这个月的郑州,被胖东来刷屏了。
自打胖东来爆改永辉首店开业之后,小红书、抖音铺天盖地关于胖东来的消息没消停过。有狂热种草的,有排队囤啤酒的,有呼唤胖东来爆改楼下超市的,还有一堆想重生去新乡胖东来买擀面皮的。而热闹背后,郑州超市的一次大规模革新调整已悄悄拉开了序幕。
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说起来有些猛,有读者向我种草了丹尼斯(本文仅讨论超市)。
丹尼斯郑州人都熟,郑州商业霸主,门下的丹尼斯大卫城、丹尼斯百货、丹尼斯超市、丹尼斯全日鲜、全日丹集市、便利丹遍布郑州,深入郑州人的日常生活。可提到丹尼斯,往往更多的是吐槽。吐槽商品、吐槽陈列、吐槽工作人员,基本是落不到一丢丢的口碑。前两天,有读者表示,自己小区附近新开的丹尼斯超市非常不丹尼斯,逛着逛着甚至有了些胖东来的影子。这可是让人提起了兴趣,丹尼斯这是偷偷向胖东来学习了?带着疑问,我跑到了读者说的丹尼斯超市。你猜怎么着?还真是开眼了。
不说的话,谁能想到这是丹尼斯。这设计、这陈列,真有些胖东来的意思,整体非常舒适。干净+舒适=快乐消费,丹尼斯是懂的,但以前弄得不咋到位。水果整整齐齐的摆着,温馨提示的小牌牌立着,要是这水果品质再高些,真以为胖东来爆改丹尼斯了。撇开设计、陈列不谈,你看看这个啤酒熟悉不?是不是跟胖东来啤酒样子差不多?这是丹尼斯新上的自有啤酒,金星啤酒代工生产(胖东来啤酒千岛湖代工)。啤酒味道如何不知道,但是这包装可是让人眼花了。建议丹尼斯更换设计师,明显偷懒了。啤酒代工不同,但是桃汁代工一样。是的,丹尼斯自有桃汁和胖东来网红桃汁一样,都是浙江乐源代工的。早期桃汁的包装还不是这样的,不能说跟胖东来桃汁一模一样,但相似度80%以上,小红书上甚至有一些专门提醒的帖子。听说丹尼斯还上了自有燕麦片,跟胖东来一样选择了青岛三昌代工,不过未找到。除了以上有特点的东西,还上线了一些联名挂面、香油等自有商品。其实相比这些东西,我更想吃到胖东来的同款甜肠、牛肉干、鸭货、炸鸡等,不过这些是胖东来自己出品,难找到代工。最让我吃惊的不是丹尼斯的商品调整,而是看到丹尼斯开始有了服务意识。西瓜切块不是啥新鲜事,华豫佰佳一直都提供切水果服务,但过去的丹尼斯是不可能切块的。卤味加热以前没留意过,估计是新增的服务。关于去皮这个事,以前还跟某丹尼斯超市的工作人员吵过,终于被丹尼斯注意到了。本来还想写一些其他可圈可点的地方,不过调研当日被工作人员制止了拍照,这里不再讲了。有一说一,整体逛下来,的确可以看到丹尼斯的一些进步,调整了陈列、更新了商品。过去差归差,当下的进步还是值得鼓励的。2
有生之年,看到丹尼斯不摆架子做整改,有些懵,又在情理之中。自打2017年开始,国内超市门店数量持续减少,最高降幅达到37.5%。而在这一过程中,被影响最大的是传统连锁超市,沃尔玛、家乐福、卜蜂莲花、大商等等超市业绩下滑、接连闭店。电商时代、折扣时代的到来,给模式落后的传统连锁超市带来了巨大的压力,使得超市的生存空间被不断压缩。同时,随着生活水平的提高,消费者开始注重独特需求和高品质的购物体验。过去靠规模取胜的传统连锁超市已经不吃香了,不迎合消费者需求,自然被时代淘汰掉了。倒是一些顺应时代发展不断变化的超市,卷模式、卷产品、卷体验,在红海中生存下来了,胖东来是这其中的佼佼者。本来丹尼斯守着郑州,胖东来耕耘许昌、新乡,两者之间谈不上直接竞争。随着华豫佰佳、鲜风生活、淘小胖等小“胖东来”崛起,胖东来爆改永辉曲线那进入郑州,丹尼斯迎来了前所未有的大战。这种情况下,还想靠着连锁规模独善其身,基本上是不可能的。丹尼斯不得不跟上节奏,进行自我调整。调整效果如何,还得再等等。丹尼斯尝试着学习胖东来,做了商品、陈列的调整,丰富品类、提高设计,可目前的学习还有些肤浅,仅仅停留在面子上的模仿。且不说胖东来,对比华豫佰佳、鲜风生活、淘小胖还有很大的进步空间。调整可以短暂吸引消费的兴趣,但这种兴趣消退的很快,最终还是要回到商品本身的质量、多样性。胖东来不是规划出来的,不是一夜搭建的,是伴随创始人的蜕变慢慢生长出来的。卖让消费者放心的产品,提供极致的服务,慢慢与消费者之间建立起信任,达到良性循环。除了陈列、商品、服务等面子上的模仿,丹尼斯还需要在运营制度、管理员工等里子上加强学习、消化、吸收。学习哪些?创新哪些?都需要再认真思考、复盘。但还是要承认,丹尼斯有进步是喜事。郑州小区附近基本都有丹尼斯,甚至是绿博、洞林湖、平原新区等人口并不多的地方都有丹尼斯。某种程度上,丹尼斯是不少新区的商业开荒者,真正便利了郑州人的生活。其实可以放下对丹尼斯的一些不满,适当给下鼓励。丹尼斯越做越好,真正获益的还是郑州人。
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其实线上不能代表一切,不能取代线下。
相反,还有许多人仍喜欢看得着的商品、摸得着的生鲜。
真的要谢谢胖东来,倒逼了一把郑州的超市。丹尼斯的抄胖东来作业只是开始,未来还将有其他超市跟上。这下可好,超市打架,消费者坐收渔翁之利。忍不住喊话丹尼斯、永辉、联华、华豫佰佳,都卷起来吧!这样的“良性竞争”多来点!郑州的零售蛋糕就那么大,又有电商搅局,超市再不“内卷”起来,就真连西北风都喝不上了。消费者不是傻子,谁的价格、体验更有优势,谁对顾客更有诚意,自然而然选择谁。或许胖东来的鲶鱼效应,可以开启重新定义零售体验和极致性价比的新篇章,给超市行业,带来新的机遇和发展。