（1）

6月6日将近午夜时分，郑州120延误救治，河南大学彭同学死亡事件的调查和问责情况发布了通报；

郑州发布认为：

调度人员受理报诊电话时，主观认为报诊人为年轻大学生，病情不危急，把重点放在反复追问准确地址上；

未及时调派救护车，业务不熟练，且言语不当，不符合《120急救指挥中心建设基本标准》中的要求。

给予救援中心调度员张真颖开除处理；

救援中心调度班长代文欣党内严重警告、政务撤职处分；

救援中心调度科科长燕重远政务记过处分；

救援中心副主任康晓琴政务警告处分；

市卫健委副主任原学岭诫勉谈话。

（2）

这样一个重要事件的发布，竟然是在午夜时分，在大家都在熟睡的时候发布的；

而看到这样的处理决定，总体给人一种软绵绵的感觉；

明明可以很有力，但就是没用上。

把当事的员工开除了，上级记过了，上级的上级给个警告就完事了；

那么下一次呢？

再换另外一个当事员工被开除，上级被记过，免职，上级的上级给个警告？

周而复始，问题永远没解决；

拿生命像抽盲盒，买彩票一样；

谁遇到这种事谁倒霉。

（3）

最令公众不能信服的一点；

对负有管理责任的领导的处罚永远最轻微；

而底层员工的处罚最重。

虽然对于当事的接线员而言，工作没做到位，有重大疏忽，让一条鲜活的生命失去了生还的机会；

被开除，甚至被追究民事赔偿责任，也不为过；

但是，领导呢？

员工的错，就是领导的错；

聘用不合格的员工，业务不熟练就上岗，培训不到位，这些管理的责任仅仅用个警告就能一带而过了吗？

恐怕领导尤其是最上层的领导，要承担更大的责任才对。

然而，所有的事件处理都是把领导责任一笔带过；

这避重就轻的处理让人有种临场掉链子的感觉。

（4）

其实，当事的彭同学有几个更好的机会挽救生命；

比如，优先给自己的父母打电话，发微信；

比如，给自己的室友，班长，辅导员打电话，发微信；

可能结果都要好过给120打电话。

当然，这个责任不能让彭同学承担；

谁又能未卜先知知道120有时并没那么有效呢？

120系统的矛盾在于，它要派车一定要知道明确的地址信息；

而患者当事人的困难在于，遇到险情，危急时刻，有可能语无伦次，有可能思维混乱，已经说不出话了；

即使说出了地址，也有可能是错的；

这个矛盾该怎么办呢？

谁提供服务，由谁负责解决；

想要彻底的避免这类情况，120的工作系统需要更新升级，要更加智能化和灵敏；

在技术上，直接引进电话定位功能，更迅速锁定患者的方位；

在基层接线员判断不了的情况，及时上报给上级处理；

建立120与110,119的联动机制；

基层员工要有充足的培训系统，这种培训不是一次性的岗前培训就够了；

应该有个阶段式的培训模式；

刚入职要学习哪些培训内容；

半年之后，要接受哪些培训；

一年之后，要接受哪些培训；

然后，完全熟练之后再正式上岗。

整体打造一个成熟的调派系统，更熟练的上岗人员，严密的监管机制，才能从根本上改善这类悲剧的发生。

（5）

网上有个网友写了个段子；

三年前她成功的从100万河南考生中重围；

二年前挺过了新冠病毒的猛烈攻击；

一年前避开了2021年淹至脖颈的郑州洪水；

却倒在了最安全的学校；

没能躲过120生命急救热线的疏忽大意。

虽然很搞笑，但却是事实；

在最危险的病毒，最激烈的同行比拼面前，都成功的胜出了；

本应该是越战越勇的；

却在疾病面前，在脆弱的急救系统面前失去了性命。

更搞笑的是，过了凌晨就是6月7日，又是一年高考的日子；

有多少幸运儿能够成功突围这一千万高考大军，拿到大学的入门券？

即使拿到了，也要时刻警惕；

不知道意外与明天哪个先来。

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给我）