01
换、换、换……
在杭州，换物业几乎成了各大小区的例行操作。从刚需小区，到千万豪宅，无一免俗。
这不，上个月钱塘江北岸一老牌豪宅，突然换掉了服务多年的老物业，聘请了杭州另一头部物业；
更早之前，钱塘江南岸一新生代豪宅，同样完成了更换物业之举。
普通小区更换物业能够理解，大家都想寻求更优质的服务；可豪宅小区，本就是按高端服务匹配的，为何业主们依然想要更换呢？
更换物业不比其他。不仅流程复杂，还需要高比例业主赞成，方能成事。
为什么豪宅小区，同样热衷更换物业？
明面上的说法，自然是对现有物业服务不满意。交着高昂的物业费，却得不到相匹配的物业服务，久而久之，怨言丛生。
最直观的，刚交付那会，不论门岗轮值的保安，还是物业人员，个个年轻靓丽、十分养眼；越往后，不仅颜值断崖式下跌，就连服务也不比从前。
当然，也可能纯粹是对现有物业“免疫”，想换个新的刺激下。
02
经历过更换物业的我想说，换物业可以，但不是换了物业就万事大吉。
就像足球，欧洲足球俱乐部的主教练，就跟走马灯一样，但凡成绩不好，立马换人。
在大众眼里，主教练是一支球队的掌舵人，引领着球队的航向。而球队想要取得更好的成绩，换帅成了基本操作。
球队、球迷们迷信换帅，或有以下四重原因：
第一，不同主教练讲究不同的谋略、战术；
第二，主教练等同于球队的实际负责人，球队成绩好差，教练首当其冲。
就像今年世界杯预选赛，大连梭鱼湾足球场，中国对阵沙特，在率先进1球的优势局面下，依然被沙特二比一反超。当时，就有不少现场球迷表示，主教练伊万科维奇“换人晚”导致了最终的败局。
第三，踢球者少、看球者多。对于什么才是踢得好，什么又是踢得不好，千人千面；
第四，从众心理。球队若老是不换帅，难免会有审美疲劳。
然而，事实一再证明，换帅未必就是最终解法。曼联过去11年8次换帅，可依然没能带领球队重回巅峰。
很多业主觉得，更换了物业就能提升小区居住体验，生活就会像开了挂一样美好。
有时，更换物业反倒是小区走向衰败的开始。毕竟，有过第一次，免不了会有第二次、第三次，甚至更多。
03
所谓“换帅如换刀”。
很多人的想法是，不管未来怎么样，先换了再说，但其实，换的好差都有。
宁波的城市映象小区，短短两年历经了四次物业更换，给小区居民带来极大的不便。
毕竟，物业服务的差异，既跟小区体量、物业费多寡、业主构成有一定关系；又跟物业团队是否尽责有关。
不是头顶知名物业公司的TITLE，就是好物业。
我曾与杭州某品牌物业旗下一小区的物业主管有过一番交谈，在他看来，物业服务的好差，有多方面因素：
其一，物业费的定价，两三块钱一平，还是七八块钱一平，相应配备的人员数量是不同的。
物业服务说白了还是靠人，人多人少，直接关系着响应速度、执行程度。而这些又成为业主衡量物业好差的一大标准。
其二，物业公司聘请员工的尽职程度。这跟招聘人员自身的工作态度，还有物业公司提供的薪资待遇不无关系。
就像该物业主管说的，管家们每天都要巡楼，楼道卫生、公区破损、电瓶车乱停等现象第一时间就能发现，若及时通知保洁、保安，很多工作完全可以走在业主前面。
可管家们一个月才拿3000块的薪资，哪能指望他们把小区当成自己家一样用心对待？
其三，物业员工流动性大。“好不容易培养的安保、保洁，集团旗下新小区一交付，这些’优秀’的人就会被其他项目调走。”
今年的世界杯预选赛后，让伊万科维奇下台的声音不绝于耳。究其实，球队能否取得好成绩，除了主教练要担责外，与球员的实力、心态，球队的管理、训练等同样脱离不开。
04
当然，球队换帅，并不全然以失败告终。
沙特先前四次换帅，就有过三次出线的成绩。
在沙特足球的历史上，换帅成为一种常见策略。1994年世界杯预选赛最后一轮比赛前，沙特队让时任巴西主教练坎迪诺下课，让本土教练穆罕默德·哈拉什接手。
这位本土教练率领球队在末轮4-3击败伊朗，助力沙特队首次杀入世界杯决赛。
在杭州，更换物业从而让小区样貌焕然一新的，并不少见。
正因如此，越来越多业主在小区业委会一成立，头一件事便是更换物业。
但更换物业也是有讲究的。从低（普通物业）往高（品牌物业）了换，结局大多不错；但若是从高往低了换，结局未必美好。
05
我们之所以主张更换物业需谨慎，还有一重考虑：这两年纯粹为了更换物业而换物业的情况越来越多。
网络上甚至将某些极端行为，定义为：物闹。
具体是如何操作的呢？
作为业主的他们，先提出物业服务不行，并将问题扩大化，放风更换物业的好处，进而成立业委会，召开业主大会提议更换品牌物业。
结果，品牌物业没来，反倒来了些不知名物业公司。新物业进场后不是着手整改，而是巧立各种名目套取物业专项维修资金。
有人的地方就有是非。物业既是一项服务，也是一门生意。
当然，我们更愿意相信世界是美好的。选择更换物业，也是为了让业主们有更好的生活体验。
