在这个世界上，如果有一种能力，能让你快速得到别人的认可，你想不想拥有？

这种能力就是沟通能力。

美国著名成功学大师卡耐基这样说：一个人能够在公众面前进行有效沟通，是他走向成功的第一步。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析， 结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 这些都说明了沟通的重要性。

那怎样才是好的沟通能力？有些人觉得，能说会道就是沟通能力强！

其实，这是很多人存在的误区。真正的沟通能力强，不在于你的表达有多强，而在于你的表达能否被对方所理解，同时，对方的表达你是否已经全部倾听。

只有表达和倾听都具备，才能称之为沟通能力强。

基于这点，今天我围绕表达和倾听两个维度，给大家介绍，如何提升我们的沟通能力。

01 沟通概述

沟通，从本质上来说，就是人与人之间的相互接触与交流。它主要涵盖了一对一和一对多这两种常见形式 。一对一沟通，指的是两个人之间展开的双向互动交流。

在这种沟通情境下，双方都能充分地表达自己的想法、观点和感受，并且能够及时地接收对方的反馈信息。

通过一来一往的交流，彼此深入地了解对方的立场，增进对彼此的理解，进而达成共识或者解决问题。

例如，在工作中，上级与下级进行单独的绩效面谈，上级可以详细地指出下级在工作中的优点与不足，而下级也能借此机会向上级表达自己在工作中遇到的困难和对未来发展的期望，双方通过这样的一对一沟通，能够更好地促进工作的开展和个人的成长。一对多的沟通，则是指一个人面向两个及以上的人进行信息传递和交流。

这种沟通形式往往具有一定的公开性，最典型的就是公众讲话。在公众讲话中，演讲者需要清晰、准确地传达自己的观点，同时还要考虑到不同听众的背景和需求，通过生动的语言、恰当的肢体动作以及丰富的表情，吸引听众的注意力，激发他们的兴趣，让他们能够理解并接受所传达的信息。值得注意的是，沟通并非人类与生俱来的本能，而是一种需要后天培养和提升的能力。它不像呼吸、心跳等本能行为那样，人一出生就自然具备。沟通能力的养成，离不开后天的学习和训练。这就如同学习游泳，仅仅知道很多关于游泳的理论知识，比如呼吸技巧、划水动作要领、身体平衡的原理等，并不意味着就能够真正学会游泳。

只有当你真正鼓起勇气下水，亲自去实践，在水中不断地尝试、摸索和调整，经历一次次的失败与成功，才能逐渐掌握游泳的技巧，最终自如地在水中畅游。

同样，沟通能力也需要我们在日常生活和工作中，积极地与他人进行交流互动，不断地总结经验教训，逐渐提升自己的沟通技巧和水平。

02沟通的过程

编码，是沟通中的关键环节，核心在于“如何说”。这要求我们在表达时，充分考量对方的立场、背景和习惯 ，用对方能够接受的方式将信息传递出来。只有这样，我们的话语才能顺利抵达对方，实现有效沟通。解码，着重于“如何听”。在倾听过程中，我们不仅要抓取话语表面的事实，更要敏锐地捕捉到其背后隐藏的情感。通过这样深度的聆听，我们才能全面理解对方的意图，为良好的沟通奠定基础。

03 有效沟通的障碍

有时，我们进行了沟通，但并不是所有沟通都是有效的。

有效沟通，往往存在着以下10点障碍，接下来，为你做一个具体的分析：

1. 沟通前没有准备足够的资料和信息。2. 表达不准确，词不达意。3. 拒绝倾听。只专注于自己的表达，对对方的话语充耳不闻。4. 不反馈，不澄清。5. 没有准确地理解对方。只是按照自己的固有思维去解读，曲解对方的意思，使双方在沟通中产生隔阂，难以达成共识。6. 先入为主，缺乏信任。无法坦诚相待，阻碍信息的有效传递。7. 沟通目标不明确。没有明确目标的沟通，双方在交流中漫无边际地闲聊，无法实现有效的沟通成果。8. 时机不对。9. 情绪化。情绪化的表达会让理性的交流变成感性的宣泄，使沟通陷入僵局。10. 地位或思想、文化差异。地位差异可能造成沟通中的不平等，位高者的强势或位低者的畏惧，都会阻碍自由交流。

如果要提升你的沟通有效性，大家就需要注意避免犯上面的10种错误。

04 沟通的漏斗原理

在沟通领域，存在着一个被称为“沟通漏斗原理”的有趣现象。它形象地揭示了信息在传递过程中逐渐损耗的规律。

通常情况下，一个人心里原本知道的东西，经过语言组织和表达后，实际能够准确传达给他人的，往往远低于自己内心所知晓的总量。

当我们把信息表达出来后，作为受众的一方，他们在接收和理解这些信息时，会经历一轮又一轮的“过滤”。最终，受众可能仅仅只能记住我们所讲内容的 10% 。这种沟通漏斗原理的存在，对我们提出了迫切的要求——我们必须要提升自身的沟通能力。

