12月7日正式步入“放开”时代后，虽然大家荷包依旧消瘦，但迎来的第一个大日子竟然是“双12”，想想不禁冒出一丝苦涩。

苦涩归苦涩，对于各商家来说，这个时节无论如何也是不容错过。即便赚不到钱，赚点信心、赚点吆喝也多少可以为长远生存、发展提供些正面铺垫。

比如日前在苏州启动的“双12苏州购物节”，平台、企业、商家联手，线上线下让利总额超150亿元，无非是希望最大限度提振市场消费信心。

提振消费，除了让利还有一利器就是提升体验。目前“提升体验”当中还多出一层含义，就是线下线上的双重加持。

统计信息显示，昔日网购消费主力军中青年群体，早已从纯线上购物转为“线上＋线下”的结合式购物，特别是女性对于美妆、护肤品、珠宝需要专柜正品保障和使用，此现象更为突出。

对于线下购物，人们从去商场对“好货、价格、品牌”三个维度关心之外，更对消费的体验感提出了更高要求，特别是年轻群体，对消费服务体验感甚至与商品质量有同等要求。

对于线上购物，在多种维度的体验因素之外，今年双十一以来的这一个多月，“快递速度“成为最凸显的关键一环。

刚刚过去的这一个月，前期是疫情多点散发的防控影响，近十来天则是放开后不断有小哥“中招”只好暂时休假造成的影响，前后衔接叠加之下，自从双十一以来，快递停运、无法派送等问题一度成为话题热点。

虽有相关部门多次表示尽快恢复、保障快递行业正常运行。但快递员短缺、包裹积压、经营压力大等问题逐渐凸显，成为压在快递网点头上的重担，更给消费体验带来前所未有的“寒冬”。正如有消费者表示的“双十二都到了，双十一买的东西快递还没收到。”商家们突然意识到，得快递速度者，才能得消费信心。

此时，西安的“银泰百货＋开元商城”提早进行的一些布局立刻展现出其前瞻性优势。 优先在这个赛道上提前做出了布局。2018年，银泰百货推出定时达服务，依托银泰新零售数字化能力，通过千万级货品的数字化，实现线上线下无差别的购物体验。

彼时，西安消费者尚未在其它商场见到过有线上线下共享库存，而在“开元商城+银泰百货”，线下有的线上一定会有。用会员权益，还能在线上喵街平台领券参与满减。

此后，西安、杭州等8城银泰百货门店已经覆盖定时达服务。小时达的快捷方便也带火了“宅经济”。商场不仅迎来线下购物热潮，在线上喵街平台，也迎来小高峰。在银泰百货旗下任一门店，消费者只要在喵街下单，即可享受3-5公里定时达服务，最快2个小时就能收到货品。

今年双十二，仅这项布局，就让“开元商城+银泰百货”在西安地区商贸竞跑中占据优势。

据介绍，其在购物体验和服务体验上的尝试还包括：线上喵街＋线下购物。线下商场目前还较少专门做线上得购物平台，但是银泰开元的线上平台就拿住了“专柜发货、保证正品”的这个特点，在美妆、护肤品这一块很有影响力。

线上价格一目了然，而且能够全网比价，这种消费体验结合了线上的透明和线下体验的优势。所有导购经过直播培训，开元商城雅诗兰黛导购早已和许多因购物相识的顾客处成了闺蜜。

购物免费车接车送。西安市内车接车送，银泰专车（奥迪）送顾客回家，专用叫车后台免费为顾客打车，解决大包小包出行不便。

7-60天无理由退换货。吸取了网购的优势，线下很少有门店有此保证，也是让顾客买的更放心，无后顾之忧。母婴室、免费应急纸尿裤、湿巾，五折洗衣服、五折洗车等生活服务。

一系列努力背后传递的信息是，放开后的这个冬天，这个商场不太冷。