冲突处理,不妨代入角色(4):我太难了!

芥菜树下 2024-04-04 16:37:58

继续代入其他角色。

如果我们是冲突中当事的主管。

简单形容一下此刻的处境:我太难了!

我们直接面对的,就是上上下下一堆人。自己被夹在中间,旁边有其他同事看热闹。要是表现欠佳,这次冲突没处理好,可能连自己的工作也干不成了。不能太软,也不能太硬;不能太好说话,也不能蛮不讲理;不能多摆架子,也不能毫无面子。

从团队角度出发,原本的目标很简单。项目安排,高层到中层都已经定好,现在就是安排好执行,好让整个计划能够顺利推行下去。但现在出现了问题,事情进展不下去了。看上去没问题的目标,自己也觉得合理的目标,现在有点遥不可及。

个人的目标,或许都不晓得从哪里说起。长远的没法想,赶紧先过了眼前这一关吧。冲突不能再扩大,讲难听点,要是这次压不住,今后的工作也别想了。但同时,做事情的观感也不能太差,毕竟高层领导也在场。

这可以算作是我们职业的危机时刻。但同时,或许也有转机或机遇。众目睽睽之下,这件事情如果处理得好,肯定能够加分。处理不好,团队和自己的问题都会被放大。拿不到好的项目机会,还不如卷铺盖走人。

我们拥有的资源是什么?角色设定中,我们不擅长表达,但业务能力没问题,职位上也有一些权限。无论如何,我们有一定程度的决定权。具体分工和分配,我们可以直接沟通。

但沟通的前提,还是先让刺儿头们安静下来。看个人,无论是严厉还是柔和,先稳住场子,让他们表达诉求。这里要考虑到一个现实的困难,就是自己的表达能力不行:我讲不清楚。明明想表达这个意思,可是讲着讲着,却变成了另外一个意思。我的出发点是好的,但话一出口,就招来反感。明明是真心实意为他们着想,但人家却不领情,觉得我在打官腔。或许正是出于这个原因,才会让人跳脚。

这个困难怎么解?

如果不会说话,那就少说话。不要为了表明自己没问题,就拿着手上的计划书,反反复复一字一句地念。不如先安静,停个几秒钟,几分钟。让他们先闹一会儿,开水沸腾一会儿。情绪宣泄得差不多了,请那几位出个代表来沟通。

这样,可以给到自己一个缓冲的时间。同时,也给别人的不满情绪一个出口。大家都看到,咱没有打官腔,直接不让人说话,而是选择开门。但开门有条件:一个一个说,或出个代表讲,而不是很多人叽叽喳喳,谁也听不清。让刺儿头们回归理性,他们自己要做出调整。

虽然不擅表达,但我们思路和逻辑没问题。怎么做,多少心里有点数。我们可以抓住这个缓冲的时间,划拉一下思路。因为现场可能比较混乱,我们的思考也会时不时被打断。芥菜树下看,可以简单扼要地,记录一些关键词。围绕这些关键词,进行后续的沟通。比如向对方提问题,记录问题,尽可能给出一个处理的时间。

相对来说,这些是可以接受的。

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