销售人员如何处理客户的误解？

·一、给予充分关注。当客户表达误解时停下手中其他工作，集中精力倾听客户的意见，通过眼神交流、点头等方式表示在认真聆听，让客户感受到被重视。

·二、不打断客户。不要中途打断客户，让客户能够完整的表达自己的想法和感受，确保了解误解的全貌，避免因打断客户而使其情绪更加激动，导致误解加深。

·三、确认理解。在客户表达完后用自己的话简要复述客户的观点，向客户确认理解是否正确。如您的意思是说觉得我们产品的价格比其他品牌高很多，所以不太能接受，对吗？这既能让客户知道你在认真对待他的问题，也能避免因理解偏差而导致后续处理不当。

·四、保持礼貌和耐心。无论客户的误解多么不合理，都要始终保持礼貌和耐心，使用温和友好的语气与客户交流，避免出现不耐烦或生硬的态度，以免引发客户更大的不满。

·五、表达同理心。站在客户的角度理解其感受，表达对客户的同理心。例如：我能理解您为什么会有这样的想法，如果我处在您的位置可能也会有同样的疑问，这有助于拉近与客户的距离，缓解客户的抵触情绪。

·六、澄清事实。以客观清晰的方式向客户解释实际情况，提供相关的证据或数据来支持自己的观点，比如产品的性能参数对比、市场价格调研等。要注意不要指责客户的误解是错误的，而是引导客户正确认识。

·七、提出解决方案。根据客户的误解和实际情况提出具体的解决方案，如给予一定的价格优惠、提供额外的服务、更换产品等，让客户感受到你在积极解决问题，满足其需求。