浙江嘉兴骑手送外卖出差错，女子要求送回后吃完，却以未送到申请退款，骑手被平台处罚找女子理论，这到底是谁的问题呢？

「如果你要吃，我可以请都没问题，可你不该说我没送到要求退款！你也太不要脸了！」

这是本案故事的主人公李强，面对一位白领女子的揩油行为的指责。

原来，李强是浙江嘉兴的一个外卖快递小哥，10月1日国庆节那天，正值饭点，他手里单子多，忙中出错。当他把一份外卖给了一个女子，女子说送错了，经过核对订单，李强发现确实送错，再找回后联系女子是否需要再送，得到肯定答复就送了过去。本以为这事就完了，但是李强送完单后，看到了平台的通知，他直接傻了眼。

原来，那名女子投诉他未送达餐品，还申请了退款，平台因此惩罚了他，扣5分罚款100元。李强立即驱车来到了女子办公的地方，发现女子已经吃完了这份外卖。李强无奈地跟女子说：“您要是不要这餐，我能和商家沟通，可您吃了还退款，让我咋办？”女子却坚称是平台客服退的，不是自己申请的，让李强找客服。李强心里清楚，若女子不申请，客服怎会退款？

他觉得女子是一个白领，不至于为十几二十块钱就这样，于是就发生了本案故事开头的一幕。

女子还是那套说辞，眼看要吵起来，女子同事出来打圆场，说会跟平台或站点沟通。

但李强知道惩罚已生效，沟通也没用，只能自认倒霉遇到天底下这样贪便宜的人。

根据《民法典》第832条说了，承运人对运输中货物出问题负责，但能证明是不可抗力等原因造成的就不用。客户下单外卖员接单后，有权要求按时、按地、完整送达。

本案中，外卖员李强和客户女子是承运合同关系，外卖损毁或灭失，外卖员一般要赔偿。

李强开始送错餐有错，但后来取回重送弥补了，餐品完好送达后，合同结束，所以女子该付餐费和配送费。

根据《民法典》第122条规定，没法律根据得好处，受损的人能要回。

本案中，女子的外卖遗失可以申请退款，但是当外卖员李强送到吃了后又申请退款，就构成了不当得利，李强可以要求女子赔偿损失。

网友说：「女子投诉对外卖员李强的工作有坏影响，平台还要惩罚外卖员，甚至影响接单，而女子用完餐退款，得小利却损失诚信声誉不值。」

网友说：「大家在外都难，要多理解包容。」

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