只有通过不断地学习和实践，全方位提升我们的沟通能力，才有可能减少信息在传递过程中的损耗，提升受众对信息的接受度，让我们想要传达的内容能够更有效地被对方理解和吸收，最终实现更加高效、顺畅的沟通。

05 倾听能力的提升

沟通能力包括两个要素：倾听和表达。所以我们要提升沟通能力，就必须从这个方面进行努力。首先谈谈如何提升倾听能力。

（一）倾听的障碍

首先，了解下，哪些因素阻碍了我们的倾听，主要表现为六方面：

1、急于表达自己的观点。还没等对方把话说完，就迫不及待地打断，急于输出自己的想法。2、 没有时间：现代生活节奏快，人们总是处于忙碌状态。没有耐心认真倾听。3、 自认为了解了。有些人在听到话题的只言片语后，就主观认为自己已经完全明白对方的意思，从而不再专注倾听。4、缺乏观察。缺乏观察能力的人，无法捕捉到这些隐藏在细节中的情感和态度，只能理解表面意思，难以实现深度沟通。5、 先入为主。如果在倾听之前就对对方或话题带有偏见，比如因对方的身份、过往经历而预设观点，那么在倾听过程中，就会不自觉地过滤掉与自己想法相悖的内容，无法客观全面地理解对方的表达。6、对话题无兴趣。当面对自己不感兴趣的话题时，人们往往容易注意力分散。

（二）3F倾听技巧

真正的倾听，需要做到3F倾听：

1、事实（Facts）：当对方说话时，不要基于你自己的想法或成见来判断，了解事实和真象

2、意图（Focus）：聆听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。

3、感觉（Feeling）：把倾听到客户的真实意图与客户核对

（三）倾听三步骤

要真正学会倾听，必须做到三个步骤：

步骤一：积极地倾听

（1）尊重、理解、集中精力 。在听别人讲话的时候，要在尊重的前提下，集中注意力去听。

（2）不打断对方 。等对方表达完。

（3）排除情绪，抱着友善和体谅的心情进行倾听 。就算是内心有各种不满的情绪，也要学会排除，不要被情绪干扰。

（4）保持目光交流。在倾听的时候，要与对方有眼神的交流。

步骤二：设身处地、理解真义

（1）站在对方角度想问题。理解对方讲话的立场。

（2）听清全部信息。不要错过任何信息，否则会对你的理解造成偏差！

（3）整理关键点和细节。学会抓住对方表达的关键词。

（4）听出对方的情感。不要只听对方讲话的内容，更要听出对方讲话背后的真实情感。

（5）克服习惯性思维。不要带着自我的思维惯性去倾听对方的讲话。

步骤三：确认、澄清

（1）记笔记。倾听的过程中，好记性不如烂笔头，记下对方表达的内容。

（2）提问，澄清问题。对于自己自己不理解的地方，要学会提问，让对方澄清。

（3）用自己的语言复述对方的话，并进行确认。

（4）积极回应。可以用点头，口头回答等方式，对对应的表达进行回应。

彼得·德鲁克说，沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

06 表达能力的提升

（一）表达三部曲

1、注意场合

说话要注意场合，每个场合说话的语气和状态都不一样。例如在公司和在家里说话肯定是不一样的。

2、注意对象

沟通对象不一样，说话的内容就不一样，选择的话题就不一样。跟朋友讲话和跟领导讲话是完全不一样的，正所谓见人说人话，见鬼说鬼话。

3、注意身份

这个身份是指你的身份。你是以领导的身份还是以下属的身份；是以同学的身份还是老师的身份来进行讲话，所表达的内容都是不一样的。

（二）一学即会的魔法表达公式，快速提升你的表达能力

在我说话的过程中，我经常会用到一个公式：

过去、现在、未来

这个公式中的“过去、现在、未来”不一定按照字面上的意思来说，你可以按照时间顺序，也可以按照空间顺序。

在很多场合发言，我都可以用到这个公式，去提升我们的说话能力。下面举一个例子：

在我做优秀员工获奖感言的时候，我会用到它。例如我曾经这样说过：

记得一年前我刚刚进入公司的时候，我还是一个什么都不懂的菜鸟，不懂得用传真，不懂得用EXCEL做表格，不懂得用Photoshop。但是我很幸运，遇到了一个很舍得教下属的上司，她教会了我用传真，教会了我用EXCEL，教会了我用photoshop。还有很多同事都帮助了我很多。是你们让我不断快速成长起来。（说过去）

今天，我能得到优秀员工的奖项，我觉得是我的领导的功劳，没有他就没有我今天，同时，也离不开在座的各位同事的包容与支持！所以在这里，容我对你们说声谢谢！（说现在）

希望在以后的日子里，能够继续跟大家并肩作战，共同成长！最后祝愿大家在工作和生活中能够心想事成！（说未来）

07

提升沟通能力，需要大家从倾听和表达的维度去努力，让你全方位提升。希望大家好好阅读本文的内容，把学到的技巧用在工作。

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