作者 | 龚宸芫
编辑 | 李国政
出品 | 帮宁工作室（gbngzs）
百舸争流，奋楫者先。
2022即将挥手作别。这一年，尽管经济下行压力加大，疫情对汽车消费冲击影响，消费者购车需求释放受阻，终端市场表现疲软，但中国汽车市场最终还是被拉回到正增长的区间。
中国汽车工业协会数据显示，1-11月，中国汽车产销分别达到2462.8万辆和2430.2万辆，同比分别增长6.1%和3.3%。
汽车市场波动起伏，要做到超越大盘，并且跟得上、守得住，十分考验厂家和品牌的能力，东风日产启辰品牌（以下简称“启辰”）就是其中一个样本。
近日，东风日产迎来累计销量1500万辆的里程碑，在合资阵营中最快达成。作为东风日产体系中最具活力、最年轻的品牌，启辰不仅是销量贡献的重要部分，还向行业展现了持续向上的姿态。
2020年末，启辰回归东风日产，定位愈发清晰，以勇于尝试、敢为人先的精神，挑起东风日产年轻化、电动化的大梁。2021年，启辰风貌焕然一新，年度销量同比大涨11.6%。
2022年，启辰更进一步，前10个月，启辰累计销量就超过2021年全年；1-11月，其终端累计销量同比增长23.9%。
奥秘何在？“关键在于围绕年轻化、电动化、用户运营等方面持续发力，收到了良好的效果。”启辰有关负责人表示。
这一年，启辰不仅持续响应年轻消费者的需求，紧跟潮流推出启辰大V黑马版、探月版等符合年轻人口味的产品，还继在汽车行业内首创客户直通高管服务模式“老黄热线”后，开启全新用车栏目《ASK老黄》，进一步构建有温度、有共创的服务。
在火热的新能源领域，启辰亦一马当先，在合资品牌阵营中先人一步，布局B端市场。10月，启辰D60EV PLUS上市，满足了运营市场和私人用户对高品质纯电车的期待。
一路走来，启辰初心不改，以“启辰突围，不胜不休兵”的作战态势，全力以赴，虽远不怠。
01.
年轻化永不止步
启辰能够“提前出线”，年轻化战略功不可没。
“在数字化时代，抓住年轻消费者，企业就抓住了未来，启辰大胆尝试品牌触达消费者大胆尝试。”东风日产汽车销售有限公司副总经理、东风日产乘用车公司启辰事业总部副总部长张继辉表示。
在年轻化的道路上，无论走多远，启辰都首先以品质作为基础支撑。回归东风日产后，启辰不仅拥有更强大的合资身份，日产的供应链、造车工艺也为其提供了更可靠的品质保障。
年轻一代也看重个性化和多元化的产品设计。
“与年轻消费者更好地接轨，需要车企对用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行更多的审视和思考。”艾媒咨询CEO张毅曾表示。
以启辰大V为例，从2022年春节到现在，相继推出虎年新春皮肤、黑马版、探月版等多款符合当下潮流的特别版车型，满足了年轻消费者的个性化需求。
同时，启辰不断提升和完善产品性能，进一步满足消费者的出行需求。11月8日，旗下两款主力车型SUV双子星（大V、启辰星）迎来2023款上市，给消费者带来更好的出行体验。
更重要的是，启辰深入年轻化的生活场景，与年轻群体持续开展走心交流，让年轻消费者真正感受到品牌的温度和产品的不俗实力。
在用户端，启辰大V今年推出“大美中国 V行天下”“V力全开 潮玩改装挑战”、大V盟ZAO节等系列体验活动，采取更符合年轻用户习惯的沟通方式，创新玩法，与年轻用户共创共享。
针对年轻人的生活方式，启辰迅速响应市场——把总部、区域、专营店打造成直播体系，将直播方式常态化，利用线上直播形式与消费者交流，让云看车成为常态，促进线下到店转化。
位于山西的晋中汇盛4S店，在启辰主机厂王牌训练营帮扶、老师一对一辅导下，一改过去等客应付的心态，主动出击，将直播作为日常手段，取得超出预期的成绩。到今年12月初，该店粉丝数达到9.9万人，实现10万目标近在咫尺。有了庞大的粉丝群，汇盛店仅通过直播渠道，一个月能成交10～15辆新车。
为应对局部疫情反扑、芯片短缺等不确定因素影响，启辰主动出击，以上门服务到家、巡展开拓、社区外拓等多渠道触点，通过精准营销的方式，让更多年轻人感知到启辰的魅力。
在线下门店因疫情停摆期间，启辰各地4S店主动组成车队，给封控在家的居民义务送温暖。热忱相待周边群众，启辰也收集到了居民真实的用车需求和客户线索。
千帆竞发，勇进者胜。大胆尝试后，启辰在年轻消费市场大受欢迎。目前，启辰大V消费人群趋于年轻化，超过五成车主为35岁以下，获得年轻用户的认可。
02.
