疫情当前，不同行业面对的“命运”完全不一样。餐饮、商场等企业存在的困难自然不用我多说，另一边医药口罩企业、网络游戏、视频门户等发展的有声有色。在这些发展的不错的行业中，当然要数“停课不停学”的各种教学直播平台，被很多外界人士看好。

要说中国推广什么东西效率最高，一个是政府官方媒体的宣传，另一个就必须是学校莫属了。去年教育部还专门出台了文件规范各种教学APP，而某教育平台已经号称自己累积用户超过4亿了，可见这个市场有多大，推广起来有多快。

可是在我看来，别看现在直播教学非常“火”，但是他们正在摧毁自己的用户基础，“蹦跶”的时间也长不了。

1.一个企业要成功最重要的是用户体验好，但是直播教学的体验你们懂的

在我刚接触管理学以及市场营销的时候，无数理论和实例告诉我们，企业要成功关键是服务好客户，让客户有很好的体验。这就是为什么那么多企业要讲“顾客就是上帝”，把“以客户为中心”写到企业的战略里，写到企业的宣传语里面。

说两个大家可能已经听过不少遍的故事。第一个故事是，一个深夜一对年迈的夫妻走进一家旅馆，可是旅馆已经客满。于是前台侍者不忍心深夜让这对老人再去找旅馆，就想尽办法安排住进了一间干净整洁的房价。结果第二天结账时，服务员却说：“不用了，因为你们住的是我的房间。祝你们旅途愉快！”后来老人为了感谢这个年轻的服务员，为他买下了一座大酒店，并且将酒店交给服务员来管理。这就是全球著名的希尔顿饭店和他首任经理的传奇故事（虽然这个故事已经被希尔顿酒店官方辟谣）。

第二个故事是这样。有一家快餐店从连锁经营开始，就不断地记录来店里消费的小朋友的生日，然后在他们生日的时候给他们寄卡片或者邀请他们来店里领礼物。随着时间的累计，记录生日的人员已经超过了60万人，这些人大多数都成为了连锁快餐店的忠实客户。这个连锁店就是日本的麦当劳（虽然这个故事也被日本麦当劳半否认了）。

其实两个故事也就是举个例子，大家生活中自然都有体会，哪个商店、品牌的服务好、体验佳，才有下次去的机会。反过来体验差的地方，心里自然就有抵触，不愿意去。网络直播授课也正是如此。

说回学生吧。直播上课对学生100%是一种负担，为什么这么说呢？因为爱学习的人绝对是少数中的少数。我走入社会的那一天，我的人生导师就交给我一句话，简单来说就是人性自古以来都是不变的，“懒”和“怕死”是绝大多数人的共性。比如结婚，因为在人类以及动物的DNA里，雄性希望多得到伴侣孕育更多的下一代，雌性则希望不断地筛选雄性以获得更多的资源，所以“一夫一妻”下的结婚就是将道德加在人性之上的均衡。

大多数人都愿意“懒”并快乐着，不愿意学习是最最正常的事情。就比如我高中时代玩的比较好的所谓“学霸”同学，高考在全省能排在前万分之一的那几位，上课听累了就睡觉那绝对是常事，而且经常找理由到处玩。他们学习好的共同点是，下课以后自己的时间学的很认真。他们尚且“抵制”上课，努力逃课，更何况其他同学？

刚过完春节，寒假里玩的心思还没消干净。而且疫情面前大多数父母在家工作（大多数都是摸鱼）的状态大家心里也清楚，所以学生们自然是对网络授课实名反对！以前非典时期北京这样严重的地方，那都是直接放假，学生各回各家玩游戏看电视，哪有直播上课这么麻烦的事情。我们那个地方疫情不是很严重，但是学校补课、集体自习，哪怕是那个时候还没禁止的老师私下补习班一律取消，下了课就回家。

正是这种情况下，才会有那么多学生“自发”组织去给这些直播APP打一星，所以他们是怎么想的，看看那些软件的一星评论就能知道。

学生都是祖国未来的花朵，也是未来主要的消费群体。这些人有了这次直播上课的体验，等到疫情结束的时候，恐怕第一件事就是把这个APP删掉，以后再也不用了！还能指望这些软件进一步发展吗？简直做梦！

2.直播上课里面有多少是形式主义的成分

前几天说了为什么不让快递员进小区，其实直播上课跟不让快递员进小区有很多“异曲同工之妙”。无非是这么几点。

第一，动作大。直播上课，老师全员参加，课表清晰可见，参加人数清晰可数，上课还可以录像。这些动作做的也可以说是又大又足，连报告用语我都想好了。直播教学能够充分地说明学校高度重视“停课不停学”，积极采取的多种措施保障教学顺利开展，不受疫情影响。还能够充分展现各学科老师不畏困难，克服直播设备不过关，没有备课经验等问题，与学生开展了形式多样的互动，确保了教学效果。这样做完是不是上级很满意了呢。

第二，见效快。今天通知下去，明天就可能开课。虽然上面有要求，要先考虑是否具备直播授课的条件，但是没关系啊，调查问卷上面留这么两个选项。一是能参加直播授课，二是不能参加，但是能克服困难，怎么选都行。这就像以前某公司的电话满意度调查一样，选1是非常满意，选2是不满意，但是选了2系统就会温馨提示“无效选择”。

第三，容易检查。以前上课检查还要领导们亲自一个一个去教室里看着、听着，现在容易多了，直播间号码XXXX，拿起手机点一点就直接进去了。

成年人反感形式主义，学生们不反感吗？把形式主义加到学生头上，恐怕学生更要强烈反对。

3.学习最重要的是效果，而这个效果源自于“自愿”

我觉得国家这次的指示非常的正确，叫“停课不停学”，也就是说课可以停，但是学习不能放下。现在的直播教学感觉有的时候成了另一种反面，叫“停学不停课”，课都在上，但是这种形式引发了学生的抵触，效果反而更差。

网络教学绝对是未来的大趋势，这不假。我前几年学CPA的时候，从开始学到考完，累计网络学习了600多个小时。我在网络上还学了很多计算机、编程等等课程，也打算自己有空了做一个课程。我没有会计基础的朋友，一年网校学习的时间就超过了1000个小时，并且成功通过了CPA里最难的几门。

网络学习要出效果，最关键的还是学生自觉地学并且愿意来学。一味的用各种手段逼迫学生登录那间虚拟的网络课堂，只怕效果并不好。

“莫以人所不知而教之于人，莫以人所不欲而施之于人”。我们祖先早在几千年前就明白这个道理。如今将“直播教学”强迫的“施之”“教之”，虽然现在看起来很火，但是“得罪”了未来潜在的广大“上帝”们，只怕未来失去了用户基础，好不到哪里去了。