昨天晚上正准备洗漱，放松一下忙碌了一天的身心，手机却突然狂震，朋友发来一连串消息，满是吐槽饿了么他当晚通过饿了么下单后的糟糕体验。
其实在刘老师的评论区，也有充斥着大量关于饿了么的负面评价，比如配送超时严重，平日里承诺的半小时达、一小时达，变成了遥遥无期的 “画饼”等等。回首望去，饿了么曾经也是外卖江湖里响当当的霸主，与美团二分天下，各有千秋。可如今呢，市场份额持续下滑，已然严重滞后于美团，盈利更是遥遥无期。
美团凭借着不断精细化的商家运营策略，针对不同规模、品类的商家量身打造推广方案，从街边小店到连锁餐饮，一网打尽。饿了么尽管也不缺商家，但深度合作的却不多，很多商家只是把饿了么当成“替补”。
还有那看似严苛却卓有成效的骑手管理体系，在保障配送时效与服务质量上筑起坚固防线。反观饿了么，运营策略似乎陷入了僵局，对商家扶持缺乏创新亮点，骑手调度在高峰时段屡屡 “掉链子”，在这场外卖的马拉松赛道上，渐渐被拉开了差距，沦为追赶者。
骑手也多对饿了么有不满之言，尤其是员工待遇和人情味方面，与美团差之甚远！更让人唏嘘的是，在即时零售这片新兴的 “战场” 上，饿了么也没能守住 “阵地”，被京东秒送后来居上。京东秒送背靠京东强大的供应链体系，仓储物流布局宛如精密棋局，遍布全国的仓库可快速调配商品，实现商品极速送达，无论是生鲜蔬果还是日用百货，最快实现9分钟送达的，甚至能精确到以秒计。
饿了么虽也入局即时零售，却没能整合好自身资源，合作商家库存把控松散，配送链条衔接不顺畅，消费者想要便捷购买生活用品、应急物资时，第一选择往往不再是它。身边很多人之所以还在用饿了么，皆是因淘宝88会员自动成为饿了么会员，可享受每月4次5元优惠券福利，尽管如此，仍有很多人反馈，有优惠券减免的饿了么，仍不如无劵的美团便宜。
刘老师不禁长叹，饿了么是没高人了么？这里所言的 “高人”，既不是指有着超凡脱俗身高的奇人，也不是那种身怀绝技、能上天入地的绝世高手，更不是传说中能呼风唤雨、扭转乾坤的 “仙神”。而是那些身处高位，心怀敬畏，能洞察市场风云变幻，运筹帷幄之中决胜千里之外的决策智囊。
且不提别的，就说普通城市里稍有规模的本土商超，若要策划一场促销活动，都会召集市场部、运营部骨干，广邀业内资深营销专家，开上几天几夜的 “头脑风暴” 会，仔细剖析过往促销数据、当下流行消费趋势、竞品动态，力求避短扬长，稳扎稳打，花小钱办大事，把每一分投入都化作实打实的收益，毕竟关乎企业营收，怎敢随意为之。
饿了么作为行业 “老江湖”，面对激烈竞争，高层决策却好似迷雾中摸索，缺乏精准判断与果敢布局，尤其是前段时间发布的所谓打造10万家近场品牌官方旗舰店，以刘老实看，估计也是要给美团和京东做嫁衣的。我一直觉得，自身若有十足把握、敏锐洞察，那依凭自身本事决策无可厚非；可要是自知有短板、对局势拿捏不准，借助外力、广纳贤才出谋划策才是正途呀。
古往今来，多少英雄豪杰身边都簇拥着智囊团，为的就是补齐自身认知 “缺口”，应对复杂多变局面。在当下咨询行业蓬勃发展的今天，市场调研、商业分析、策略规划的专业机构、达人高手数不胜数，择良木而栖、选贤能而用，本就是企业运营最基础的 “运筹术”，并非苛求多高深莫测的功力，不过求个看得清、想得明。
实在费解，饿了么这般体量的企业，内部难道就没有个能牵头、寻来专业智囊问计的人么？是舍不得那点咨询费、服务费，还是压根没这个借力打力的意识？若说是舍不得掏钱，那简直荒谬，与错失的市场份额、潜在利润相比，这点投入不过九牛一毛；要是没这意识，那便是盲目自信，过度迷信过往经验与自身判断。这种盲目，恰似 “夜郎自大”，结果往往是被市场狠狠 “打脸”。
就像曾经那些激进扩张、忽视用户体验的举措，以为能凭借资本 “烧钱” 抢地盘，最后口碑崩塌，用户大量流失，落得个惨淡收场，不就是鲜活例证么？再看品牌营销合作方面，选代言人、搞联名活动本是提升知名度、吸引流量的 “利器”。
饿了么也曾请过王祖蓝作为代言人，后来又邀科比做代言人，再到后来又邀王一博作为代言人，三代代言人，从谐星到体坛巨星再到流量小生，应该说此前饿了么还是懂流量的，但目前饿了么好像已经没有代言人了，饿了么难不成已经觉得，再大的明星也无法扛得住自身的流量，已然放弃拓展新用户了？
去年年底谣传的饿了么将卖身抖音，从目前来看只是空缺来风，对于饿了么而言与其在阿里系找不到自己的位置，莫不如真的改弦易辙，去拥抱短视频和新流量口，或许能乘风飞起，寻他个未来，可惜无论是阿里，还是饿了么自身，都已经找不到风口在哪。
所以，无论企业巨头，还是行业领军者，过往顺遂时，以为能在商海肆意驰骋、永立潮头，殊不知成功背后皆有运气 “托底”，可这运气恰似沙漏里的时光，终会流尽。
多少曾经辉煌的商业帝国，因盲目自大、决策失当，一夜之间大厦将倾、辉煌不再。饿了么若还不警醒，寻来 “高人” 破局，未来堪忧呐。
所以，刘老实不禁要问：饿了么，难道不需要高人吗？
撰文：刘老实
排版：柯不楠
校对：十 三