扛起电动化大旗
2022年的启辰，还有一大标签——电动化。
百年汽车正在深入变革，电动化、智能化等是当下竞争的核心。
启辰是国内最早量产电动车的品牌之一，拥有丰富的电动车研发、生产、销售、服务经验。同时，作为东风日产智能化、电动化的先行军和探索者，启辰传承日产75年电动车研发经验、电池0重大安全事故的理念，产品获得行业内外双向认可。
其中，纯电车型启辰D60EV与T3出行、滴滴出行等出行平台达成了长期合作，获得了中国出行网2022年出行首选车型奖、全国政府采购新能源首选车型奖项。今年1-9月，启辰D60EV累计销量排名位列出行行业TOP4。
“买电动车最担心质量。我选启辰D60EV的主要原因是日产的品质有保障，他们对电动车研究几十年了。目前这辆车跑了1年半，我担心的事从来没有发生过。”谈起启辰D60EV，佛山用户赵先生满口赞美之词。在他看来，品质是他最认可启辰的地方。
这款车整车沿袭“雷诺-日产-三菱”联盟造车工艺，共享日产全球供应商体系，且采用日产标准与国标双重测试标准。它经过了1221项安全及性能测试，具备高于国标的安全保障。
赢得头部出行平台信任和行业荣誉，启辰依靠的，不仅是过硬的产品实力，还针对行业问题，全心全意为用户改进。
续航缩水、充电难、安全隐患、技术不达标等，是电动车普遍的痛点。对这些问题，启辰有一套自己的优化之道。
今年年初，保定网约车司机王师傅购买了一辆启辰D60EV。他告诉帮宁工作室：“ECO模式下，这辆车几乎能跑到宣传的续航里程。冬天续航也能在300km以上，节省大量充电时间。”
测试数据显示，启辰D60EV百公里电耗低至12.89kWh，并配备了BMS精准电控系统，监测每个电芯状态，防止电池过充、过放。综合来看，该车百公里花销仅在每公里0.07元左右浮动。这款车还配备了快充功能，从30%~80%仅需30分钟，能为网约车司机节省出更多的跑车时间，接到更多单子。
今年10月下旬，全新D60EV PLUS上市，启辰新能源车型矩阵进一步完善。该车在启辰D60EV的基础上，针对B端用户特点，全面升级外观、内饰、三电等，进一步强化可靠性、经济性和舒适性，给用户带来更经济高效、更安全的用车生活。
奥纬论坛预测，未来几年，中国出行服务市场规模将持续增长。到2030年，其规模将达到550亿美元(约合人民币3960亿元)。
这意味着网约车市场还蕴藏着巨大的蓝海待挖掘。早在B端市场耕耘并获得一定知名度的启辰，其新能源领域或将迎来更大的发展。
03.
