爱奇艺再为独播国足比赛致歉：将进行相应补偿

11月14日22点，2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛第五轮比赛，中国国家男子足球队对阵巴林队，爱奇艺体育为国内独家转播平台。非会员用户若是想观看本场比赛，需付费9元。

多位网友表示，在已经付费9元之后，爱奇艺页面依然提醒继续付费。同时，也有网友表示，在系统出现异常后尝试联系爱奇艺客服，但无论是热线电话还是在线客服都未能成功联系上。

15日中午@爱奇艺体育发布致歉声明：11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。

针对受到影响的球迷将进行以下补偿：1、退款处理：重复购买的用户，将退还重复购买的金额；

2、权益补偿：故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威；

3、重复兑换：重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户；

观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，我们将通过爱奇艺体育APP站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话：400-890-1300，如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。

爱奇艺播放国足赛事系统崩溃已不是首次。

9月5日，中国男足在世预赛亚洲区18强赛中对阵日本队的比赛中，由于球迷的热情和瞬时流量过大，导致爱奇艺体育的直播平台出现了严重的技术故障，许多付费用户无法正常观看比赛。这一事件引发了广泛的热议，并一度冲上热搜。

爱奇艺当晚发布致歉声明，表示会加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务，并为受影响的用户进行补偿。

作者：范文斐

编辑：丁力