我国的铁路事业非常发达，尤其是高速铁路领先全世界，没有一个国家能与中国相比。
中国铁路客运服务从20年前的绿皮火车，发展到“和谐号”动车，再到风驰电掣的“高铁”，迎来了我国高铁的新时代。
目前我国铁路方面，依据当前的铁路客运状况和为了提升客运服务质量，树立行业形象，更好地搞好铁路客运服务于人民大众，因此，对铁路客运服务有六个方面的政策调整，分享如下。
①买短乘长将会受到限制。过去由于我国铁路客运的运力相对紧张，百姓出行，火车票比较难买，特别是长途车票，因此，有非常多的旅客，都选择购买短途车票容易的方法，到上了火车以后，再补长途车票，就达到了长途出行的目的。
这样做就非常容易导致一个座位上，既存在原计划的下游车站售票，又存在旅客沿途补票的现象出现，造成火车在途中存在同一个座位有多张票的现象，给列车运行带来了诸多问题。
这样一样，同一个座位出现了多张车票，很有可能造成持同一座位的乘客之间发生矛盾纠纷，影响铁路运输，损坏铁路运输行业的形象，因此，这种“买短乘长”的现象，铁路方面再不允许了，途中补票就会失去座位票的资格，成为无座位票，这一调整就避免了列车在运行过程中，出现同一个座位出现多张票的现象出现。
②改签形式更宽容了。过去车要改签，设置了诸多的限制，只能到火车站售票窗口，严重影响到乘客的出行，造成乘客对铁路运输产生负面的影响。
铁路客运服务方面，在原来的基础上，放开了所有原来设置的改签和退票限制，可以在网上进行，保障乘客正常顺利地出行。
③购票凭证获得更方便。自从铁路运输方面全面实施乘客凭有效的居民身份证或护照的实名制认证方法购票以来，凭有效证件购票就成为乘客购票的选项。
有些乘客因个人居民身份证忘带、遗失、过期等现象，就很难办理购票手续，现在铁路客运服务方面，借互联网和大数据技术，实现了个人身份信息与职能机关方面联网共享，只凭身份证号码、个人手机号码、银行卡等方式，购票窗口方面很快就能获得凭证信息，就能购票，方便了乘客。
④购票凭证多样化。自从我国铁路客运全面实施实名制购票的方法以后，乘客购票只有凭个人的居民身份证和外籍人员的护照，形式单一，要求严格，给乘客带来非常不好的出行体验。
现在这个实名制认证的方法，把购票的个人身份认证凭证，由过去的单一的个人居民身份证或护照，调整为法律认可的有效个人身份证件，如驾驶证、军人优待证、学生证、退休证等等法定行业有效的行业证书，大大地方便了乘客的购票。
⑤学生购票更方便。过去学生购票，需要本人身份证或家里的户口簿，才能购票，现在只要提供有法律效力的一项信息，如本人实名认证的手机号码、本人居民身份证号码、在校学生证等有效信息，就能购买到火车票，非常方便。
⑥连城车票更方便。现在乘客出行，在购票的时候，无论在网上还是在窗口购票，只要提供所要达到的目的地，系统就会为你提供多种出行转乘途径，可以一次购票就能购买连城连乘火车票，给连城出行的乘客购票更为方便。
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