"这就是格局问题！"山东赵女士，十年前购买格力空调，商家承诺十年后免费换新，如今却遭遇拒绝。而格力的回复，让赵女士直呼："玩不起！"网友纷纷感叹：真可惜！本可成为宣传佳话，却因小失大，格力信誉受损。

2010年10月16日，山东济南，消费者赵女士在格力专卖店，以10200元购得两台空调。尽管价格相对昂贵，但赵女士看重的是格力的质量，和十年免费换新的承诺，于是比较来比较去，Z终还是选择了格力品牌。

当时店家搞活动，给赵女士赠送了一个感恩金卡和20个副卡，活动须知明确：自购机之日起满10年，未使用过副卡享受优惠的，可凭全套副卡和主卡将旧机交回，格力免费更换同价值新机一台。

十年来，赵女士为了能免费换新，用心保留着所有的票据，并且一张副卡都未曾使用过。

如今，转眼十年过去，空调声音变得越来越大，赵女士想着现在可以以旧换新了，于是这天，赵女士欣欣然地来到店里，要求换新，万万没想到，却遭店家严词拒绝。

赵女士非常不解，她反复找店家与格力询问此事，均遭到拒绝。赵女士一气之下投诉了店家。

对此，格力方回应：只有10月1日至7日购买的空调，才能享受换新。而赵女士的购买时间是10月16日，不在此列。如果现在以旧换新的话，金卡只能享受10%的优惠，也就是说，只能兑换400元，而且副卡一次只能兑换一张。

对于这个回答，赵女士非常不满，她认为格力出尔反尔，完全是在套路消费者，真是“玩不起！”：当时活动细则里并未注明有时间限制；其次，如果赵女士不在此次活动范围之内，当时又为什么会给自己给这个主卡和副卡呢？！

此事引发了网友们的热议，有网友评论：“格力这是玩不起耍赖了，就像当年可乐，没想到真的有人集成700万积分，找他去换战斗机。”

也有网友表示：“这种情况极少，董老板格局小了，这要是给换，等于省了多少广告费！”

还有网友表示：“这泼天的富贵啊，真可惜！本身可以做一起宣传，格力空调能用10年！这下好了，为了省几千块丢了信誉。”

目前，此事尚未得到妥善解决。

对于这种套路，相信很多消费者都会感到很眼熟，但是真正能做到像赵女士这样，能有心把这些消费凭证保存10年的，生活中还真的是少见，很多人要么不在意给弄丢了，要么保存到Z后，自己也忘了放到哪了，所以商家就是拿准了消费者这一点，怎么套路都不担心，怕就怕遇到个较真的。

如今格力碰到这么个较真的赵女士，处理方式的确难以令消费者心服口服，此举不仅错失广告良机，还损失了多年的信誉，十年老用户应得到尊重！

我认为，厂家的信誉胜过一切。格力若不履行承诺，将失去消费者信任。"一切解释权归本店所有"，不能成为推卸责任的借口。格力应正视问题，以诚信赢得市场。