设想一下：在一个紧张的停车场,特警队员小心翼翼地围住一辆汽车。车里,一个绝望的人将枪抵在自己喉咙上。谈判专家克莱默警探深吸一口气,说出了他精心选择的话:"你是不是觉得试过所有方法,但还是走投无路的绝望感?没有人会懂啊。"
这句话打破了僵局。对方先是愣住,然后开始倾诉。克莱默的选择并非偶然,而是基于对人性的深刻理解和沟通技巧的精湛运用。
这个极端场景其实是我们日常沟通的缩影，生活中，你就像是一名谈判专家,面对一个吃枪药的对手，你只有一句话的机会,如何避免悲剧/冲突发生?而在真实生活中,我们常常感觉被误解,或者无法真正理解他人。为什么会这样?让我们从沟通的本质说起。
沟通的本质:加密与解密每次沟通都涉及两个过程:加密和解密。加密是将你的想法转化为言行,解密则是对方理解你言行背后的含义。问题在于,我们往往高估了自己表达的清晰度,低估了对方理解的难度。
加利福尼亚州立大学的研究发现,领导传达的信息只有20%到25%能被下属正确理解,而下属向上反馈的信息,能被正确接收的更是只有可怜的10%。相比之下,同级之间的沟通效率能达到90%。这就是所谓的"沟通位差效应"。
造成这种效应的原因之一是我们的解读往往带有主观色彩。同样的行为,在不同人眼中可能有截然不同的解读。自信可能被误解为自大,细心可能被看作挑剔,热情可能被误认为过分。
心理学家马克·郭士顿将这种现象称为"错位沟通"。它提醒我们,在沟通中,传达信息只是第一步,确保信息被正确理解才是关键。
共情:沟通的基石那么,如何确保我们的信息被正确理解呢?答案是共情。
生物学研究发现,我们大脑中有一种叫"镜像神经元"的结构。这些神经元在我们观察他人行为时会被激活,仿佛我们自己在做同样的事。这是人类共情能力的生理基础。
但共情并非自动发生。我们更容易对喜欢或相似的人产生共情。这就是为什么在沟通中,建立rapport(融洽关系)如此重要。
如何激发共情?这就要用到我们的两大武器:提问和倾听。
提问的艺术好的提问源于真诚的好奇心。南加州大学领导力学院创始人沃伦·本尼斯说:"无聊就是我无法将别人变得有趣。"只要你足够好奇,这个世界上就没有不值得提问的人。
但要注意,很多人的提问都停留在表面的"交易性提问"。比如"厨房在哪里?""周末过得怎么样?"这样的问题难以激起深入交流。
相反,我们应该追求"交谈性提问",即能引发思考和情感共鸣的问题。比如,对一个医生,你可以问:"在这么辛苦的工作环境中,你还觉得当医生有趣吗?"这样的问题能触动对方内心,引发更深入的交流。
当然,直接问太深的问题可能会让人感到不适。这时就需要一些技巧:
铺垫:先介绍一下背景,展示你对对方或话题的了解。叠甲:在问敏感问题前,先征求对方的同意,比如"我能问你个问题吗?"展示脆弱:承认自己对某个领域不了解,这样可以降低对方的戒备心。倾听:被低估的超能力如果说提问是沟通的进攻,那么倾听就是防守。但这个"防守"并非消极被动,而是主动积极的过程。
很多人在"听"的时候,其实脑子里在想自己的事,急于表达自己的观点或经历。社会学家查尔斯·德伯将这种行为称为"转移性回应"。这种倾听方式会让对话变得肤浅,甚至引发误解。
相反,好的倾听应该是"支持性回应"。心理学家卡尔·罗杰斯提出了"积极倾听"的概念,包括以下几个要素:
问开放式问题:鼓励对方多说,比如"能具体说说吗?"给予鼓励:用简短的回应或肢体语言表示你在专注听,如点头或说"嗯,我在听"。复述意义:用自己的话重述对方的内容,确保理解准确。反馈感受:体会并反馈对方可能的情绪,如"听起来你当时一定很沮丧"。总结:在对话结束时对内容做个简单总结。这种积极倾听不仅能让对方感到被理解和支持,还能缓解紧张情绪,促进理性思考。研究表明,被深度倾听能降低一个人的社交焦虑,减少极端态度。
倾听的更深层意义真诚的倾听能让我们看到事情的本质,避免武断的判断。比如,你可能会对某人的行为感到不解甚至反感,但当你了解他的故事后,往往会生出理解和同情。
就像文章开头提到的那个绝望的人,他的行为看似疯狂,但背后可能有复杂的原因。只有通过倾听,我们才能理解他的痛苦,找到化解危机的方法。
在日常生活中也是如此。当我们遇到分歧或冲突时,第一反应往往是反驳或说服。但如果我们能暂时放下自己的观点,真诚地倾听对方,我们常常会发现新的视角,找到共同点。
实践与应用学习沟通技巧不是为了操纵他人,而是为了建立更真诚、更深入的连接。以下是一些实践建议:
培养好奇心:对身边的人和事保持好奇,多问"为什么"。练习提问:在日常对话中,尝试问一些能引发思考的问题。控制倾听时的冲动:当对方说话时,克制插话或立即给出建议的冲动。反馈理解:经常用自己的话复述对方的观点,确保理解准确。注意非语言信号:观察对方的表情、语气和肢体语言,这些往往传达了更多信息。最后生活在这样一个快节奏、充满压力的社会里，每个人都像是把枪抵在自己喉咙上的人质,急于表达,却很少真正倾听。但正如那位谈判专家所示,有时一句体现理解和共情的话,就能化解危机。
学会倾听和提问,不仅能帮助你在工作和生活中建立更好的人际关系,更能让你成为这个复杂世界里的一个清醒人。下次当你遇到不同观点时,不妨多问几个为什么,多听听对方的故事。你会发现,这个世界比你想象的要有趣得多,每个人都有值得倾听的故事。
让我们共同努力,用理解和共情来化解世界上的"枪"，创造一个更能互相倾听、互相理解的社会。
