一言兴邦，一言丧邦。在如今这个信息大爆炸的时代，社会舆论的力量，不可估量。例如，一直坚守科技助农的拼多多，就一直处于各种十分嘈杂的舆论之中。

只是，一些毫无来由地恶意攻击与争议之声，并未让拼多多伤及筋骨。相反，拼多多一直在用出彩的财报，无声无息地进行自我证明，做到了清者自清。

近日，拼多多集团发布了截至3月31日的2023年第一季度业绩，再次交出了亮眼成绩单。财报显示，拼多多集团一季度实现营收376.4亿元，同比增长58.2%。而美国通用口径下第一季度净利润为81.0亿元，相较于去年第四季度环比有所下滑。

拼多多的财报核心数据，透视出了两个关键信息：其一，拼多多同比近6成的营收增长，说明行业竞争环境虽然在恶化，却并没有阻碍消费者对于拼多多的消费选择。其二，虽然拼多多第一季度净利润环比下滑，看似拼多多赚的钱更少了，但同时也表明，拼多多回馈商家和消费者的力度更大了，这对于平台生态而言，也有益无害。

恶意竞争下的诚意与善意

人红是非多，企业也不例外。自从拼多多发展壮大，被消费者、投资者热捧后，就受到了来自四面八方的恶意攻击。

例如，据媒体报道，今年3月底，拼多多上的数十家品牌旗舰店就遭遇大规模地“炸店”行为。彼时，拼多多上的部分中小商家对平台上的自营店铺、品牌店铺进行恶意下单并发起“仅退款”，以扰乱店铺正常经营秩序、甚至辱骂客服人员的行为。

后来经拼多多查证得知，这是一些中小商家对拼多多的“退款不退货”规则不满，而人为进行地有组织的恶意退款行为，其背后的目的，也显而易见，就是逼迫拼多多对平台规则进行让步。

然而，自以为拿出了致命武器的中小商家们，没能取得想要的胜利。难能可贵的是，这一次拼多多又一次地选择了占位消费者，并第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底。

据了解，对于拼多多坚持占位消费者，绝不因此妥协修改相关“退款不退货”规则，大多数网友也表示支持与理解。而对于恶意炸店行为，也有很多网友也表示，这是破坏拼多多平台运营规则的恶劣行为，应如过街老鼠，人人喊打。

由此可见，拼多多处理平台两端用户分歧的立场，始终带着满满的诚意与善意。正如在财报发布当晚举行的电话会上，赵佳臻谈及前不久拼多多平台所遭遇的“炸店”事件，表示对恶意攻击坚持善意解读。

实际上，这并非拼多多首次面临争议、受到非议。例如，2015年前后，国内入局农村电商的玩家无数，一些平台依靠先发优势占领了下沉市场。而拼多多“上场”之时，牌桌已经十分拥挤，各大电商平台的商家，甚至被迫二选一。

彼时，拼多多也因此受到非议，遭遇黑公关对“二选一”相关平台规则过度解读，甚至拖慢了拼多多IPO上市的步伐。所幸的是，拼多多依然后来者居上，成功登陆二级资本市场。

无独有偶，近年，拼多多押注农业，开展“百亿补贴”，又遭到同行相继效仿，一些平台不仅复制拼多多的拼购模式，还将竞争的矛头指向了下沉市场，甚至连百亿补贴的口号，也与拼多多的“百亿补贴”活动，十分相似。

只不过，竞争对手亦步亦趋地效仿，甚至不惜打“价格战”的策略，最终损害的却是多平台入驻商家的利润，并没有乱掉拼多多以消费者为中心的阵脚。

事实证明，拼多多并没有被恶意竞争打垮，而是业绩一路高歌猛进，实力不断增强。拼多多依然连续三年保持着业绩增势。例如，据其历年财报数据显示，2020-2022年期间，拼多多的营收同比分别增长97%、58%、39%。连续三年的营收规模增速，可谓有目共睹，更堪称逆势增长。

直面竞争，扬长避短

商业竞争不可避免。甚至很多关于拼多多的舆论纷争，皆可归结为竞争，甚至是恶性竞争。不过据观察，在经历了这些“是是非非”之后，拼多多抵御竞争的意识也在不断加强。不过，拼多多面对外部竞争的原则始终如一。

正如拼多多财报会上，拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻表示，“消费回暖的同时也带来了更加激烈的行业竞争。我们认为，竞争能够激励我们更高效地学习，更快速地创新，从而促进服务的快速迭代。我们将继续坚持消费者导向，以正面积极的方式应对所有类型的竞争。即使面对恶意的攻击，我们也会善意解读。”

实际上，拼多多此时取得的成就，并非一日之功，也不是一蹴而就。早年，拼多多瞄准下沉市场，布局生态农业、科技农业，既符合我国扶贫攻坚、共同富裕的政策大势，也是关乎我国三农发展，甚至几亿农民生计问题的前瞻性眼光使然。

业内人士的共识是，拼多多虽然在发展过程中受尽非议，却是在做“难而正确”的事情。因此，也先后多次获得相关部门的褒奖与肯定。例如，2021年拼多多就曾获颁全国脱贫攻坚先进集体等政府级最高规格的奖项。

据观察，拼多多能够直面竞争的底气在于，其早年创新性地推出基于社交电商的拼购模式，形成了基本盘，并在此基础上，积累了技术、算法等优势，因此得以将其创新型的数字化模式、营销模式落地。

