感。同时，在装修方面，通过简约科技的外观和差异化的室内风格，并且融入东风Honda标志性的“活力红”，增加了品牌的辨识度，能够让进店的消费者留下独特的印象，并且形成记忆点。

与此同时，东风Honda的“喜悦空间”还采用了开放式的展厅布局，能够为用户营造出社交化场景体验。简单来说，用户在选购东风Honda的产品时，可以在更加轻松、开放的氛围中，感受到产品的魅力。

比如在此次开业典礼上，山西太原黄河特约店，就亮相了灵悉品牌首款概念车灵悉L、“纯电猎装轿跑”e:NS2两款全新电动化产品。这两大产品不仅展现出了东风Honda在电动化时代的新风貌，同时也展现出了“喜悦空间”的新风貌。

毫无疑问，随着店铺风格与展厅布局的创新变化，在未来，当用户进店那一刻起，便能在脑海中对东风Honda的全新产品留下深刻的记忆。当然，这一系列的改变，是在提升售前服务的满意程度，而针对售后，东风Honda“喜悦空间”也宣告着服务质量的提升。

高品质服务，理应覆盖用车的全生命周期

在以往，很多消费者在购买汽车的时候，基本上都是“一次性交易”，即买车之后，车辆由消费者完全负责，消费者很难享受到用车全周期的高品质服务。随着东风Honda开展品牌价值焕新，汽车用户在售后服务环节，也将获得全流程的“喜悦体验”。

比如在太原首家东风Honda“喜悦空间”乃至后续新开的店铺中，这些特约店将有能力为消费者提供覆盖用车全生命周期的服务。

目前，东风Honda也表示，将为消费者提供包含“全能管家”、“全速维保”、“全面透明”、“全优质保”、“全时守护”、“全心甄选”在内6大服务承诺，并且涵盖整个用车生命周期。

简单来说，这6大服务承诺的提出，将有效解决用户在售后环节遇到的“保养麻烦”“索赔难”等实际问题。比如基于全速维保服务承诺，车辆从进店到检查，再到施工，都将快速进行，尽可能缩短用户的等待时间。比如在以往，消费者去保养爱车，可能需要一个上午或一个下午的时间，而在目前，一两个小时就能搞定，进一步节省用户的精力。

同时，“全面透明”、“全优质保”等服务承诺的提出，也通过透明化的售后服务流程与价格机制，再加上长效的质保承诺，进一步守护消费者的利益，让消费者在用车过程中，可以更加安心、更加放心。

综合来说，在售后服务层面，东风Honda通过“喜悦空间”，使得整个售后服务体验更上一层楼。并且基于6大服务承诺，消费者在今后其实也将更进一步地信赖官方4S店，能够让车辆在整个用车周期中，拥有良好车况，让消费者享受到东风Honda的驾驶乐趣、便利用车体验。

结语：

在“Stay Ahead 科技 智趣 热爱”全新品牌主张提出后，东风Honda这家主流合资企业，所做的最主要的一件事，其实就是构建出新能源时代的全新品牌生态。并且在构建新生态的过程中，东风Honda围绕着年轻人、用户，在产品、服务等层面不断提档升级，从而让企业能够更好地服务于用户、用户能够更信赖东风Honda。

这一次，在山西太原开业的首家东风Honda“喜悦空间”，其实就成为了链接消费者与东风Honda的一座桥梁。基于这样的桥梁，也能让用户感受到东风Honda在品牌焕新过程中的诚意与实力，并且也加速了东风Honda的“价值创造型企业”转型过程。