触碰用户有温度
年轻化、电动化取得亮丽表现的背后，是启辰秉承一切以用户为中心的理念。
在东风日产1500万辆达成之际，启辰品牌通过APP“回家有礼”互动活动，丰富了有温度、有共创的服务体系，打造启辰车主线上朋友圈阵地，即用车、交友、玩乐一体化平台。
在12月8日推出的“保客回家五重礼”活动中，启辰用加油券、免费车检、购车优惠等回馈用户，用户直呼启辰是“宝藏官方”。没有花里胡哨的噱头，也不玩套路，启辰给到用户的，是能派上用场的优惠。
这也让启辰APP汇聚更多实用功能，有了更多、更广泛的用途。目前，启辰APP、启辰小程序聚集了数十万名车主和意向车主，其中过半主动认证成为车主俱乐部成员，竞相分享生活和用车趣事。
在服务用户层面，其直接开通东风日产启辰事业总部售后服务部部长黄奏良的热线电话，首创汽车行业内客户直通高管的服务模式“老黄热线”，用户能一对一与启辰高管沟通。开通一年半，“老黄热线”已成功解决1972个车主难题，保障超110万车主的品质出行。
今年11月下旬，该服务模式进一步升级，开启全新用车栏目《ASK老黄》，让用户在线上、在云端随时和老黄沟通，问题沟通解决更快速高效。栏目上线近一个月，收到了车主的普遍好评，视频播放量持续提升。
启辰还建立了线上线下立体式服务矩阵，以便最快了解用户需求和问题。在线上，APP提供全流程一站式服务体验。在启辰APP问答栏目里，有专家团随时为用户解惑答疑。
帮宁工作室翻看最近一周的提问，发现每个问题都被专家团及时回复，大部分用户采纳。也有部分热心用户或其他维修人员主动回复解答，问答区氛围其乐融融。
相比将APP当作摆设的部分车企而言，启辰向用户展现了有责任、有担当的品牌形象。
而在线下，启辰已建成由4S店、二网、星火直营店、商超店等组成的近距离立体式服务矩阵。针对有需求的客户，不少启辰专营店还提供上门面签、上门交车等服务，通过加强内外部协调，尽可能简化流程手续，给用户提供更好的服务体验。
今年国庆长假的一个傍晚，有消费者在启辰邵阳专营店看中大V黑马版，希望能现场提车，专营店团队在3小时内，高效完成新车清洁整理、对接保险公司、资料整理录入、贷款申请等前期工作。在得知金融公司无法当天完成贷款审批后，团队立马与消费者商定，第二天分两个梯队为车主提供上门服务。
次日一大早，第一梯队上门面签，完成剩余手续，店内后台人员完成放款、出单等。到中午，第二梯队在销售总监和督导带领下，送车上门，将新车交付给用户。
高效、有温度的服务，不仅收获了消费者的信任，也展现出启辰精益求精的服务态度。
说到底，启辰总是用热情面对每一位客户。今年以来，启辰品牌以大V盟车主俱乐部为桥梁，举办各种丰富多彩的活动，拉近品牌与用户的距离。工厂探秘、大V盟车主大会等活动，不仅让用户真切感知到启辰的硬核品质，还向外界展示了车主与品牌共创下迸发的活力和创造力。
“我们将产品、服务、体验三大板块作为发展的重点，利用自主品牌的快速反应和适应能力，探索品牌更多的可能性，助力品牌销量、品牌价值双提升。”东风日产启辰事业总部总部长助理、市场部部长张茂华表示，回归东风日产近两年，启辰品质赢得行业内外认可，产品矩阵逐步丰富，用户服务不断升级。
奋斗未有穷期。展望2023年，启辰品牌将继续打造更高品质的产品，带来更优质的用户服务，保持销量稳健增长，成为东风日产探索新能源领域和智能化的有力抓手。同时，不断进行年轻化、个性化的探索，开启品牌新征程。
对年轻化不断探索、对电动化不断深入、对用户不断贴近……启辰正在抓住行业变革的契机，谋求再次蜕变。
每一个平凡的坚守都值得赞扬。正如水木年华在《启程》中唱道：“明天就等在下一个路口。再远的风景啊，我们会到达。”