众所周知，作为新型电商平台，拼多多的用户一边是商家，一边是消费者。很显然，拼多多也一直在向打造平台生态平衡的方向迈进，因此不太可能从主观上去厚此薄彼。

只是，为了兼顾平台、买卖多方的利益，平台在创业之初的运营规则也难以尽善尽美。但是遗憾的是，拼多多对于平台用户的包容，却并没有换来一些商家的理解与支持，而是让一些善于钻营的组织，钻了空子。

值得庆幸的是，拼多多在巨大的舆论压力之下，依然带着以消费者为中心、科技向善的发展理念去平衡各方的利益，并推动平台运营规则、消费体验的迭代改进。

首先，在供应链管理层面，拼多多早已与很多中小微制造型企业、品牌商开展合作，通过C2M反向定制模式，在满足消费者个性化需求的同时，也激活了各大产业链。

例如，去年1月中旬，拼多多宣布正式启动“2022多多新国潮”行动，并联合美的、上海家化、立白、君乐宝、格兰仕、顾家家居、鸿星尔克、谭木匠、艾莱依、薇诺娜等百余家国产品牌，共同上线首季“新国潮消费季”，通过为国货品牌赋能，拼多多也为盘活我国实体经济、激活新国潮打造了样板工程。

其次，在商品性价比方面，拼多多也在不断回馈消费者。例如，今年春节前后，拼多多也在生态农业板块，与央视合作，在泉州、广州、上海等地落地多场带货直播，推出“年货节”、“春节不打烊”、“开年大促”、“38大促”等众多让利活动，在“百亿补贴”的基础上加码补贴。

而且，第二季度，拼多多的补贴策略还在继续。例如，近期的上海“五五购物节”，拼多多也积极参与，投入40亿消费补贴，力度创下新高。

再次，在服务方面，拼多多也在不断优化购物体验。据了解，拼多多今年以来已将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货。在售后策略上，对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，并执行更加主动的客服策略，如为利益受损消费者提供仅退款服务。

对于平台的用户服务，赵佳臻表示，“我们将牢牢坚持消费者导向，不断自我完善，高效创新，引导平台更高质量的发展。”

由此可见，拼多多虽然一直处于稳健增长状态，但是却是一种低调务实的企业管理风格。这一点，通过拼多多发布2022年第三季度财报时的高管发言，就可以窥见一斑。要知道，彼时拼多多已经连续6个季度实现了正向盈利。但是拼多多财务副总裁刘珺表示，三季度临时账面利润增加具有偶发性，不建议将其作为公司未来盈利情况的参考，让投资者直言过于低调。

实际上，潜力十足的拼多多，在资本市场的表现，也可圈可点。例如，拼多多2023年第一季度财报发布后，在其营收利好消息的刺激下，其美股盘前股价迅速拉升，开盘后维持涨势，一度上涨19%。

产业化+生态化，完善商业闭环

数字化时代来临，互联网平台也率先积极转型，而向产业化方向垂直，向生态化方向深耕成为业内共识，拼多多更是在完善生态化运营体系方面，十分激进。

据了解，拼多多从商品供应链到在线推广销售、从售前到售后、线上到线下，都构建了相对完善的商业闭环生态，并形成了高效率、高质量的标准化、数字化的服务体系。

以拼多多的“农云行动”为例。在前不久的上海“五五购物节”上，佳沃蓝莓就是参与的企业之一。据了解，为了更好地连接供销双方，拼多多“农云行动”推动佳沃等蓝莓供应链“上云”，以数字化需求拉动数字化供给，助力国产蓝莓逐步破圈成为“国民浆果”。

据媒体报道，拼多多未来还将集中投入优势资源，推动全国100个农产带更快“拼上云端”，打造更具韧性和竞争力的数字化农产带。

除此以外，拼多多还将设立“百亿生态”专项。据介绍，该专项旨在对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

据观察，拼多多借此完善商业闭环的未来意义与长远价值，不言而喻。正如拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻表示，“在提振消费的大背景下，我们希望通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列强有力的举措，进一步优化平台生态。通过平台生态的高质量转型，助推市场活力释放。”

而且，第二季度，拼多多也在继续践行“天天618”的平台消费理念，并于4月6日启动了拼多多百亿补贴“数码家电消费季”，对数码家电全品类进行超额补贴。

活动期间，又以品类专场的形式对各类商品持续加补，目前已分别推出小米全品类商品超级加补、“五一超级加补”，以及“电脑超级加补”、“家电超级加补”等专场，部分商品优惠力度达到30%，有些甚至达到50%。

“我们将以实为本，持续加码供应链投入，为高质量发展寻找更强驱动力，加速建设‘多实惠+好服务’的健康生态。我将与团队共同努力，坚持推动高质量发展，促进平台生态健康共赢。”拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻表示。

结语

一直以来，拼多多因为错位竞争以及独特的品牌定位而快速崛起，同时也因为特立独行的风格而饱受争议，甚至随着市场竞争环境的恶化，也招来无数的非议之声。弥足珍贵的是，拼多多并没有受此影响停滞不前，而是一直坚守自己的理念，迎难而上、做难而正确的事情，并拿到结果。

因此，如果站在消费市场的角度，给拼多多赋予一个角色，拼多多一定是“执牛耳者”，而不是随波者流、被人牵着鼻子走的泛泛之辈。期待这样的发展战略，以及拼多多的“独门”战术，能继续助力拼多多在竞争之中再攀高峰，也将在未来推动其继续成长壮大。