在地产营销人员口中，经常提这么一句话：买房一阵子，物业一辈子。

买房物业重要吗？真的很重要，物业的管理水平，从某种程度上说，对于房子的保值增值有决定性作用。

由于现代人对美好品质的追求和向往，房子的置换周期一般在5-10年左右，一个良好的物业团队，内外兼修，让房子在未来的流通和价值能收到不一样的效果。

简单理解，好的物业，业主自住起来舒服，出租能收更高的租金，置换能卖更高的价格。

但有的房企，只是趁着自己名气大，在宣传的时候，也会以自持的物业为卖点作为营销。

不过从交付后，业主入住的品质上看，真的和预期有很大差别。

现在对于该房企来说，至少在这些业主心目中口碑严重下滑，到时候一传十，十传百。

那么对于该房企在其他地段还没卖完，将会受到负面的影响。

文章略长，如果想评论，希望你看到最后再发言，不要断章取义。

PART 1

图片来源于业主群

一位朋友在福州买房，选择了台江的万科金域国际，除了地段以外，其他方面最吸引她的是该楼盘用了自持的万科物业。

但是入住一段时间后，告诉我，作为业主，一直感受不到万科的物业有多好，甚至觉得这些物业费花得很不值。

她把业主聊天记录拿出来给我看，让人颇为震惊！

对于地产从业人员来说，福州市场中现在比较好的物业主要是龙湖，绿城，融侨，万科等。

但是看了她的聊天记录后，就现在的管理水平，真的可以从好物业名单中将其抹去。

图片来源于网络

去年年底的聊天记录可以看出，有外来人员进入到业主小区发小广告。

首先，这是一个住宅产品，应该是封闭式管理，那么问题来了，外来人员是怎么进去的？

刚交房没多久，管理起来并不复杂，对于外来人员，物业有尽到盘查的职责吗？

刚交付不久商品房社区物业管理如果是这样的话，和那些老旧的安置房社区有什么区别呢？

2013年春晚小品《大城小事》里就看到过，这种小广告很让人心烦，于是业主举报到物业，物业处理了。

没想到，过了十多年，知名房企的楼盘还会有人进来贴小广告，物业应该有不可推卸的责任！

PART 2

图片来源于业主群

业主群里有人告知，天天播放不合适的广告，会影响到孩子的身心健康，这关于广告投放方面，物业是不是最后也和业主协商一下，征求一下大家的意见呢？

从左边的图片可以看出，小区电梯内，已经植入了广告，那么产生的收益呢？

而在聊天记录中可以看到，物业管家说，这些广告是没有收益的，呵呵，这个说法让业主情何以堪呢？

我们只是按照正常的逻辑思维就能知道，哪有说免费给一些厂家打广告的呢？业主说不合理，也证明业主对该事件有质疑。

正常来说的话，物业要规定按季度公示业主的公共收益，电梯广告，地面停车位收入等必须告知业主。

作为业主，他们还正常交物业费是很难得的！

如果他们不交物业费，物业公司如果起诉的话，他们可以根据《民法典》第525条规定，吕行同时抗辩权，因为物业服务不到位。

说个题外话，有的物业公司会以停水停电来催交物业费的，《民法典》第944条规定，物业不得以停水，停电，停气来催缴物业费。

PART 3

图片来源于业主群

对于物业的管理，万科金域国际的业主群里，也出现了质疑。

首先，作为一个外卖专员，怎么能刷脸进入小区呢？这已经不是个例了，很多业主都看到过了，有业主表示没有安全感。

现在交付的房子中，人车分流基本是标配了，那么请问一下，这些电动车是怎么进入小区的。

可以看出，这是停留在公共活动空间，万一有老人，小孩经过，遇到意外的话，请问是谁的责任。

春秋末期，孔子在《论语·季氏》中有一句话：虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过与？

这个问题，到了南宋时期，理学大师对其做出了经典回复：典守者不得辞其责！

对于一个小区来说，典守者是谁呢？第一次把关的不就是物业吗？物业是否应该反思一下，为什么外来人员进场小区如此方便。

所以，业主说出：交的是高端住宅的收费标准，遇到的是90年代安置房的管理水平。

PART 4

图片来源于业主群

万科金域国际所谓的精装修就不提了，看到业主发出的照片“惨不忍睹”，还有一些关于业主拍的漏水的视频。

让人想起张惠妹的一首歌《外面下着雨》，其中部分歌词是：外面下着雨，犹如我心血在，爱你那么久，其实算算不容易。

不知道这首歌是否暗示着那些漏水业主的心情，他们可能对万科曾经是真爱，爱了那么久，也不容易，几百万的房子，高额的物业费，却“享受”这种待遇。

在业主群里搜索“厕所”这个关键词时，看到很多不同时间段反映的厕所问题。

如果只是一户人家出现问题， 那可能是业主没维护好，当业主群里有一堆人遇到类似问题的时候，那么开发商就应该反思一下自己是否存在问题了。

其实，关于装修存在瑕疵的还有一大堆业主发出的照片，就不完全呈现出来了，当开发商前期的产品并未能让业主完全满意的时候，物业也可以出来协调。

业主高价买来的房子，且交着高额的物业费，理应住得舒心，但是我们可以从字里行间看到他们对该楼盘以及服务的不满。

朋友无奈地说了一句，物业服务这么差，还收这么高的费用（3.78元每平米）。

可能大家会觉得这些业主为何如此较真呢？

主要是因为，买这个楼盘的很多是高知群体，接受过高等教育的业主，知道如何维护自己的权益。

还有更重要的一点，他们所做的一切，除了帮助自己外，也是在帮助万科。

对你提出质疑，批评你的人，是能让你成长，而那些溜须拍马的人，会让你迷失自我。

编后语

图片为实地拍摄

万科在福州还有一个超级大盘还处于销售中，货值是很高的。

有没有想过，当万科的业主把对物业以及楼盘品质的不满传播给自己身边的亲朋好友时，会影响万科的口碑，而导致购房者对万科失去原有的信心呢？

如今的楼市，是处于买方市场，在金山更为核心的地段，高宅F4预计用不了太多时间就会入市。

如今城市之光的销量如何，这些曾经的万科业主可能会左右一部分人对于万科的认知。

万科如果能把格局打开，产品力提升，服务好以前的业主，有可能取得事半功倍的效果。

有没有想过，在激烈的竞争中，当价格卷不过竞品，地段卷不过竞品的时候，靠自己品质以及物业或许还能赢得部分购房群体的芳心。

朋友住在万科金域国际，我希望她住得开心，置换的时候更有价值。

如果万科愿意倾听业主的心声，接受业主监督，凭借万科的影响力，真的可以做到，这就是对万科品牌高质量的免费宣传。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

做人如此，商业之道亦是如此，共勉！